Cisco Webex Experience Management (in precedenza CloudCherry)
Porta l'esperienza dei clienti a nuovi livelli
Migliora l'esperienza dei clienti e dei dipendenti e ottieni maggiori informazioni durante l'intero percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto.
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Casi di successo dei clienti
Guarda in prima persona come Puma ha aumentato il Net Promoter Score complessivo del 20%.
Bob Mills Furniture aumenta NPS
Bob Mills Furniture ha incrementato il Net Promoter Score (NPS) di 10 punti in soli sei mesi con Webex Experience Management.
Member Relationship in aumento
Clearview Federal Credit Union ha raggiunto una crescita del 6,6% nell'Average Member Relationship.
Raggiungere il successo dell'esperienza dei clienti
Il tuo programma Voice of the Customer (VoC) ha bisogno di una struttura e di un seguito per essere efficace nel guidare i miglioramenti dell'esperienza dei clienti. Impara come ottenere il successo di CX dagli esperti del settore di Forrester.
Funzionalità
Analisi predittiva
Prendi decisioni informate su come migliorare le esperienze dei dipendenti e dei clienti che creeranno a loro volta risultati positivi per il business.
Integrazione perfetta
Comprendi l'intero percorso del cliente scomponendo i silos di dati delle tue applicazioni aziendali e portando tutti i dati dei tuoi clienti all'interno di storie umane significative.
Integrazione con il contact center
Offri agli agenti del tuo contact center la piena visibilità del feedback dei clienti, delle metriche e delle precedenti esperienze del percorso dei clienti.
Analisi economica
Ottieni l'accesso a un'analisi finanziaria di una pagina pronta per il consiglio di amministrazione per ottenere l'approvazione del gruppo dirigente e del budget per le iniziative di esperienza dei clienti.
Analisi del percorso del cliente
Risolvi i problemi che hanno un impatto sull'esperienza del cliente e sulle metriche finanziarie, in modo da ottenere risultati superiori.
Analisi del tema
L'analisi testuale avanzata che utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) fornisce fino al 95% di accuratezza sia del tema che del sentimento dei dati non strutturati del cliente.
Ticket
Chiudi il ciclo con il tuo cliente, con avvisi in tempo reale per avvisare i dipendenti in prima linea e mantenere informati gli stakeholder a tutti i livelli.
Webex Experience Management
Scopri Webex Experience Management, comprendi le funzionalità e i vantaggi del prodotto e impara le procedure consigliate per sfruttare al meglio la prima soluzione di gestione dell'esperienza dei clienti (CEM) di Cisco.
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