Guest

Cisco UCS B-Series

Cisco UCS B-Series #1

1 Outubro 2012
Esta é a primeira edição da newsletter Cisco UCS B-Series, exclusiva para clientes Cisco que adquiriram esta solução.

Nesta edição vamos começar por "arrumar a casa" e certificarmo-nos que têm as ferramentas básicas para tira o melhor partido do UCS.


Suporte UCS

As soluções de UCS têm sempre um contrato de suporte associado. Representa um custo para os clientes, mas é um serviço fundamental, prestado pelo TAC (Technical Assistance Center) da Cisco para resolver problemas "soft" ou para substituir peças "hard".

Algumas questões pertinentes, só para pensar nelas (não é para responder), mas convém saber as respostas:

  • Qual o nível de serviço contratado quando adquiriram o UCS: 24x7x4? 8x5xNBD? Onsite? Sabem o significado deste SLA (Service Level Agreement)?
  • Quando entrou o contrato de suporte em vigor, e qual a duração? Por outra palavras, sabem quando acaba o suporte da Cisco para o UCS? Têm presente que poderá ser necessário renovar?
  • Se houver uma avaria, sabe o que fazer para activar o suporte e resolver o problema de forma expedita e o mais rapidamente possível? Quem vão contactar: o TAC, o parceiro Cisco que vendeu a solução, ou alguém que conhecem na Cisco para "desenrascar"?

Deixem-me desenvolver o último ponto porque é fundamental que estejam preparados para efectuar um pedido de suporte correctamente, quando, e se, vierem a necessitar.

Quando um cliente adquire um sistema UCS e respectivo serviço de suporte, é registado o contrato de suporte na Cisco, com a indicação do cliente final, serial-numbers envolvidos, etc., e são associados os CCO ID(*) que têm permissão (entitlement) para abrir casos no TAC. Tipicamente fica registado um CCO ID do parceiro da Cisco que vende a solução ao cliente final. Só quando o cliente pede é que se associa um CCO ID do cliente ao suporte. Sem este entitlement, os clientes NÃO conseguem abrir casos no TAC.

Dito isto, deixo à vossa consideração a forma como pretendem ter suporte:

  • Confiam no parceiro Cisco e preferem que seja ele a resolver os problema; (Só uma questão, esse parceiro oferece suporte 24x7? Têm um SLA estabelecido com esse parceiro?)
  • Preferem ter a liberdade de abrir casos no TAC directamente, sem recorrer aos serviços dos parceiros.

No caso de optarem pela opção 2, entrem em contacto com o parceiro que vos vendeu a solução e peçam para incluir o(s) vosso(s) CCO ID no contrato de suporte!!!

O processo de abertura de um caso no TAC está explicado no PDF anexo.

À mínima dificuldade envolvam a Cisco, estamos cá para ajudar!

(*) CCO ID é o "username" utilizado quando efectuam o registo no site da Cisco. CCO é o acrónimo para "Cisco Connection Online".
Para se registarem no site da Cisco: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Qualquer dúvida que tenham sobre o suporte Cisco, podem endereçar ao Rodrigo Teixeira (roteixei@cisco.com), responsável pelos Serviços em Portugal.


Smart Call Home

Quando se instala um sistema UCS, uma das primeiras coisas que se pode e deve fazer é configurar o Call Home ou Smart Call Home.

  • Call Home é uma funcionalidade que possibilita o UCS enviar mails de alerta quando determinados eventos ocorrem. O tipo de eventos pode ser configurado. Podem receber mensagens apenas quando há avarias ou problemas graves; ou com maior frequência, associado a eventos que não são necessariamente avarias.
  • O Smart Call Home é exactamente a mesma coisa, mas o destinatário é o Centro de Suporte da Cisco (TAC). Ou seja, pretende-se com o Smart Call Home criar um sistema de suporte proactivo, em que a Cisco é avisada sempre que há problemas - nomeadamente problemas de hardware - e pode abrir automaticamente um caso no TAC para que seja resolvido mais rapidamente.

Nota: para configurar o Smart Call Home é necessário:

  • ter um CCO ID associado ao contrato de suporte do UCS (vejam a explicação no ponto anterior "Suporte UCS")
  • ter o número do contrato de suporte, que podem obter com o parceiro que vos vendeu a solução.

Mais info em: http://www.cisco.com/en/US/products/ps7334/serv_home.html
E ainda em anexo um documento que explica como configurar Call Home.


Informação na Net

Hoje em dia está tudo na Net. Também é verdade para o UCS. Experimentem procurar "Cisco UCS" no Youtube. Vão encontrar imensos vídeos que explicam desde a arquitectura do UCS, Service Profiles, como configurar determinadas features, etc.

Outra fonte de informação importante é esta página http://ciscoquicklinks.com/, que funciona como um portal de informação do UCS. EXPLOREM e coloquem nos favoritos.

E como não podia deixar ser, informação mantida pela nossa equipa de Data Center em Portugal, com informação em português: http://www.cisco.pt/maisvaliasdcv/


Workshops UCS B-Series

Adquiriram UCS mas não se sentem preparados para administrar a plataforma? Não dominam todos os conceitos associados, tais como Service Profiles, Service Profile Templates, Pools e Policies, etc.?

O nosso objectivo é ter clientes satisfeitos e confiantes, que tirem partido do investimento efectuado. A forma de vos passar esse know-how pode passar por um workshop. Juntos podemos rever a arquitectura do UCS, rever as configurações que estão em produção e sugerir alterações, explicar detalhadamente o ambiente de gestão UCS-Manager, explicar as best-practices, etc. Também temos um laboratório nas nossas instalações onde podemos demonstrar tudo isso sem envolver o vosso ambiente de produção.

Usem esta ferramenta se e quando acharem oportuno!