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Assistenza clienti

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Fai la differenza con l'assistenza clienti omnicanale

I contact center generici appartengono ormai al passato. I clienti si aspettano risposte più rapide, un servizio personalizzato e una maggiore disponibilità. Desiderano ricevere assistenza in base alle proprie esigenze in termini di tempo e modalità. Oggigiorno, l'assistenza personalizzata non è l'eccezione, ma la regola.

  • 89%

    dei leader aziendali considera la soddisfazione dei clienti il “nuovo campo di battaglia” su cui scontrarsi con la concorrenza.

    Fonte: Gartner
  • 34%

    dei dirigenti indica il miglioramento della soddisfazione dei clienti tra le principali priorità aziendali.

    Fonte: Harvard Business Review
  • 68%

    dei dirigenti afferma che l'importanza del miglioramento della collaborazione con i clienti è aumentata negli ultimi due anni.

    Fonte: Harvard Business Review
L'esperienza omnicanale

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