Public visé
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Les administrateurs de centres de contact qui configurent et gèrent le centre de contact, gèrent les agents et les superviseurs, et traitent les problèmes opérationnels.
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Les superviseurs des centres de contact, qui dirigent les équipes d'agents et sont responsables des performances de l'équipe.
Ce guide suppose que votre système a été déployé par un partenaire ou un fournisseur de services qui a validé le type de déploiement, les machines virtuelles et la base de données, et qui a vérifié que votre centre de contact peut recevoir et émettre des appels.