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一成不變的電話客服中心已經落伍了。客戶期望能獲得更快速的回應、個人化的服務以及更高的可用性。客戶希望能隨時獲得需要的服務。現在,個人化服務成為了慣例而非例外。

  • 89%

    的企業領導人將客戶體驗視為競爭的「新戰場」。

    資料來源: Gartner
  • 34%

    的管理者認為改善客戶體驗是企業的當務之急。

    資料來源: 《哈佛商業評論》
  • 68%

    的管理者認為在過去兩年間,促進與客戶的協同合作的重要性有所上升。

    資料來源: 《哈佛商業評論》
全管道客戶體驗

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