파트너 20호

데이타크레프트 코리아 IT 솔루션·서비스 전문 업체로 일대 도약
컨버전스 솔루션 제공 … "특화 서비스 공략할 것"

싱가포르에 본사를 둔 글로벌 기업 데이타크레프트는 1998년 국내에 진출한 독립 IT 서비스 업체이다. 2001년 국내 최초로 시스코 시스템즈의 골드 파트너십을 획득하며 네트워크 전문 업체로서 명성을 누려왔다. 하지만 최근에는 네트워크 전문 업체에서 한 발 더 나아가 독자적인 IT 솔루션 및 서비스 전문 업체로 거듭나고 있다.
데이터크래프트는 최근 4개국(한국, 인도, 홍콩, 싱카포르) 고객들을 대상으로 브랜드 설문조사를 실시하고 이를 분석, 리브랜딩의 지표로 삼았다. 설문조사 결과 기존 고객들은 브랜드 선호도에서 IBM, 시스코에 이어 데이타크레프트를 3위로 꼽은 반면, 데이타크레프트 솔루션에 대한 경험이 없는 고객들에게는 인지도가 낮게 매겨졌다. 리브랜딩은 이러한 고객들에게 좀 더 적극적으로 다가가기 위한 전략이다.

최근 한국 지사에서 열린 리브랜딩 런칭 행사에서 허영종 데이타크레프트 사장은 "리브랜딩을 위해 고객과의 관계 개선 과제를 크게 3가지로 잡았다"면서 "특화된 서비스 제공, 고객 관계 관리, 컨설팅 및 부가가치 제공에 역점을 둘 것"이라고 밝혔다.
즉, 서비스 제공 측면에서는 납기 준수, 산업표준서비스 및 검증된 경험 제공을, 고객 관계 관리 측면에서는 고객 커뮤니케이션 및 사후 조치 강화를, 컨설팅 및 부가가치 제공 측면에서는 원스톱 통합솔루션과 고객 입장에서 효율적 IT 운영방안을 제공하겠다는 것이다.
데이타크레프트는 고객들에게 이러한 가치제공을 하기 위해서 내부 역량을 강화할 필요가 있다고 판단, 내부인력에 대한 교육에 나섰다. 자사 솔루션에 대한 깊은 이해가 선행되지 않고는 고객 만족을 이끌어 낼 수 없다고 판단한 것. 허 사장은 "최근 주 1회 씩 정기적으로 직원들에 대한 트레이닝을 하고 있다"며 "본사에도 내부 인력을 파견해 꾸준히 교육을 받도록 할 것"이라고 밝혔다.

[인터뷰] 허영종 데이터크레프트 사장

"고객 만족이 최우선"

최근 리브랜딩을 통해 회사 이미지를 바꿔가고 있는데
데이타크레프트는 최근 4개국 고객들을 대상으로 브랜드 설문조사를 실시하고, 이를 분석해 회사 이미지를 보다 새롭게 만들고 있다. 데이타크레프트의 로고를 바꾼 것도 이 때문이다. 고객들에게 보다 유연하고, 신속하고, 젊은 기업의 이미지를 주기 위해서다. 리브랜딩을 통해 네트워크 전문 업체라는 이미지에서 벗어나 IT 솔루션 및 서비스 전문 업체, 신뢰받는 파트너, 고객 만족을 최우선으로 두는 기업으로 자리매김해 나갈 것이다. 또한, 리브랜딩과 함께 서비스 및 컨설팅 부문도 강화해 나갈 것이다.

시스코와의 파트너십은
데이타크레프트는 시스코의 영업 인력이 분사해 창업한 회사로 시스코와의 협력 사업으로 성장한 회사이다. 1990년 대 들어 IBM, MS, HP와 많은 협력 사업을 하고 있지만, 시스코를 가장 가까운 파트너사로서 생각하며 20년 가까이 함께 일해오고 있다. 국내에서도 최초로 시스코의 골드 파트너십을 획득하며 많은 일들을 함께 해오고 있다. 앞으로도 시스코와의 긴밀한 관계를 유지해 나갈 것이다. 또한, 시스코 및 협력업체로부터 얻은 최고 수준의 기술을 활용해 향후 데이타크레프트의 솔루션을 개발해 나갈 계획이다.

컨설팅 강화로 신규 매출 창출

데이타크레프트 코리아는 최근 컨설팅 부문 강화를 위해 SK텔레콤·IBM·PWC등에서 컨설팅 분야 전문가로 활약했던 허영종씨를 사장으로 영입했다. 컨설팅 부문을 강화해 고객의 비즈니스 목적·활용·전개 과정 등 고객의 요구를 빠르게 파악해 이를 신규 매출로 연결시키려는 것.
허 사장은 "고객이 원하는 것이 무엇이냐를 빨리 파악하기 위해서는 컨설팅 강화가 선행돼야 한다"며 "컨설팅 효과는 단순히 매출 확대뿐 아니라 더 나아가 고객에게 데이타크레프트를 충실하고 헌신적인 비즈니스 파트너 및 친구로서 각인시킬 수 있다"고 설명했다.
데이타크레프트는 리브랜딩 런칭 행사에서 향후 핵심 역량 과제로 IP 컨버전스, 시큐리티, 네트워크 운영 관리, 모빌리티, 스토리지, 마이크로소프트 솔루션 등을 꼽았다. 국내에서는 이 중 IP 컨버전스, 시큐리티, 네트워크 운영 관리에 집중한다. 유선과 무선이 통합 되는 시장상황에 맞게 유·무선 통합 인프라 관리 솔루션을 제공하고 여기에 보안 솔루션까지 함께 제공하겠다는 것이다. 허 사장은 "리브랜딩 런칭으로 데이타크레프트는 향후 IT 솔루션 및 서비스 전문 업체로서 거듭날 것"이라며 "향후 유·무선 통합 인프라 관리 시장에서 신뢰받는 파트너로서 고객의 IT 인프라를 최적화하고 투자 효과를 극대화할 수 있도록 최선을 다해 나갈 것"이라고 밝혔다.

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