Introdução
Este documento descreve como localizar um número de contrato da Cisco associado a contas do Secure Email e do Secure Web e adicionar acesso a números de contrato.
Localizar um número de contrato
O Cisco TAC não gerencia contratos ou contas associados a uma ID do Cisco Connection Online (CCO).
Você é responsável por revisar e atualizar as informações associadas à ID do CCO, à conta, ao contrato ou aos serviços e dispositivos vinculados a um contrato.
Visite Cisco Commerce - Assinaturas e serviços para exibir uma lista de seus contratos de serviço.
Você pode procurar a chave de ativação do produto (PAK)/número de série na opção de pesquisa de assinaturas e serviços.
A ajuda guiada para usar o CCW-R pode ser encontrada aqui: Cisco Commerce - Guia de referência rápida de serviços e assinaturas de software (CCW-R).
O Cisco Software Licensing & Software License Management também fornece informações para licenciamento, PAK e Smart Licensing.
Isso ajuda você a procurar informações de PAK/número de série, número do pedido e produto, que podem ser usadas para pesquisar o CCW-R.
Se você tiver um contrato com a Cisco, mas não souber o número do contrato de serviço da sua empresa ou o número do contrato do parceiro, entre em contato com o representante de vendas do contrato de serviço, "Ponto de venda (parceiro)" ou envie um e-mail para web-help@cisco.com.
Inclua seu Nome da empresa, endereço, local, número de telefone, endereço de e-mail, e outras informações de contato importantes, e solicite informações sobre qual contrato ou número de registro é usado para seu registro Cisco.com.
É essencial associar todos os seus contratos de serviço ao seu perfil Cisco.com para que você receba acesso completo ao suporte e aos serviços da Cisco. Siga as etapas fornecidas para garantir a cobertura do contrato em seu perfil Cisco.com.
Observação: se você não puder acessar nenhum dos links, entre em contato com seu parceiro ou revendedor autorizado da Cisco, com seu representante de conta da Cisco ou com a pessoa em sua empresa que gerencia as informações do contrato de serviço da Cisco.
Adicione acesso ao seu número de contrato
Siga estas etapas:
- Faça login no Portal de contas Cisco.com: Login de conta da Cisco - Gerenciador de perfil para clientes e parceiros - Cisco
- Escolha o Gerenciador de perfil do cliente
- Selecione a guia Gerenciamento de acesso
- Depois que a página do Access for aberta, serão fornecidas as opções Services & Support, Smart Accounts, Ordering, Smart Services e muito mais
- Por exemplo, Serviços e suporte fornece suas opções atuais de acesso e solicitações de acesso
- Todos os números de contrato atuais e ID de cobrança são mostrados
- Para adicionar novo acesso a contas adicionais, selecione Adicionar acesso
- Um pop-up é exibido; siga as etapas para adicionar Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo autorizado em Cisco.com ou criação de caso de TAC e RMA, Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo autorizado em Cisco.com
- É necessário um número de contrato ou um número de série do produto para associar à sua conta da Cisco
- Finalmente, clique em Enviar
- A notificação por e-mail é enviada após a conclusão das associações do contrato de serviço
Observação: a associação do contrato de serviço pode levar até 6 horas para ser concluída.
Parceiros, revisem o Guia do usuário do Partner Self-Service para obter instruções passo a passo sobre como usar o aplicativo Partner Self-Service (PSS).
Em seguida, siga estas etapas:
- Faça login no Portal de contas Cisco.com: Login de conta da Cisco - Gerenciador de perfil para clientes e parceiros - Cisco
- Escolha o portal Partner Self-Service
- No menu suspenso "Escolher uma tarefa", selecione Gerenciamento de contatos ou de locais para começar
Parceiros, também utilizem Partners - Cisco para obter as atualizações, recursos e oportunidades de parceiros sob demanda mais recentes, tudo em um só lugar. Suporte do parceiro - A Cisco também fornece informações completas de pré-venda, ajuda pós-venda e suporte.
Se quiser estabelecer um contrato de serviço direto com a Cisco (ou acreditar que você tem um contrato, mas não tiver certeza do número do seu contrato de serviço), entre em contato com Cisco Worldwide Support Contacts.
Consulte o Cisco.com Account Portal para obter opções adicionais para visualizar e gerenciar detalhes para usuários e administradores de contrato.
Adicionar produtos a contratos de serviço
Se você quiser adicionar produtos aos seus contratos de serviço ou criar um novo contrato de serviço, entre em contato com seu parceiro ou revendedor autorizado da Cisco, com seu representante de conta da Cisco ou com a pessoa em sua empresa que gerencia as informações do contrato de serviço da Cisco.
Faça orçamentos, pedidos e gerencie seus contratos de serviço e assinaturas de software com o Cisco CX: Cisco Commerce Software Subscriptions and Services (CCW-R) - Cisco
Consulte o Guia de recursos de serviços técnicos para obter assistência adicional.
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