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客户服务

互联全数字化体验:与客户建立忠诚且持久的关系。

Talbots 案例研究

通过全渠道客户服务脱颖而出

"以一概全式"联系中心的时代已一去不复返。客户要求获得更快的响应、个性化的服务,以及更高的可用性。他们希望联系中心能以其希望的方式随时为其提供服务。现在,个性化服务已成为常态,而非特例。

  • 89%

    的企业领导者将客户体验视为竞争的“新战场”。

    来源: Gartner
  • 34%

    的高管将改善客户体验列为企业的当务之急。

    来源: 《哈佛商业评论》
  • 68%

    的高管表示,在过去两年中,促进与客户的协作变得越来越重要。

    来源: 《哈佛商业评论》
全渠道体验

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