지사와 소기업을 위한 시스코 솔루션 'FSB'

지사와 소기업을 위한 시스코 솔루션 'FSB'

모든 직원들이 IP 네트워크를 통해 코어 애플리케이션에 액세스할 수 있는 '평등권'을 부여함으로써 경쟁력을 더욱 강화할 수 있다.


Snapshot:
테네시 소재의 운송 및 물류 솔루션 아웃소싱 제공 업체인 GST Corporation은 고객들이 GST의 주문 현황 및 지원 시스템에 대해 인터넷으로 직접 접근할 수 있도록 요청하기 전까지는 내부 물류 애플리케이션을 19개 사무소에 전송하기 위해 프레임 릴레이 네트워크를 사용해왔다. 고객의 이러한 요청에 대해 GST는 프레임 릴레이에서 IP 기반의 가상사설망(VPN)으로의 전환을 추진해, 고객과 직원들로 하여금 GST가 생성한 애플리케이션에 대한 액세스를 부여하고 음성과 데이터, 비디오, 보안 및 원격 접속을 하나의 단말기로 통합해 지원하기 위해 원격 사무실 개념을 도입했다. GST의 애플리케이션을 보호하기 위해 침입 탐지 시스템(IDS)과 방화벽 기능 등을 포함, 시스코 라우터의 통합 보안을 채택했다. 이러한 전환 과정을 통해 지사에 근무하는 직원들은 처음으로 본사 직원들과 동등한 수준의 서비스를 제공 받을 수 있게 되었으며, 애플리케이션 성능의 향상과 비용 절감, 고객 서비스 향상이라는 결과를 얻게 되었다.

원격 지사에 대한 액세스 '불평등'


사실, 네트워크는 비즈니스 성공에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있다. 하지만 과거를 돌이켜보면, 본사 직원들만이 네트워크 기능의 애플리케이션에 완전하게 이용할 수 있었기 때문에 기업들은 네트워크의 가치에 대한 완벽한 실현은 불가능했다. 양키 그룹에 따르면, 원격지 지사에 근무하는 직원들의 약 40%가 일부 네트워크 애플리케이션과 기능만을 이용하고 있는 것으로 나타났다. 주요 원인은 지사나 소규모 사무실의 네트워크 성능 부족과 로컬 IT 전문가 부족, 보안 문제 등으로 조사되었다.

시장 조사 기관인 NetsEdge Research의 공동 설립자인 피터 크리스티(Peter Christy)는 "네트워크 기능의 애플리케이션으로부터 최대한의 이점을 얻기 위해서는 모든 직원들이 이용할 수 있도록 해야 한다"면서 "65%, 아니 85%도 충분하지 않다. 직원들의 15%가 HR(human-resource) 포털에 액세스할 수 없게 되면 두 병렬 시스템을 따로 운영해야 한다. 이는 기업이 원하는 최대한의 비용 이점에 어긋나는 것"이라고 지적했다.

전통적인 방법으로 지사와 소규모 사무실 직원들에게 동등한 액세스를 제공하는 것은 비용 측면에서 불가능했다. 지사에 IP 관련 기술을 도입하기 위해서는 일반적으로 대다수 지사가 여전히 다이얼업 접속 방법을 사용하고 있는데, 라우터와 사설 교환망(PBX), 방화벽, VPN 장비 및 콘텐츠 캐싱 시스템과 같은 값비싼 장비를 구축해야만 한다. 현장에 IT 전문 직원을 파견하는 것 역시 비용 측면에서 만만치가 않다.

미국 보스턴 소재의 통신 및 네트워킹 리서치 업체인 양키 그룹의 엔터프라이즈 인프라스트럭처 담당 부사장인 제우스 케라발라(Zeus Kerravala)는 "지금까지는 대기업만이 지사에 애플리케이션을 배포하고 중앙에서 애플리케이션을 관리할 수 있는 구성 관리 툴을 구축할 수 있었다"면서, "대기업과 소규모 기업들이 도입할 수 있는 보다 확장 가능하며 통합적인 접근 방법이 필요했다"고 밝혔다.

Full Service Branch로의 진입


원격지 사이트를 강화해주는 솔루션인 FSB(Full Service Branch)는 모든 사무실에 완전한 네트워크 서비스를 제공하는 간단하며 비용 효과적인 접근 방법이다. 요약해서 말하자면, FSB는 분산형의 서비스로 중앙에서 관리가 가능하다는 것을 의미한다.

시스코의 제품 및 기술 마케팅 담당 이사인 진 빌리뷰 던(Jeanne Beliveau-Dunn)은 "우리는 고객들이 시간에 민감한 정보에 대해 가장 작은 지사를 포함한 모든 직원들에게 동등한 액세스를 구현할 수 있게 해주는 제품 및 솔루션과 툴로 FSB를 규정하고 있다"고 밝혔다.

통합된 인텔리전트 네트워크를 토대로 지사 및 소규모 사무실을 위한 시스코의 풀 서비스(full service)는 지능형 애플리케이션 기능의 네트워크 서비스와 청사진을 확장했다. 이 서비스와 청사진은 업무 및 비즈니스에 매우 중요한 애플리케이션을 손쉽게 구축할 수 있게 해주기 때문에 직원들의 반응과 고객의 참여를 진작시키는 한편 운영 및 자본 지출을 낮춤으로써 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다.

케라발라는 "기업들은 자사 네트워크를 보다 현명하게 만들어야 하며 독립적인 장비의 집합이라기보다는 시스템으로 보아야 한다"면서 "기능은 배포하면서도 노드별로 관리한다면 매우 힘든 하루하루를 보내게 될 것이다. 따라서, 중앙 관리 기능이 핵심적인 개념"이라고 설명했다. 양키 그룹의 고객 리서치 결과에 따라, 시스코는 FSB를 이루는 주요 네트워크 요소를 아래 표와 같이 기술하고 있다(표 참조).

FSB는 웹 기능 애플리케이션에 대해 직원들이 인지하기 위해서는 네트워크 성능이 중요한 역할을 담당하고 있다는 것을 받아들이고 있다. 전송 관로에서 웹 기반의 애플리케이션으로의 이전은 5%의 사용 인구에서 100%의 사용 인구를 의미한다. 이는 네트워크가 확장해야 하며 성능을 충분히 발휘해야 한다는 것을 뜻한다.

빌리뷰 던은 "애플리케이션은 네트워크에 따라 달라진다"면서 "애플리케이션에만 투자하고 네트워크에는 투자하지 않게 되면 웹 기반의 애플리케이션은 제대로 성능을 발휘하지 못하게 된다. 또한 직원들이 네트워크를 사용하는 대신에 전화를 걸어 정보를 얻는 것이 쉽다고 생각하게 되면 그들은 그렇게 할 것이다. 대부분의 직원들이 지속적으로 웹 애플리케이션을 사용할 경우에만 애플리케이션 개발로부터 충분한 투자 대비 수익(ROI)을 거둘 수 있을 것"이라고 지적했다.

Full Service Branch 솔루션의 네트워크 구성요소
Full Service Solution 특징 범례
기본적인 네트워킹 기능 라우팅 및 스위칭
보안 방화벽, 침입 탐지 시스템(IDS), 안티바이러스, 신원 확인 관리, 콘텐츠 필터링
음성 시스코 IOS 소프트웨어의 Cisco SRST(Cisco Survivable Remote Site Telephony)에서
제공되는 중앙 환경에서의 음성 복구 기능과 음성 메일, 콜 처리, 자동 참여
비즈니스 비디오 서비스 직원들의 커뮤니케이션과 교육을 위한 주문형 또는 방송용 비디오; 라우터와 스위치를
위한 Cisco IP/TV(r) 콘텐츠 네트워킹 모듈
웹 애플리케이션 가속 SSL(Secure Sockets Layer)나 IPSec(IP Security) VPN과 같은 액세스 방법과 캐싱 및
콘텐츠 전송, QoS
관리 라우팅 자동화, 계량적인 생산성 이득을 통한 수월한 문제 규명 및 진단; 내장형 에러
검사와 미리 규정된 규칙 및 템플릿을 통한 네트워크 가동 시간 향상, 보안 정책 검사,
비즈니스 애플리케이션과 디바이스 가용성 모니터링


시스코의 차별화 요인


지사 및 소규모 사무실을 위한 시스코의 풀 서비스는 생산성을 높여주는 수직적 통합, WAN 최적화 및 애플리케이션 성능 향상을 통해 총 소유 비용(TCO)을 절감하고 자산을 보호해준다. 아울러, Full Service Branch 솔루션 청사진은 비즈니스의 정당성과 기획, 도입을 단순화해주는 동시에 투자 회수율(ROI)을 가속화해준다.

수직적 통합.
전통적으로, 각각의 상위 계층 애플리케이션 서비스는 레이어 4에서 레이어 7 어플라이언스에서 구성되었기 때문에 비용이 상승하며 관리 및 공간 요구 사항이 높아 소규모 사무실에서 도입하는 것이 불가능했다. 시스코는 필요한 모든 네트워크 성능을 시스코 3745 액세스 라우터와 같이 하나의 장비로 통합해 네트워크 에지에서 도입이 가능하다. 따라서, 기업들은 컨택 센터에서 통합 커뮤니케이션과 더불어 고객 관계 관리(CRM)를 보다 쉽게 도입할 수 있게 되었으며, 네트워크를 통한 스트리밍 비디오를 데스크톱에 용이하게 구현할 수 있게 되었다. 하나의 통합 보안 콘솔 및 위협 대응 시스템을 중앙 관리 방법으로 도입함으로써 웹 기반 애플리케이션을 소규모 사무실에서 완벽하게 사용할 수 있게 된 것이다.
캘리포니아 소재의 혈액 은행인 BloodSource의 경우, 신규 사무실을 대상으로 시스코 콜매니저 익스프레스 애플리케이션 및 시스코 장비와 함께 시스코 FSB 솔루션을 파일럿 프로그램으로 도입했다. 구축한 결과, 병원 및 잠재 기증자와의 커뮤니케이션이 향상되었으며 전화 요금이 대폭 절감되었다.
시스코 제품 및 기술 마케팅 담당 부사장인 롭 레드포드(Rob Red ford)는 "과거, 시스코는 수평적 통합으로 불리는 네트워크의 엔드 투 엔드 제품 통합에 주력한 적이 있었다"면서 "이제, 새로운 차원인 애플리케이션을 하나의 장비에서 수직적으로 통합함으로써 기업들은 네트워크를 단일 시스템으로 관리할 수 있게 되었다"고 설명했다.

WAN 최적화 및 애플리케이션 성능 향상.
NetsEdge Research의 크리스티는 "Siebel이나 SAP과 같은 웹 기능의 애플리케이션을 도입할 경우, 100MB 이상의 쓰루풋을 가진 LAN에서의 사용자들을 대상으로 하는 것이 효과적"이라면서 "하지만 원격 사용자들에게 있어서는 소규모 사무실의 여건 상 대역폭이 충분하지 않으며 패킷 손실이 크기 때문에 이를 구현하기가 매우 어려웠다. 사람들은 레거시 프로세스보다 느리면 네트워크를 사용하지 않고 전화를 이용할 것이다. 기본적으로, 열악한 지역에 전송할 수 있는 성능이라는 것은 모든 사람들에게 제공할 수 있는 기본적인 성능에 불과하다. 애플리케이션을 가속화하는 것이 수용력을 높이는데 관건이다"라고 지적했다.

Full Service Branch를 위한 시스코 솔루션r
시스코는 FSB를 구현하기 위해 다양한 장비를 제공하고 있는데, 그 구성 요소를 보면 다음과 같다.
  • 재택 근무자 보안과 관리를 위한 Cisco 800 시리즈 라우터
  • 중소 기업을 위한 Cisco 1700 시리즈 라우터
  • 대기업 지사를 위한 Cisco 2600 시리즈 라우터
  • 대형 지사 사무실을 위한 Cisco 3700 시리즈 라우터
  • 대기업 본사나 대형 지역 사무소에서의 집선을 위한 Cisco 7000 패밀리 라우터
  • 본사에서의 구성의 용이성을 위한 Cisco Catalyst(r) 6500 시리즈 스위치
풀 서비스 엔터프라이즈를 위한 대표적인 3700 시리즈를 포함해 모든 시스코 액세스 라우터들은 서비스 제공을 향상시켜주는 지능을 갖고 있다. 예를 들어, Cisco 3745 액세스 라우터는 고도로 확장 가능하기 때문에 음성과 비디오, 보안 및 콘텐츠 네트워킹과 같은 서비스를 동시에 구현할 수 있다. 이러한 라우터에서 구동하는 시스코 IOS 소프트웨어 기반의 AutoQos 프로비저닝의 경우, QoS 프로비저닝과 설치 및 지속적인 관리 면에서 훨씬 탁월하다. 아울러, DMVPN(Dynamic Multipoint VPN)을 통해 기업들은 메시형의 구조를 지원하며 보다 강력한 접속 환경을 제공하는 VPN의 설치를 더욱 신속하고 용이하게 진행할 수 있다.

지사와 소규모 사무실을 위한 시스코 풀 서비스는 라우터와 스위치 내에서 통합된 지능형 애플리케이션과 압축/가속화 기능을 제공하기 때문에 음성과 데이터 및 비디오와 같은 서비스를 최적화할 수 있으며 접속을 위한 대역폭을 보다 효과적으로 관리할 수 있다.
사이트 투 사이트(site-to-site) VPN 접속은 암호화와 압축을 사용해 WAN 링크로 유입되는 음성과 데이터의 대역폭 소비를 최소화해준다. 콘텐츠 모듈을 통한 애플리케이션은 콘텐츠와 비디오 서비스를 로컬로 처리함으로써 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 이를 통해 대역폭 요구 사항이 한층 수월해진다. 또한, 최근 발표한 애플리케이션인 Cisco CallManager Express와 Unity(tm) Express는 라우팅 내에서 로컬 음성 서비스를 제공, WAN 요구 사항을 최소화하며 새로운 애플리케이션을 통해 생산성을 높일 수 있다. 통합 네트워크 서비스 모듈은 라우터로 하여금 복제된 라우터 프로세싱을 메인 프로세서에서 지속할 수 있게 해주며 모듈 자체를 통해 서비스를 가속화해주기 때문에 성능을 향상시킬 수 있다.
액세스 라우터를 위한 Cisco Content Engine Network Module을 통해 기업 포털이나 Siebel, SAP, PeopleSoft 등과 같은 애플리케이션의 웹 콘텐츠 전송을 가속화할 수 있어, 로고나 사용자 인터페이스 버튼, JPEG 파일과 같은 정적인 정보보다 역동적인 정보에 대역폭이 사용될 수 있다. 원격지 사무소의 커뮤니케이션에 적합하도록 개발된 이 콘텐츠 엔진은 원격으로 관리될 수 있다. 직원이 콘텐츠를 요청하면 WAN으로 전송되는 트래픽만이 요청되며 캐시 콘텐츠가 존재하는 애플리케이션 서버에 의해 인지된다. 크리스티는 "중앙에서 관리되는 캐싱 시스템은 관리 비용이 거의 들지 않으며 다른 네트워크 부분에 아무런 영향을 끼치지 않기 때문에 IT 관리 부담이 없다"고 설명했다. 값비싼 WAN 접속 업그레이드 대신에 이러한 옵션을 선택하는 기업들은 비용을 절감할 수 있으며 사용자의 생산성을 높일 수 있다.
예를 들어, US Veterans Health Administration은 Cisco ACNS (Application and Content Networking System)을 도입해 생방송 및 비즈니스 비디오를 163곳의 의료 센터에 있는 의료 관리 제공 업체에 제공하고 있으며, 모든 직원들을 위해 교육 및 고품질의 프리젠테이션 구현에 활용하고 있다. ACNS 인프라를 통해 Veterans Health Administration은 약 1,200개의 웹 기반 교육 과정과 양식, 매뉴얼, 정책 등 풍부한 리소스 라이브러리를 만들 수 있게 되었다.
에지에 도입 가능한 리소스의 또 다른 이점은 네트워크 전체에 대한 애플리케이션 성능을 향상할 수 있다는 것이다. 크리스티는 "로컬 캐시가 많은 업무를 담당한다면 본사의 애플리케이션 서버는 과부하 없이 수많은 사용자에게 서비스할 수 있다"고 언급했다.

성공을 위한 청사진.
시스코 FSB의 또 다른 차별화 요인은 WAN 접속과 보안, 웹 애플리케이션 가속화, 비즈니스 비디오, 음성을 처리할 수 있는 지능형 서비스 청사진을 확장했다는 점이다. cisco.com/go/fsb에서 무료로 이용 가능해, 기업들은 이러한 청사진을 사용, 수익성과 파워, 생산성, 보호 기능을 향상할 수 있는 비즈니스에 매우 중요한 애플리케이션을 신속히 도입할 수 있다.

Full Service Branch의 이점 No. 1 - 수익성 : 비용 절감


FSB 솔루션의 대표적인 이점은 비용 절감이다. 양키 그룹은 전통적인 허브 앤 스포크(hub-and-spoke) 프레임 릴레이 네트워크에서 VPN 환경으로 이전한 수많은 상점을 보유한 유통 업체가 지사에 보안과 이메일 기능을 구현한 사례를 예로 들었다. 대역폭 비용은 즉시 40%로 떨어졌으며, 다음과 같은 비용 절감을 거둔 것으로 나타났다.

■ 직원들이 비디오 교육을 사용함으로써 출장 경비 절감
■ 다양한 기능을 하나의 장비에 통합함으로써 유지 및 네트워크 운영 비용을 절감하고 관리를 간소화할 수 있게 됨.
■ 안전한 재택 근무 및 이동성 확장으로 부동산 비용을 낮출 수 있는데, 이는 여러 직원들이 시스코 IP 폰을 공유해 로그인함으로써 같은 책상을 사용할 수 있다는 의미이다.

Full Service Branch의 이점 No. 2 - 파워 : 애플리케이션 성능 향상


양키 그룹이 대기업과 중소 기업을 대상으로 실시한 2003 설문 조사 결과, 애플리케이션으로부터 보다 많은 기능을 얻는 것과 비용 절감은 긴밀한 관계가 있으며 네트워크 구매의 촉진 요인이 되는 것으로 나타났다. 케라발라는 "하지만 이번 설문 조사 결과, 애플리케이션 성능 문제에 대역폭을 문제 삼는 기업들이 여전히 많은 것으로 조사되었다"면서 "두 가지 사항이 반비례 관계를 갖는다는 것이 아이러니하다. 품질은 대역폭의 향상을 필요로 하지만 비용이 상승하게 되는 것을 피할 수가 없다"고 밝혔다. 하지만 시스코의 풀 서비스 솔루션은 비용과 서비스 품질의 상충 관계를 없애준다. 케라발라는 "애플리케이션을 로컬로 도입하는 것은 VPN과 콘텐츠 캐싱처럼 대역폭을 추가하는 것보다 훨씬 경제적인 접근 방법"이라고 덧붙였다.

Cisco CallManager Express와 Unity Express 는 시스코 IP 폰을 통해 다재 다능한 확장 생성 언어(XML) 기반의 애플리케이션을 도입할 수 있게 해주기 때문에 PC가 없는 사용자들이나 이동 직원들로 하여금 새로운 IP 커뮤니케이션 애플리케이션과 서비스에 액세스하기 위한 대안을 제공해준다. XML 기능의 IP 폰으로 이룰 수 있는 대표적인 기능으로는 서비스 업체들의 재고 파악, 상점 위치, 고객 주문, 자동 과금 등을 들 수 있다.


Full Service Branch의 이점 No. 3 - 생산성 : 프로세스 변화, 서비스 향상


FSB 솔루션을 도입하는 기업들은 장기적인 관점에서 프로세스의 변화로 인해 부수적인 이점을 얻을 수 있게 된다.
크리스티는 "애플리케이션의 전(前) 세대는 전문 사용자를 위해 구축되었다"면서 "예를 들어, 누군가 제조에 대한 질문을 가지게 되면 관련 정보를 얻기 위해 해당 애플리케이션을 사용하던 전문가에게 물어보게 된다. 그렇게 나쁜 상황은 아닐지 몰라도, 직원들에게 새로운 혜택을 부여하길 원한다면 직원들이 애플리케이션에 직접 액세스하도록 하는 것이 바람직하다"고 지적했다.
모든 직원들에게 확장할 경우 생산성 향상을 거둘 수 있는 대표적인 애플리케이션에는 출장, 영업력 자동화, CRM 등을 들 수 있다. 또한 비디오 기반의 교육 애플리케이션 역시 이동 비용을 절감해주며 기업에서 직원들을 보다 효과적으로 교육시킬 수도 있다. 더욱이, 직원들이 고객의 정보를 완벽히 볼 수 있을 경우, 교차 판매(cross-selling)와 업셀링(upselling)도 가능해 고객 관리도 향상될 수 있다.

Full Service Branch의 이점 No. 4 - 보호 : 네트워크 자산 보호


시스코의 FSB는 또한 네트워크 및 네트워크 자산을 보호해준다. 케라발라는 "보안 문제는 최근 기업들에게 있어서 가장 관심이 큰 분야 중의 하나이다. 보안 방안을 강구하지 않는 기업들은 치명적인 피해를 입게 된다. 이에 따라 보안 규제 역시 강화되고 있는 추세로, 위반할 경우 벌금형이나 구금형을 받게 된다"고 밝혔다. 그가 지적하듯이, Sar banes -Oxley Act of 2002과 Health Insurance Portability and Acc ountability Act (HIPAA) 등 보안 관련 새로운 미국 법안이 제정되었다. 케라발라는 "풀 서비스 솔루션은 보안을 지사 수준에서 네트워크에 구현한다. 보안을 추가하는 형태의 다른 방법은 침탈이 가능한 취약점을 남겨두는 것으로, 지사의 네트워크를 통해 본사에 침투할 가능성을 열어두는 셈이다"라고 언급했다.

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시스코의 FSB는 비즈니스 정보를 보다 많은 사람들에게 보다 신속하게 전송함으로써 비즈니스 결정을 향상시키고 네트워크의 이점을 높여준다.
빌리뷰 던은 "비즈니스 판단을 얼마나 빨리 내리느냐가 성공을 좌우한다"면서 "FSB는 의사 결정을 빨리 하도록 하는 매우 효과적이며 비교적 간단한 방법을 제시해준다"고 설명했다.




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