성공적인 IP텔레포니 구현을 위한 10대 전략

Migrating to IP Telephony

성공적인 IP 텔레포니 구현을 위한 10대 전략

Snapshot:
기업들이 직원들에게 영향을 미칠 수 있는 변화 즉, 전사적 IP 텔레포니와 같은 프로젝트를 추진할 때 기업들이 추진하는 프로세스는 주로 하드웨어와 소프트웨어를 비롯해 프로젝트의 구축 속도를 최대한 높일 수 있는 기술에 초점을 맞추는 경우가 많다.
하지만 기업의 인프라스트럭처는 하드웨어와 소프트웨어만으로 구성돼 있는 것이 아니라 사람들로도 구성돼 있다. 마찬가지로 IP 텔레포니의 성공적인 구현은 신뢰성과 가용성에만 좌우되지는 않는다. 즉, 적합한 제품, 적합한 사람과 프로세스, 적당한 툴과 서비스, 최적 실행 방안과 방법론이 신중하게 결합돼 모두 원활하게 연동돼야야만 성공할 수 있는 것이다.
모든 기업들의 요구 사항은 다르지만 보편적인 사항도 존재한다. 기획과 커뮤니케이션, 팀워크, 사용자의 요구 사항에 대한 이해가 전문적인 기술만큼 중요하다. 이 같은 핵심적인 목표를 감안해 전사적인 IP 텔레포니 구축 프로젝트 관리를 위해 다음과 같은 10대 방안을 제시해본다.
이 기사는 네트워크를 기술적으로 어떻게 구성할 것인지에 대한 방법보다 시스코가 그간 축적한 경험을 비롯해 음성과 데이터 통합 네트워크로 이전을 단계별로 추진하면서 고객들이 얻은 노하우를 통해 최적의 실행 방안을 공유하는데 초점을 맞추었다. 만일 귀사가 IP 커뮤니케이션에 대한 도입을 고려하거나 기획 단계에 있다면 이 기사가 많은 도움이 될 것이다.

Tip 1. '타이거 팀'을 구성하라
기술 이전을 성공적으로 진행하는데 핵심적인 요소는 필수적인 기술과 숙련도를 갖추고 있을 뿐만 아니라 기술 도입에 영향을 받는 기업의 모든 분야 사용자를 대변할 수 있는 교차 기능(cross-functional) 팀을 구성하는 것이다. 이러한 팀은 기업 투자를 최적화할 수 있도록 신속한 이전 전략을 보장할 수 있다. 시스코에서는 이러한 그룹을 '타이거 팀(Tiger Team)'이라 부른다.
팀의 주요 구성원에는 기업 주주로 구성된 위원회와 프로그램 스폰서를 비롯해 프로젝트 타이거 팀 리더, 기술 전문가, 보안 전문가, 설계 및 엔지니어링, 지원, 재무, 프로젝트 관리 부문의 전문가들이 포함돼야 한다.
숙련도가 높은 사람들로 구성되고 각각의 대표부를 선택한 다음에는 프로젝트의 목적을 규명하고 목표를 설정해야 하며, 이러한 목표를 달성하기 위해 필요한 업무가 무엇인지를 밝혀내는 작업이 필요하다. 또 변화 관리 프로세스를 비롯해 위험 요소, 문제 상승 과제 규명 등 전사적인 IP 텔레포니 솔루션을 통합하는데 따르는 위협 요소를 최소화하기 위한 단계별 해결 방안을 마련해야 한다.

Tip 2. 사용자의 기대 수준에 부합하라

변화에 대한 저항은 당연하게 발생할 수 있다. 따라서 이에 대한 대비책을 세워야 할 것이다. 사용자의 반응을 관리하는 것은 원활한 프로세스 진행에 중요한 부분을 차지한다. 이를 달성하기 위해서는 교육을 통해 개인에 대한 불확실성을 제거하고 주주들과 개방된 대화를 자주 해야 한다. 주주들의 특정 요구 사항을 파악하고 사용자들이 표현하는 사안에 대한 수렴을 통해 프로세스의 일관된 향상을 이룰 수 있다.
사용자의 기대에 대한 관리 외에도 IP 텔레포니 구축은 일반적으로 중요한 비즈니스적인 적응이 필요하다. 직원들에 대한 교육 및 훈련 경우에 따라서는 비즈니스 프로세스의 재구성 및 기업 내부의 근본적인 체질 개선이 요구된다. 이러한 변화는 모두 초기에 규명돼야 하며 지속적으로 관리해야 한다. 또한 시의적절한 형태로 통합 및 조율 작업이 필요하다.
변화 관리 계획은 변화에 대한 효과가 밝혀지고 조직 변화의 준비에 대한 평가가 이뤄진 다음 진행돼야 한다. 직원들에게 영향을 미칠 수 있는 것들을 가장 먼저 고려해야 한다. 주의를 집중해서 상세하게 살펴보아야 하며 타임 테이블을 만들어서 진행해야 한다. 사용자의 경험 변화에 따른 효과가 어느 정도이며 기대 수준이 부합되었는지도 시기별, 단계별로 파악해야 한다.
변화 관리는 후원(Sponsorship), 저항(Resistance), 문화적 이합집산(Cultural Alignment)/커뮤니케이션, 숙련 기술(Skill) 등 4가지 중요한 요소를 포함하고 있다. 모든 팀원들은 변화 발생시 수반되는 프로세스를 이해해야 하며 효과적인 조직 변화 계획은 다음과 같은 권고 사항과 연계돼야 한다:
  • 변화를 분석하고 관리하는데 사용될 수 있는 툴과 방법에 대한 이해
  • 적극적인 변화 관리 원칙을 수립하고 실행할 것
  • 프로그램 환경에서 변화 효과 및 본질에 대한 이해
  • 변화의 부정적인 효과 관리
  • 기대치에 대한 재배치
  • 위임 및 권한 부여
  • 문화적인 면에 대한 수용


    Tip 3. 과제 수행
    기업 문화는 일반적으로 "회사 내에서 지켜야 할 것"으로 규정된다. 문화는 공통된 언어를 구성하고 직원들을 한데 모으며, 공유된 목표를 향해 나아가도록 해준다. 기업 문화를 이해하고 기업 문화와 함께 일하는 것은 대규모의 신기술 구현이 성공하는데 매우 중요하다.
    자사가 위험을 부담하도록 권장하고 있는가? 변화가 상호간에 협조 체계를 갖춰 진행되고 있으며 기업이 이를 수용하고 있는가? 과거에 변화를 추진한 적이 있는가, 그리고 이를 어떻게 진행했는가? 프로세스가 성공적으로 완료되었는가, 아니면 문제점만 노출하고 실패로 귀결되었는가? 새로운 기술 도입이 환영을 받았는가 아니면 이에 저항했는가? 직원들이 팀을 구성해 문제를 해결하는가? 커뮤니케이션이 가장 높은 우선 순위를 갖고 있는가? 재택 근무자들이나 지사 등에서 근무하는 직원들이 있는가? 이전에 도입한 기술이 사용자들에게 어떠한 교훈을 주었는가? 이러한 모든 요인들이 기업 문화의 일부가 되며 새로운 솔루션을 통합하는 능력에 영향을 미칠 수 있다. 사용자들이 이해할 수 있을 만큼 충분한 시간적인 여유를 주어야 한다. 과제를 수행하고 과거에 실행했던 것을 살피고 실수로부터 배워 나가야 한다.
    시작부터 타이거 팀 모두와 협력하며 그들 모두 참여하도록 하는 것 역시 중요하다. 워크숍을 통해 팀원을 교육시킬 수 있으며 상호간의 유대 관계를 구축할 수 있다. 또한 기업의 비즈니스 요구 사항과 부합되는지 초기 단계에서부터의 확인해야 구축 목표를 맞출 수 있다. 팀원들은 프로젝트를 수행하는데 서로 협력해야 하며 솔루션 기능을 구성하고 하드웨어와 소프트웨어, 보안 요구 사항을 규정하며 타사 구축 서비스를 할당하고 프로젝트 실행 경로를 밝히며 이전 전략에 대한 개요를 만들어야 한다.

    Tip 4. 사용자 요구 사항을 설계 요구 사항과 직결시켜라
    벤치마킹과 사용자가 선호하는 서비스, 제품, 솔루션과 기능을 추적하기 위해 클라이언트를 타깃으로 한 설문 조사와 포커스 그룹으로 구성된 '클라이언트의 목소리(Voice of the Client)' 프로그램 개발을 고려해본다. 설문 조사는 중요한 전화 기능을 규명하고 핵심적인 비즈니스 요구 사항을 비준하며 위험에 얼마나 견딜 수 있는지 측정할 수 있고, 비즈니스에 중요한 기능이 무엇인지를 밝히기 위한 툴로 사용한다. 또 설문 조사는 새로운 IP 텔레포니 시스템의 연동 기능에 대한 기회로 사용할 수 있으며 어떠한 기능이 먼저 구현되어야 하는지 우선 순위를 결정하는데 지표 역할을 할 수도 있다.
    설문 조사 결과는 설계 및 엔지니어링 팀에게 새로운 디자인에 대한 개념을 확인하는'리포트 카드'를 제공한다. 사용자들의 얘기를 경청하고 트래픽 분석을 실행하며 네트워크 감사와 준비성 평가, 기술이 현재의 인프라에 어떻게 영향을 미칠 것인가, 자신이 새로운 기술에 익숙한가 등을 분석함으로써 놓치기 쉬운 디자인 요인을 찾아낼 수도 있다.
    또한 IP 텔레포니는 현재의 네트워크에서 새로운 애플리케이션을 단순하게 운영하는 것일 뿐 완전히 새로운 네트워크가 아니라는 것을 명심해야 한다. 따라서, 사용자들이 현재 시스템을 어떻게 사용하고 있는지를 알아보아야 하며 설계 요구 사항에 따라 목표를 설정하고 처음 구축 단계에서부터 비즈니스 요구 사항과 사용자의 기대 수준에 부합되는지를 명확히 해야 한다.


    Tip 5. 처음엔 천천히, 중간엔 거침 없이, 최종 단계는 공격적으로 실행
    구축 전략은 경험 수준이 효과적이 될수록 빠르게 공격적으로 진행돼야 한다(그림 참조). 직원의 수나 사용자 요구 사항의 복잡성, 구내 규모 그리고 얼마나 넓게 분산될지 등이 이전 전략에 영향을 끼친다. 대부분의 기업들과 마찬가지로 정적인 환경을 상상해서는 안 된다.
    직원들이 위치를 바꾸며 고용되거나 회사를 떠나는 상황을 항상 고려해야 하며 사무실 외부에 배치되는 경우도 감안해야 한다. 이러한 변화하는 환경을 수용하기 위해서는 변경과 변환 등 모든 변수를 고려할 수 있는 이전 전략을 개발해야 한다. 그렇지 않으면 새로운 음성 및 데이터 통합 네트워크 구축에 차질이 생길 수밖에 없다.
    이전 전략을 사용자나 사이트로 규정된 범주로 나누어 실패하는 일이 없도록 주의한다. 예를 들면 범주에는 새로운 직원이나 새로운 위치로 옮긴 기존 직원, 인수 합병과 관련된 시설, 갱신을 앞둔 PBX 등이 포함돼야 한다.
    또한 앞서 언급했듯이 실수로부터 배우고 피드백을 얻으며 입증된 프로세스를 구성하고 전체 팀원이 따를 수 있는 표준을 수립하는 것을 잊어서는 안 된다. 연구소에서부터 시작해 개념 정립을 하고 교육 및 훈련을 위한 시간을 버는 경우 위험을 최소한으로 완화할 수 있다. 먼저 현장 사무소에 근무하는 직원들을 대상으로 성공적으로 완료한 다음에 이를 통해 배운 것들을 구내 직원들을 대상으로 공격적으로 적용할 수 있다.

페이스별 추진 방향 : 포복/도보/구보(Crawl/Walk/Run) 접근 방법을 통해 사용자의 기대치와 중요한 지원 및 인프라 요구 사항을 규명하고 획득한 지식을 구성하며 기술 구현에 있어서 전반적인 위험을 최소화할 수 있다.페이스별 추진 방향 : 포복/도보/구보(Crawl/Walk/Run) 접근 방법을 통해 사용자의 기대치와 중요한 지원 및 인프라 요구 사항을 규명하고 획득한 지식을 구성하며 기술 구현에 있어서 전반적인 위험을 최소화할 수 있다.

Tip 6. 80/20 법칙을 기억하라
실제 시스템을 도입할 때 프로젝트의 성공은 적절한 기획과 일관된 표준 수립, 위험 요소 규명, 백업 계획 마련, 고객 서비스, 사전 및 사후 관리, 최적 실행 방안 적용, 세밀한 주의, 최대한 가능한 범위 내에서 프로세스의 자동화 등에 따라 결정된다. 이러한 요인 중에서 가장 중요한 것은 기획이다. 실제로 성공을 위한 공식은 80%가 준비이며 나머지 20%가 설치이다. 간단히 말해서, 기획에 최우선적으로 주력하게 되면 구축은 매우 원활하게 진행될 수 있다는 것이다.
구축 관리를 성공적으로 이루기 위해, 시스코의 '성공적인 IP 텔레포니 구축 단계 가이드'는 기업들의 IP 텔레포니 도입 방법에 대해 시스코 IP 텔레포니 협력사를 위해 개발한 지식 관리 포털사이트를 개설했다(cisco.com/go/stepstosuccess). 아래 단계들은 구축 단계를 시작하고 끝마칠 때까지 고려해야 하는 사항을 기술한 것이다:
Step 1. 구축 기획안 마련
Step 2. 기획 회의 주최
Step 3. 프로젝트 모니터링 및 컨트롤 규정
Step 4. 상황 보고를 위한 구조 개발
Step 5. 사이트 준비 시작
Step 6. 설치 및 구성 실행
Step 7. 테스트 및 수용 관리
Step 8. 지식 핸드오프(handoff) 구현
Step 9. 고객 인지 확인
Step 10. 최종 점검 및 프로젝트 완료
주요 구축 단계에 대한 종합적인 기술 보고서를 원할 경우, 'IP 텔레포니로의 여정(Road to IP Telephony)' 미니 포스터를 참고하기 바라며, ciscopress.com/1587200880에서 무료로 다운로드 가능하다.


Tip 7. 성공적인 Day 2 핸드오프를 보장하라
성공적인 Day 2 핸드오프는 지원 계획(Day 2는 새로운 IP 텔레포니 솔루션 구현을 단축시키기 위한 시간으로 규정된다)을 통해 이뤄질 수 있다. 통합 네트워크의 효과적인 운영과 책임감 있는 지원을 위해서는 지원 팀과 지원 프로세스, 지원 서비스, 지원 툴 등 4가지 중요한 요소가 갖춰져야 한다.
지원 팀. 지원의 주된 목표는 모든 문제를 신속하며 효과적으로 해결하는 것이다. 적절히 혼합된 사람들을 적절한 시기에 배치해 통합된 네트워크 환경에서 발생하는 전반적인 문제 해결에 투입해야 한다. 이러한 프로세스를 능률적으로 진행하기 위해서는 문제 해결에 필요한 숙련 기술을 갖추고 문제 유형에 따라 해결할 수 있는 비용 효과적인 여러 계층의 내부 구조를 구축해야 한다.
문제의 중대성과 복잡성에 따라 높은 단계가 설정돼야 한다. IP 폰 재설정이나 사용자 액세스 비밀 번호 등과 같이 해결하기 쉬운 문제는 1계층에 놓는다. 2계층은 소프트웨어 문제나 LAN 지원, 데이터 문제 등과 같이 좀 더 복잡한 문제가 배치된다. 3계층의 경우 IP 텔레포니 솔루션의 설계 및 엔지니어링을 담당하는 실무자가 개입되어야 하는 문제에 해당된다.
지원 프로세스. 각각의 새로운 애플리케이션에 따라 지원 모델을 완전히 재구성해야 하는 '유혹'을 거부해야 한다. 대규모 기술 도입에 따라 실수는 생기게 마련이다. 통합된 지원 모델은 함께 작업하는데 익숙하지 않을지도 모르는 여러 집단간의 협력이 필요하지만 기존의 지원 프로세스를 최대한 활용하도록 해야 한다.
지원 서비스. 많은 기업들이 충분한 기획과 설계, 구축, 운영 및 최적화(PDIOO)에 필요한 리소스를 보유하고 있지 않다. IP 기반의 네트워크에 투자할 경우 기업들은 필요한 모든 서비스와 지원 파라미터를 제공할 수 있는 능력에 대해 자세히 분석, 검토해야 한다. 종단간 PDIOO 기능으로 구성된 IP 기반 커뮤니케이션을 구축하고 지원하며 최적화하기 위한 주요 요인은 전문적인 내외부 리소스를 비롯해 최첨단 관리 툴, 지식 관리 및 전송, 글로벌 커버리지 등으로 구성된다.
지원 툴. 새로운 네트워크에 대한 주의 깊은 관리와 모니터링은 문제점이 사용자들에게 발생하기 전에 파악하고 해결할 수 있게 해준다. 적절한 지원 툴을 사용할 경우 네트워크는 가장 높은 수준의 신뢰성과 안정성을 유지할 수 있어 성능과 가용성이 높아진다. 네트워크의 다섯 가지 주요 부문이 관리되면 최고 수준의 가용성을 보장하도록 운영될 수 있다. 이 다섯 가지 주요 부문은 장애, 구성, 계정, 성능 및 보안 관리이다.

IP 텔레포니로의 이전에 대한 주요 질문서


프로젝트팀원을 구성해 워크숍을 진행할 때 IP 텔레포니로의 이전 전략 토론을 시작하고 통합 네트워크 도입에 따른 문제를 해결하는데 있어 다음과 질문서를 활용할 수 있다. 여기에 제시된 목록은 시스코의 프레스 북(Press book)인 'IP 텔레포니로의 여정 : 시스코 시스템즈의 PBX에서 IP 텔레포니로의 전환 방법'에서 발췌한 것이다.
기획(PLANNING)
현재 네트워크가 통합될 준비가 되어있는지를 어떻게 판단할 것인가?
어떠한 하드웨어와 소프트웨어, 인프라스트럭처가 바뀌어야 하는가?
자사의 보안 정책은? 새로운 네트워크가 이 정책을 어떻게 준수할지를 규정한다.
통합된 네트워크를 활용하는데 필요한 경험, 툴, 방법론은 무엇인가?
통합된 IP 네트워크를 관리하도록 IT 담당 직원들을 어떻게 교육시킬 것인가? 그리고 누가 운영하게 될 것인가?
새로운 기술이 최종 사용자에게 어떠한 영향을 끼칠까?
기업의 주주는 누구인가? 장애가 절대로 일어나서는 안 되는 그룹은 어느 그룹인가?
'타이거 팀'을 구성한 다음 설계에 대한 핵심적인 요구 사항에 대한 개요를 설명했는가? 역할이나 책임에 대한 규정을 확실히 세워두었는가?
IP 텔레포니에 대한 평가를 완료했는가?
모든 임대 PBX 장비와 임대 만료 시기를 확인했는가?
위험 요소는 무엇인가? 위험 요소에 대응하고 이를 관리할 수 있는 모델이 있는가?
콘텐츠 관리 기획안이 있는가? 변환 표준을 보유하고 있는가?
기획 토론에서 로컬 사이트 관리자가 포함되었는가?
고객에게 미치는 영향을 최소화할 수 있는 방안이 있는가?
설계(DESIGN)
주주나 이사회/사업부가 요구하는 핵심 기능은 무엇인가?
장애가 큰 부담 요인이 될 수 있는 사용자는 누구인가? 이에 대한 솔루션이나 해결 방안을 수립했는가?
네트워크 설계에 있어서 '반드시 보유해야 하는' 기능에 대해 규정했는가? 반드시 해결해야 하는 비정상적인 내용을 발견했는가?
설계 전략에서 구축 및 지원팀이 포함되어 있는가?
설계 요구 사항은 사용자의 기대 수준에 부합하는가? 설문조사를 실행해보았는가?
PBX와 새로운 설계 방식을 서로 비교해보았는가? 차이점이 있는가?
새로운 IP 텔레포니에 통합될 기존 애플리케이션을 모두 밝혀냈는가?
구축(IMPLEMENTATION)
통합 네트워크로의 전환에서의 챔피언과 스폰서는 누구인가? 전환 이유에 대해 완벽하게 수용되었는가?
이전 전략에 영향을 미치는 기업 문화가 있는가?
사용자가 기대하는 것은 무엇인가? 사용자를 어떻게 교육시킬 것인가?
중요한 전화 사용자들을 위한 이전 전략이 수립되었는가?
진행 중에 예기치 않은 일이 발생할 경우 대처할 단계별 경로가 마련되었는가?
파일럿 사이트에 대한 선택 프로세스는 무엇인가? 수용할 수 있는 범위가 규명되었는가?
운영(OPERATION)
모든 구축 멤버를 위한 고객 서비스 표준을 마련했는가?
다른 사이트에 미치는 이점을 확신하며 파일럿 단계에서 얻은 교훈을 어떻게 활용할 것인가?
새로운 네트워크를 운영하는데 필요한 모니터링 및 문제 해결 툴은 무엇인가?
PBX 대체 방안이 마련되었는가? 비용을 절감하기 위해 포트를 줄이는 방안이 있는가?
아날로그 회선을 끊을 경우 관리 정책은 무엇인가?
견고한 변화 관리 프로세스를 보유하고 있는가?
지원 부서에서 사용될 FAQ에 대한 관리 시스템을 보유하고 있는가?


Tip 8. 네트워크를 '청결하게' 유지하라
대부분의 대기업들은 수년 동안 운영되어온 방대한 회선을 가지고 있으며, 일부는 사용조차 되지 않는 경우도 있다. 여기서는 네트워크를 '청결하게' 하는데 필요한 모든 기술적인 고려 사항을 말하는 것이 아니라 IP 텔레포니를 도입할 때 네트워크를 청결히 할 수 있는 기회를 가지라는 것이다. 따라서, 구축 팀이 IP 텔레포니로의 전환을 시작할 때 가능한 한 사용되지 않는 모든 PBX를 제거하고 해당 회선을 IP 네트워크로 바꾸어야 한다. 밝혀지지 않은 아날로그 회선 모두를 구축 팀이 주의 깊게 살펴보고 추적하도록 하는 최종 '청소' 작업이 진행되어야 한다. 기업에 중요한 회선이 제거되지 않도록 세심한 주의를 기울이고 네트워크를 청결히 하는데 역량을 집중한다.


Tip 9. PBX 임대 기일을 확인하고 이에 대비한다
IP 텔레포니 구축을 진행할 때, 임대 장비를 보유하고 있는 경우가 있다. 이러한 임대 장비에 대한 임대 기일을 확인해 IP 텔레포니 구현과 시일이 겹치지 않도록 한다. 임대 장비에 대한 반납 시기에 따라, 장비를 새로 도입할 것인지 아니면 다시 장비를 추가로 임대할 것인지를 판단해 IP 통합 네트워크로 이전 전략에 차질을 빚지 않도록 해야 할 것이다. 원래의 장비 임대 계약서를 확인해서 장비 목록과 대조, 벤더들에게 추가 임대 여부를 확실히 알려줘야 한다.
장비에 대한 반납 외에 프로젝트팀을 구성해 임대 장비에서 구동하고 있는 모든 애플리케이션을 제거하도록 해야 한다.

참고 서적


'IP 텔레포니로 가는길 : 시스코 시스템즈의 PBX에서 IP 텔레포니로의 전환 방법'은 시스코 전문가들로부터 IP 텔레포니 이전에 대한 구축, 설치, 관리 및 문제 해결 가이드를 얻을 수 있게 해준다. 스테파니 카히(Stephanie Carhee)가 저술한 이 책은 대규모 IP 텔레포니 도입과 관련된 기술 뿐만 아니라 기획 및 비즈니스 프로세스에 대해 자세히 다루고 있다. 200여 개의 최적 실행 방안과 시사점, IP 텔레포니의 향후 전망 등에 대해서도 소개하고 있다.
2004년 6월 발간 됐으며, 이에 대한 상세 정보를 원할 경우, 아래의 사이트를 방문하기 바란다. Ciscopress.com/1587200880









Tip 10. 뒤를 돌아보고 앞을 향해 나가며 미래를 준비한다
IP 텔레포니 구축 프로젝트는 200대의 전화기를 도입하건 20,000대의 전화기를 도입하는 프로젝트이건 간에 신중하고 종합적인 기획과 커뮤니케이션, 팀워크, 문제 해결을 위한 상호 협력 및 신뢰가 매우 중요하다.
자, 이제 거의 도달했다. 목적지가 눈 앞에 있으며, 완벽하게 통합된 음성 및 데이터 네트워크를 제공하는 IP 텔레포니의 구현을 이루고 있다. 하지만 축하하기에 앞서 주의를 기울여야 하는 몇 가지 중요한 아이템이 남아 있다. 향후의 네트워크를 준비하는 방법에 대해 알아둬야 한다.
새로운 네트워크가 구축되면 변화 관리는 가장 어려운 관리 프로세스가 되지만 단순히 소프트웨어 업그레이드나 일상적인 변경 작업을 해야 하기 때문만이 아니다. 엄격하며 관리가 가능하고 확장 가능하도록 프로세스를 유지하는 것이 성공의 핵심 요건이다.
방법과 순서 측면에서 강력한 실행 의지를 갖춰야 할 뿐만 아니라 커뮤니케이션에 대한 표준도 마련해야 한다. 프로세스에 대한 문서화 작업을 통해 불확실성을 없애야 하며 과거의 구축 경험으로부터 얻은 교훈을 활용해 변화 관리 프로세스를 최적화해야 한다. 일관성에 대한 평가 작업을 정기적으로 실행해 네트워크에 대한 지원을 지속하며 네트워크 성능에 대한 분석 작업을 통해 소프트웨어 업그레이드 등의 새로운 기능을 추가해야 한다.
미래를 대비하기 위해서는 새로운 IP 텔레포니 애플리케이션 도입에 대한 준비성을 항상 갖추고 있어야 한다. 애플리케이션이 이용 가능할 경우, 시스템을 통해 적용 가능성에 대한 기술 분석을 실행하고 테스트를 거쳐 채택 위치를 결정한 다음 모든 팀이 관여해 새로운 IP 커뮤니케이션 애플리케이션의 출범으로부터 얻는 이점을 공유해야 한다.

스테파니 카히(STEPHANIE L. CARHEE)는 시스코의 IP 커뮤니케이션 서비스 마케팅팀 프로젝트 매니저이며 'IP 텔레포니로 가는 길 : 시스코 시스템즈의 PBX에서 IP 텔레포니로의 전환 방법'의 저자이다. 전략 프로그램 관리 그룹에서 음성 서비스를 위한 IT 프로젝트 매니저를 거쳐 시스코의 IP 텔레포니 이전 전략 팀을 주도했다. 이메일 주소는 scarhee@cisco.com이다.

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