Remote Process Monitor Console（Procmon）の使用

概要

Process Monitor Console（procmon）は、メイン インターフェイスのコンソール プロセスです。サイトの自動着信呼分配（ACD）の情報を間接的に照会するときに procmon を使用できます。ペリフェラル ゲートウェイ（PG）に常駐する Cisco Intelligent Contact Management（ICM）プロセスにより、次の操作を実行できます。

• エージェント、スキル、サービス、およびコール データの一覧表示

• ICM プロセス上でのトレースの増加

• ACD 固有の情報に対するクエリー

前提条件

要件

次の項目に関する専門知識があることが推奨されます。

• ICM PG のトラブルシューティングとサポート

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、ICM バージョン 4.6.2 以降に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

用途

Telnet セッションまたは DOS コマンド プロンプトから procmon を実行できます。procmon プロセスでは、ローカルとリモートの両方のコマンドがサポートされます。ローカル コマンドは procmon 内部で定義されますが、リモート コマンドは監視対象のプロセス内にユーザがプログラムする必要があります。このセクションでは、次のようなプロセスで使用するための基本的な procmon コマンドととプロセス固有のコマンドの一覧を提供しています。

• Peripheral Interface Manager（PIM）

• Computer Telephony Integration（CTI; コンピュータ/テレフォニー インテグレーション）Server（CTISVR; コンピュータ/テレフォニー インテグレーション サーバ）

• Open Peripheral Controller（OPC）

以下が一例です。

Syntax: c:\>procmon /? 
Version: Release 4.6.2, Build 08799 
Usage: PROCMon CustomerName NodeName ProcessName [SystemName] [/f InputFile] 
  [/wait] [/stop] [/help] [/?]

注：この出力の最後の行は、スペースの制限により2行にわたって表示されます。

コマンドの基本的な一覧を表示するには、help を発行します。次のような一覧が表示されます。

¹ EMS = Event Management System

次の表では、トラブルシューティングの際に使用できるコマンドの一覧を提供しています。

各コマンドには個別の構文が存在します。構文を確認するには、末尾に /? を続けたコマンドを発行します。

注：各ペリフェラルタイプには、異なるコマンドセットが含まれています。各ペリフェラルに関連付けられているコマンドの一覧の場合は、mhelp を発行します。

出力例を次に示します。

>>>>la  
SkillTarget ID    Periph#    C        Ext#        Inst#        ActGroups 
    5000           6000     Y Yes   3000(3000)  <1/ 1> [BO] [265436],<2/ 2> [BO][866278] 
    5001           6001     Y Yes   3001(3001)  <1/ 1> [AV] [59704], <2/ 2> [AV] [59704] 
    5002           6002     Y No       -1(-1) 
    5003           6003     Y No       -1(-1) 
    5028           6030     Y No       -1(-1) 

>>>>ls 
SkillTarget ID    Periph#    C    SerMem    Pri    SerTH    SLType    PSLType    Ext# 
        5017        6500    Y        1        2        30        1        4 
        5018        6501    Y        2        1        30        1        4 
        5019        6502    Y        3        1        30        1        4

この出力では、SLType は、ペリフェラルと関連付けられている各サービスの ServiceLevelType フィールドのデフォルト値を示しています。この値は、ICM によるサービス レベルの算出方法を示しています。個々のサービスのデフォルトを上書きできます。

PSLType は、ペリフェラルと関連付けられている各サービスの PeripheralServiceLevelType のデフォルト値を示しています。個々のサービスのデフォルトを上書きできます。

>>>>lsg 
    Periph#    Pri    C    SkillTarget ID    Ext# 
        1        0    Y            5007        6900 
        1        1    Y            5008        6900 
        1        2    Y            5009        6900 
        2        0    Y            5010        6901 
        2        1    Y            5011        6901 
        2        2    Y            5012        6901 
        3        0    Y            5013        6902 
        3        1    Y            5014        6902 
        3        2    Y            5015        6902 
        3        3    Y            5016        6902 

>>>>debug /? 
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri] [/bri+] 
                 [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+] [/csc] 
                 [/csc+] [/nocsc] [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] 
                 [/error][/nohb] [/hb] [/noopc] [/opc] [/nopost] [/post] [/nosim] 
                 [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer] [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] 
                 [/trace] [/novq] [/vq] [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] 
                 [/set UserSetBit] [/help] [/?] 
>>>>debug /call+ /post /agent 
Trace: AGENT CALL+ POST 
UserTraceLevel=0xE848200003FFFFFF800E00000000000000000000000040 
Time stamp: 09/13/02

注：デバッグ機能は、プロセスがアクティブの間のみアクティブです。プロセスが終了すると、debug ユーティリティは機能しなくなります。トレースを永続的にするには、UserTraceLevel 行に表示された 16 進数の数値をレジストリ内の EMS トレースに追加します。

>>>>acdperiph 
BuildNum: 08799 (Rel 4.6.2) Time: 06/11/02 16:27:40 
    SwitchTime=08/26/02 13:56:22, DefRoute=CTIVarMap-NNNNNNNNNN (y=PIM access)CTIString= 
    CVBridge=[G3MsgRecvCnt=169239 (0x29517) Min/AllBrisUp=1/1 NumMonitored=1 
        PhysBris=0x1 RtBris=0x0 BadBris=0x0] 
Bri[0] State=ACTIVE GoIdle=0 
    [NtwrkCngstn[Forced=F Switch=F] 
    Window=10000 MsgDlyTime=500 
    BriCfgParams(Exp.) = [*CvHost[0]=taclab1g3 CvHost[1]= ] 
    Msgs [Sent=157095 (0x265a7) Recv=169239 (0x29517) ] [SA0id=314182 LastSA0IdRecvd=31482 
    Msgs [SendQ=0x0 SentQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
    Msgs [PriSendQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
         [ActiveAssoc[Avail=2033 Locked=11] OutstandingSent=0x0 Reg{MaxAllowed=4 ChkMtrs=1 
         ChkMsgRates=1 
         [Meters/Sec (Enabled: Min 0.00 Avg 0.17 Max 2.45 (Tot 28840.16 Samples 229013 
          SumAvg 0.13)] 
    [NotEnabled] 
        Timers=[3PMC=4 ACDSplt=61 AgntCls=30 AgntSt=240 BriHB=60 
            CfgRtry=900 StlBriMsg=10 SwtchTm=30 TG=60 StatMntr=28800 StatMntrInit=120] 
        SwitchTime=08/26/02 13:56:22 
        NumActiveCalls=0 NumAgentsSeen=2 
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Dumplex=1 Side=0 
    GeoTelBaseDir=C:\icr\lab1\PG1B RegistryBase=ICR\lab1\PG1B DMPSystemID=1 
    MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1 
    CTIRestarts-0 
    RoutingClientState=SHUTDOWN 
    State=ACTIVE StateInitTime=08/27 10:06:55 (16.9 day) 
Time stamp: 09/13/02 10:32:36 
>>>>

注： acdperiphの詳細は、『Procmonを使用したAvaya Definity G3のトラブルシューティング』を参照してください。

procmon のトレース

ICM 4.0 よりも前の Procmon

• PIM、MIS、および CTISVR のプロセスでトレースを起動するには、procmon を使用できます。

  構文：procmon custid nodeid processname。

  使用例は procmon bt pg1a pim1 です。

• >>プロンプロードでmhelpと入力して、Procmonのヘルプにアクセスします。たとえば、>> mhelpと入力します。

• トレースの追加：トレースを追加するには、sxtrace、scrtrace、およびsatraceコマンドを使用します。with/allを使用します。sxtraceの使用例は、>>sxtrace /allです。svxtrace、svcrtrace、および svatrace のコマンドを発行して、トレースを保存する必要もあります。スペクトラムの問題にトラブルシューティングを行う場合は、3 つのトレース レベルのすべてを追加し、保存することが推奨されます。

• トレースの削除：トレースを削除するには、cxtrace、ccrttrace、およびcatraceコマンドを使用します。with/allを使用します。cxtraceの使用例は、>>cxtrace /allです。トラブルシューティングの完了時にはトレースを削除することが常に推奨されます。

• Ems logs – すべてのトレースで、regedt32のEmsLogFileMaxおよびEmsAllLogFilesMaxの設定を増やす必要があります。これらの値へのパスは次のとおりです。

  HkeyLocalMachine\Software\Geotel\ICM\custid\PGxx\EMS\CurrentVersion\
    Library\Processes\processid

  注：この値は、スペースの制限により2行にわたって表示されます。

ICM 4.0 以降での Procmon

• PIM、MIS、および CTISVR のプロセスでトレースを起動するには、procmon を使用できます。

  構文：procmon custid nodeid processname。使用例は procmon bt pg1a pim1 です。

• Procmonのヘルプにアクセスするには、>>プロンプトでmhelpと入力します。たとえば、>> mhelpと入力します。

• トレース：ltraceコマンドは、使用可能なすべてのトレースオプションを表示します。>>プロンプトでtrace xact*と入力し、トランザクション・リンクトレース(sxtrace)を適用します。trace spectrum* コマンドを使用して Agent トレースを適用します。

関連情報

• トレース機能を強化する場合
• OPCTest のコマンドライン ユーティリティの使用
• トレース機能を強化する場合
• IPCC のトラブルシューティングガイド
• Dumplog ユーティリティの使用方法
• Procmon を使用した Avaya Definity G3 のトラブルシューティング
• Cisco ICM ソフトウェア リリース 4.6.2 のリリース ノート
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems