Guest

カスタマー ケア

コネクテッド デジタル エクスペリエンスは、顧客ロイヤルティを確保し、顧客との関係を維持します。

Talbot 社の事例

オムニチャンネルのカスタマー ケアで差別化する

「汎用型」のコンタクト センターは過去のものです。顧客は、より迅速な対応、パーソナライズされたサービス、対応時間の延長に期待しています。必要なときに必要な形のサービスを求めています。パーソナライズされたケアは、もはや特例ではなく標準です。

  • 89%

    ビジネス リーダーはカスタマー エクスペリエンスを競争の「新たなる戦場」と捉えています。

    出典: Gartner
  • 34%

    経営者は、カスタマー エクスペリエンスの向上をビジネスにおける最重要必須条件に挙げています。

    出典: Harvard Business Review
  • 58%

    経営者は、顧客とのコラボレーションを促進することの重要性がこの 20 年間に増してきていると語っています。

    出典: Harvard Business Review
オムニチャンネル エクスペリエンス

オムニチャンネル エクスペリエンス

カスタマー ケアに関する疑問へのエキスパートからの回答をインフォグラフィックとホワイト ペーパーでご覧ください。[英語]

ホワイト ペーパーを読む

サービスでビジネス成果を向上

カルチャー、プロセス、テクノロジーのそれぞれを繋げ、日常にコラボレーション体験をもたらします。

カスタマー ケア向けのサービスを表示
サービスでビジネス成果を向上

導入事例

シスコ パートナー

シスコ パートナーが提供するソリューションは、パートナー エコシステムをご確認ください。