概述

SO（协助机构）是学习合作伙伴计划中的入门级别。SO需要与一个思科学习解决方案合作伙伴（CLSP）――最高级别合作伙伴――共同提供思科培训。SO直接与CLSP签署协议，而不是思科。该协议允许协助机构通过思科认证教师提供思科培训。另外，思科将要求SO执行一个合同，以便开展促销活动和访问思科网站。

作为续约流程的一部分，现有的合作伙伴必须提交一份年度在线申请。

协助机构协议界定了计划要求中的各项条款。思科将会通过定期更新计划要求，反映新的变动和改进，并将这些改动通报给所有合作伙伴。

协助机构必须：

• 严格遵守所有计划要求、责任规定和限制，包括人员、指标、思科CCSI认证教师、学员人数（包含协助机构的内部员工）和课程数量等
• 针对基于思科内容的班级，只提供经过思科授权的培训，终止所有未经授权的思科培训
• 只在其CLSP获得授权的市场或者地区中的指定国家，提供公开发布的思科课程
• 在学习合作伙伴管理系统（LPMS）中记录公司概况、必需人员和思科CCSI认证教师信息
• 只借助思科CCSI认证教师和授权材料教授思科授权课程
• 就所有衍生培训正确提交报告和支付版权费用
• 遵守思科针对协助机构制定的市场宣传指引
• 在CLSP的协助下购买课程套件

课程

• 课程
• 自行打印课件
• 衍生培训

课程

每位学习合作伙伴都必须提供数量与其合作伙伴级别相符的思科授权课程。

协助机构的课程讲授要求会随协助机构所在国家的不同而有所不同。为该机构提供支持的思科学习解决方案合作伙伴将向其说明，它应当满足哪种要求（“SO B类”或者“SO A类”）。

除了提供规定的课程之外，协助机构必须教授足够数量的学员（B类SO为80个，A类SO为120个）。这些规定数量的学员必须是与SO无关的外部人员。

合作伙伴可以提供任何具有课件的技术、技术销售或者专业化认证课程。请参阅思科学习商店 所提供的完整列表。

下列要求将决定一个合作伙伴能否提供思科所规定的课程数量：

• 在整个计划年度内，为每门课程指派一名专职认证教师：合作伙伴必须与任何身为外聘人员的教师，专门签署一个涵盖整个计划年度的合同。
• 演示对公司自有实验室设备的使用方式，或者通过文档说明对思科或远程实验室学习合作伙伴设备的使用方式：合作伙伴必须在整个计划年度内，建立和保持对实验室设备的所有权或者使用方式。
• 在为期12个月的计划年度内教授思科规定数量的不同种类课程，并在客户满意度和教师评价方面达到MTM 评分要求。

自行打印课件

思科不允许合作伙伴自行打印思科课件。合作伙伴必须从他们的CLSP处订购课件。

衍生培训

思科允许合作伙伴利用来自于授权思科课程，其他思科资料或者知识产权信息，以及其他厂商资料的内容创建衍生培训课程。每个学习合作伙伴必须向思科报告其最终教学产品中包含的思科知识产权信息的比例。合作伙伴必须通过他们的CLSP，为每门衍生培训课程向思科缴纳一定的版权费用。

协助机构必须与他们的CLSP合作开发衍生培训课程。CLSP拥有所有供协助机构使用的衍生培训课程的所有权。

所有衍生培训课程必须经过思科的审阅和批准，再由思科分配一个授权代码，用于缴纳版权费用。

人员

• 人员
• 认证教师

人员

所有合作伙伴必需人员必需是全职员工，或者是与合作伙伴签有排他性协议的外聘人员。所有必需人员必需住在合作伙伴所执行的协议中规定的地区。思科需要合作伙伴提供所有全职外聘人员在计划年度中的合同证明。

合作伙伴必须通过专门的全职员工和外聘人员，满足下表列出的人员角色要求。下列详细列出了协作机构、思科学习合作伙伴（CLP）和思科学习解决方案合作伙伴（CLSP）所要求的人员。

协助机构的人员要求会随着协助机构所在国家的不同而略微有所差异。为其提供支持的思科学习解决方案合作伙伴将会告诉他们应当满足哪种要求（“B类SO”或者“A类SO”）。

请注意，思科允许角色分享。具体而言，同一个人可以担任两个角色，但是这两个角色不能属于同一个职务种类。例如，同一个员工可以担任CCNA和思科CCSI认证教师角色，但是不能同时担任两个思科CCSI认证教师角色。所有必需人员的认证资格必须是当前有效的。思科将会检查所有人员的认证资格。

上表的最后一行列出了各个级别的合作伙伴所需要的人员总数。括号中列出的是在使用角色共享时需要的最少人数。例如，一个协助机构（A类）需要符合5个角色的要求。在使用角色共享的情况下，该合作伙伴需要至少3个人来满足人员要求。

有些职业认证资格可以替代其他认证，以便满足职务门类要求。下表详细列出了哪些认证可以取代其他认证：

合作伙伴必须在学习合作伙伴管理系统（LPMS）上及时更新所有的个人信息（包括认证人员和思科CCSI认证教师）。SO必须与CLSP合作，确保他们的LPMS记录的时效性。

认证教师

学习合作伙伴必须借助一位拥有教授指定课程的认证资格的思科CCSI合格教师，提供所有经过授权的思科课程。思科教师连接站点 提供了关于思科CCSI认证教师计划的详细信息。

合作伙伴必须将所有合作伙伴教师的课程认证资格记录到学习合作伙伴管理系统（LPMS）之中。CCSI课程认证必须在CCSI教授任何授权思科课程之前记录到LPMS之中。

教师必须指定一个学习合作伙伴作为他们的关联保证机构，以保持他们的CSSI状态。没有与任何经过授权的学习合作伙伴建立关联关系的教师将不会被视为思科认证系统教师，不能教授任何授权的思科课程。

CCSI只能为经过授权的学习合作伙伴授课。思科禁止CCSI在未经授权的培训公司授课，一旦发现这种情况，思科可能会终止他们的授课资格。

如果合作伙伴与另一个CCSI签约，请其教授某个经过授权的思科课程，那么该合作伙伴有责任检查该CCSI是否与某个授权思科学习合作伙伴建立了关联关系，以及是否有权教授该课程。思科在进行审核时，将会确认所有思科课程都是由那些拥有讲课资格的CCSI教授的。

在教授任何一门授权思科课程之前，每位思科CCSI认证教师都必须签署认证思科系统教师协议，其中包含了思科对教师的所有要求。在参加完教师认证计划之后，CCSI候选人会被要求签署一个“点击接受”的CCSI协议。

客户满意度

教师评价和客户满意度

所有标准思科课程和衍生培训课程都需要由学员进行评估。合作伙伴需要在Metrics that Matter (MTM) 中记录基于学生评估结果的教师评价和客户满意度（包括对课程本身和培训设施的反馈意见）。

所有合作伙伴都必须拥有一个MTM账号，并在每门思科课程（包括衍生课程）结束之后指导学生填写评估问卷。

下表列出了每个合作伙伴在“教师”和“总体客户满意度”的评估中必须达到的最低平均分。各个地区的最低分要求会有所不同。下表还详细列出了对思科学习解决方案合作伙伴（CLSP）、思科学习合作伙伴（CLP）和协助机构（SO）的不同要求。

对于思科授权课程和衍生课程，合作伙伴在MTM中记录的学员反馈率必须不低于50%。思科会在年度计划执行到一半和最终结束，进行审核，或者其他思科认为必要的时机，检查合作伙伴的学员反馈率。

学员反馈率的计算方法是，用合作伙伴所购买的课程套件数量和为衍生课程支付的版权费用，除以Metrics that Matter 中记录的学员评估数量。

实验室和设备租用

每门课程都含有一个产品信息清查清单（PIC），列出了所需使用的设备和软件。合作伙伴可以在思科教师连接站点上找到这些PIC。学习合作伙伴必须检查他们所提供的每门课程的PIC，准备好本地实验室设备，或者从思科或其他学习合作伙伴那里获得远程实验室设备。合作伙伴必须通过正式文件证明，他们在12个月的计划有效期内始终都拥有完整的实验室设备，并进行了妥善的维护。

如果在实验室设备方面需要任何帮助，协助机构应当与他们的思科学习解决方案合作伙伴联系。