Para continuar sendo bem sucedido, você precisa manter as linhas de comunicação abertas entre os funcionários, clientes e parceiros comerciais. As pessoas fazem negócios das mais diferentes formas: por telefone, e-mail, mensagens instantâneas, videoconferência, etc. Não importa como você se comunica, você precisa de uma tecnologia que trabalhe com os seus processos de negócios e ajudem a sua empresa a crescer e prosperar.

Grandes e pequenas empresas estão se rendendo às redes "convergidas", as quais permitem que todas as suas comunicações — dados, voz e vídeo — em uma única rede por IP (protocolo de Internet). Uma rede convergida permite que os funcionários trabalhem juntos mais facilmente e continuem produtivos em qualquer lugar. As informações estão sempre disponíveis, sempre e quando necessário, de modo que você possa atender melhor os seus clientes Com uma rede convergida, é possível aumentar a fidelidade do cliente, aumentar a lucratividade e gerenciar totalmente os custos de forma mais eficiente.

A Cisco oferece soluções robustas que ajudam na implementação de uma rede convergida, transformam o seu negócio e oferecem aos seus funcionários as ferramentas necessárias para serem bem sucedidos.

Os benefícios de voz e dados em uma única rede

As Cisco Unified Communications reúnem todas as suas comunicações de voz e dados em uma única rede convergida, desenvolvendo uma base que melhora significativamente o modo como você faz negócios. A tecnologia permite que você trabalhe da melhor forma possível para você e para os seus clientes — com telefones com fio e sem fio, e-mail, fax, videoconferência e centros de contato — tudo na mesma rede.

O Cisco Smart Business Communications System proporciona Cisco Unified Communications para negócios como o seu. Projetado especialmente para pequenas empresas, a solução é de fácil implementação e uso, ao mesmo tempo em que facilita o crescimento dos negócios. Suporte premiado e reconhecido e financiamento facilitado, proporcionado por parceiros locais, complementam a solução.

Tenha os custos sob controle

Negócios em crescimento exigem constantemente fazer mais com menos. Com as Cisco Unified Communications, é possível reunir todas as suas comunicações de voz, dados e vídeo. Gerenciar uma única rede custa menos e é uma tarefa mais fácil de realizar do que operar com várias redes separadas. As Cisco Unified Communications fazem com que você:

• Economize dinheiro em ligações de longa distância, já que você pode usar a rede para fazer ligações entre os seus escritórios
• Reduza os custos de mudar ou alterar um ramal
• Economize tempo ao incluir um novo local

Seja mais produtivo

Hoje em dia, os clientes esperam respostas imediatas para perguntas e problemas, 24 horas por dia. As Cisco Unified Communications oferecem aos seus funcionários a mobilidade e flexibilidade para prestar serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Não importa se os funcionários estão no escritório ou em casa, ou em um quarto de hotel, ou em um cybercafé, pois eles podem entrar em contato com as pessoas certas e obter as informações necessárias para solucionar os problemas e responder aos questionamentos dos clientes em todos esses lugares. Funcionários em deslocamento ou viagem podem:

• Conectar-se de forma segura à rede da empresa em qualquer lugar onde houver uma conexão à Internet para usar as mesmas ferramentas e recursos usados no escritório.
• Atender uma ligação telefônica do laptop ou no telefone celular, como se fosse no escritório.

Atenda melhor os seus clientes

A comunicação empresarial está cada vez mais rápida, e os clientes esperam um atendimento igualmente ágil. Quanto mais rápido você responder a uma pergunta ou retornar um chamado, mais satisfeitos os seus clientes ficarão. Quando os funcionários têm acesso a uma visualização completa e detalhada dos clientes, o negócio deixa a concorrência para trás. E com as Cisco Unified Communications eles podem ter acesso imediato às pessoas, informações e ferramentas de comunicação necessárias, independentemente de como estão trabalhando ou se comunicando. As Cisco Unified Communications fazem com que você:

• Reúna o sistema telefônico e o sistema de CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente), de modo que uma janela pop-up com as informações pertinentes do cliente são exibidas instantaneamente na tela do computador do funcionário quando esse cliente entra em contato com a empresa
• Tenha um toque de número de telefone em vários telefones simultaneamente, de modo que os funcionários nunca perderão um chamado

Uma única rede, uma rede única

O Cisco Integrated Services Router conecta os seus escritórios à Internet e a outros escritórios. Em cada escritório, o roteador da Cisco se conecta a um Cisco Catalyst® switch, que faz a rede juntamente com todos os outros telefones, servidores de aplicativos e e-mail, dispositivos sem fio e sistemas de segurança

Serviços de atendimento essenciais

O "processamento de chamadas" é a base para todos os serviços telefônicos da rotina da empresa: tons de discagem, transferência de chamadas, espera, conferência, estacionamento de chamadas, etc. Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express, e Smart Business Communication System fornecem esses recursos telefônicos básicos, além de centenas de outros, para que você opere o sistema telefônico na rede da sua empresa.

• O Cisco Unified Communications Manager Express faz parte do software de roteamento chamado Cisco IOS®. Dependendo do roteador instalado, você pode ter até 240 telefones IP na rede corporativa.
• O Cisco Unified Communications Manager Business Edition reúne voz, vídeo, mobilidade e mensagens instantâneas em uma única plataforma e elimina a necessidade de vários servidores para cada tipo de aplicação. Projetado para empresas com até 500 funcionários e um máximo de cinco locais remotos.
• O Cisco Smart Business Communications System é um sistema completo e acessível que estende voz, dados, vídeo e rede sem fio para escritórios de pequeno e médio porte.
• Para proteger ainda mais as suas ligações telefônicas, a Cisco desenvolveu o Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). O Cisco Unified SRST pode levar a cabo o processamento de chamadas em uma das suas filiais, se necessário, de modo que o sistema telefônico continua ativo e operante.

Correio de voz rico em recursos

O correio de voz da Cisco ajuda a sua equipe a gerenciar melhor as mensagens para que os profissionais possam responder mais prontamente e serem mais produtivos dentro e fora do escritório. Eles podem escutar o correio de voz no telefone, no computador de mão ou no laptop. E com mensagens instantâneas unificadas, eles podem receber correio de voz e até mesmo fax e anexos de e-mail através do Microsoft Exchange ou do IBM Lotus Notes. A Cisco oferece várias opções diferentes para correio de voz:

• O Cisco Unity® Express proporciona correio de voz incorporado, mensagens instantâneas integradas e serviços de atendimento automatizado para pequenas empresas. O VoiceView Express permite que você navegue pelas mensagens de voz usando a tela do telefone.
• O Cisco Unity Connection proporciona mensagens de voz, mensagens instantâneas integradas, reconhecimento de voz e regras para o roteamento de chamadas para empresas com até 3000 usuários.
• O Cisco Unity Unified Messaging proporciona correio de voz, mensagens instantâneas integradas, mensagens unificadas e mensagens de voz inteligentes para organizações de grande porte.

Comunicações em vídeo

Com as Cisco Unified Communications, incluir vídeo nas suas comunicações é tão fácil quanto discar um número de telefone. Em vez de gastar tempo e dinheiro com viagens para escritórios remotos, você pode ter conversações frente a frente com colegas de trabalho, clientes e parceiros comerciais.

• O Cisco Unified Video Advantage inclui vídeo à sua experiência de comunicação proporcionando recursos de telefonia de vídeo para as ligações.
• O Cisco Unified MeetingPlace Express eleva o nível da conferência de voz ao reunir Web, voz e vídeo para proporcionar uma conferência rica em multimídia. Também permite que os participantes compartilhem informações em uma interface Web conjunto fácil de ser usada.

Próximas etapas

As Cisco Unified Communications munem o seu negócio com as ferramentas necessárias para usufruir de comunicações de dados e voz mais produtivas, flexíveis e de alta qualidade. Com essas tecnologias avançadas, não importa o tamanho físico da sua empresa: ela pode apresentar-se como um grande player.

Para que você aproveite essa solução ao máximo, a Cisco desenvolveu o Smart Business Roadmap, que o ajuda a implementar uma solução de tecnologia que atende às suas necessidades comerciais. O revendedor Cisco de sua preferência pode trabalhar com você, etapa por etapa, para desenvolver uma base de rede e incluir novos serviços assim que você desejar.

Obtenha mais informações sobre como as Cisco Unified Communications podem colaborar com a transformação da sua empresa.