成功案例

虚拟从电话分机开始

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思科公司是一家善于倾听客户需求的公司,这也就意味着公司希望自己的售前工程师、销售人员将更多的精力放在客户那里。采用IP电话系统之后,利用IP电话虚拟分机的特性,思科很多地方通过办公室共享来降低成本。由于不需要为所有员工都租用办公空间和办公家具,因而节省了很多资金。同时虚拟的企业通信系统也为提高公司的士气、员工的工作效率做出了贡献。

挑战——需要分机但不需要工位的销售人员

与许多公司相似,在某些地区,思科系统®公司的员工人数超于办公桌数目,因为公司拥有大量销售人员,而多数销售人员都很少到公司坐班。思科EMEA IT技术部员工Gert Vanderstraeten说:“销售人员必须到处走动并经常接触客户才能作出成绩,光坐在办公桌前是没有用的。”事实上,思科客户经理每周只有一天呆在办公室里,销售工程师呆在办公室的时间则不多于每周一天半到两天。现在,他们在办公室的滞留时间越来越短,因为销售人员可以更加方便地利用新型高速VPN连接从家里访问内部网应用。思科AVVID(集成式话音、视频和数据体系结构)工程组的IT工程师Dennis Silva说:“对于并不经常坐班的销售人员,公司实在是没有必要为他们租用办公空间,尤其是坐落在寸土寸金的闹市区的公司。”

为实现办公桌共享,思科需要为经常更换办公桌(很可能位于不同的城市)的员工保留一个个人电话分机号,因为为提高生产率,员工必须经常访问其电话特性集,例如速拨号码以及Follow-Me、个人助理和统一信息处理等服务。

解决方案——让分机动起来

思科计划利用Cisco CallManager软件的内置特性分机移动性实现其所有目标。利用分机移动性,思科员工可以登录到某部分机移动性型电话,然后将其临时配置为自己的电话。只要是一个CallManager集群支持的IP电话,无论该集群只支持一座大楼,还是能支持若干城市中的多个办公室,都可以参与分机移动性。

思科于2000年开始在EMEA分阶段部署分机移动性,在IT部门对办公室进行升级,或是安装新版本的Cisco CallManager软件时,都抓住机会采用该特性。只用了10个月的时间,西欧、中东和南非的所有65个办公地点的共7600名员工(包括销售人员、经理和支持人员)都使用上了分机移动性电话。

当没有指定办公桌的员工到达办公室时,他们可以坐在任何一张空闲的办公桌前,按思科 7960 IP电话上的Services键,输入其CallManager用户名和PIN,执行登陆。Cisco CallManager将利用轻量级目录访问协议(LDAP)按照思科IP电话目录对登陆进行验证,并在验证后根据用户的情况实时配置电话,包括直播电话号码以及快速拨号信息和服务等特性(见图1)。


图1 分机移动性体系结构

电话将保留用户信息,直到该用户退出,或者另一名用户登录。管理员可以规定最长登陆时间,例如12小时,超时后电话将自动退出。

成效——减位增效降低成本

Vanderstraeten说:“在EMEA部署分机移动性的主要好处是能够通过办公室共享降低成本。由于不需要为所有员工都租用办公空间和家具,因而节省了很多资金。另外,由于部门经理可以申请100套虚拟办公桌和电话,而不是200套固定办公桌和电话,因此,还可以进一步降低部门预算,将节约下来的资金用于其它项目。”

分机移动性的总拥有成本也很低。创建用户信息时,如果用户有专用电话,则不会增加管理工作。当用户调动到另一间办公室时,分机移动性特性有利于降低思科运作和支持成本,每年的IT预算节省额高达数十万美元。

提高生产率和方便性

思科员工已经接受了分机移动性,因为利用这种技术,员工不但能自由使用离自己最近的空闲办公桌,大大节省了时间,而且不需要与他人争用办公空间或电话,简单的设置就可以让任意电话变为自己的分机。

扩大了范围

分机移动性能够在使用同一个CallManager集群的所有办公室中工作。目前,思科EMEA员工可以在布鲁塞尔、阿姆斯特丹和伦敦的几个地点使用同一个分机号。当思科进一步集中呼叫处理,增加一个CallManager集群能够支持的办公室数量之后,思科员工将能够在更大的范围内使用分机移动性。

后记

思科正在更多地点部署分机移动性,另外将增加诸如家庭分机号、企业级分机移动性等新特性,从而保证分机移动性更加人性化,更好的为企业降低成本,提高员工的工作效率。电话网络将帮助思科向着虚拟化的企业方向发展。

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