Products & Services

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Documents d'informations Cisco--Garantie limitée Cisco, Exonération de garantie, Contrat de licence d'utilisateur final et Notice FCC(États-Unis)

Garantie limitée


Matériel. Cisco Systems, Inc. ou la filiale Cisco Systems, Inc. vendant le produit (« Cisco ») garantit qu'à compter de la date d'expédition au Client (et, dans le cas d'une revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix (90) jours après l'expédition d'origine par Cisco), et pendant une période de (a) quatre-vingt-dix (90) jours ou (b) la période indiquée sur la carte de garantie accompagnant le Produit (le cas échéant), selon la période la plus longue des deux, le Matériel sera exempt de défauts matériels ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. La date d'expédition d'un Produit par Cisco est indiquée sur le matériel d'emballage dans lequel le Produit est expédié. La garantie limitée ne couvre que l'utilisateur initial du Produit. La seule et exclusive réparation du client et l'entière responsabilité de Cisco et ses fournisseurs dans le cadre de cette garantie limitée seront, à la discrétion de Cisco ou son centre de services, comme suit :expédition d'un produit de remplacement au cours de la période de garantie et selon le processus de remplacement décrit sur la carte de garantie (le cas échéant), ou, en l'absence de carte de garantie, comme indiqué sur la page Web des garanties des produits Cisco http://www.cisco.com/ca/allergarantie ou remboursement du prix d'achat si le Matériel est retourné à la partie l'ayant fourni au Client, fret et assurance prépayés. Les pièces de remplacement Cisco utilisées dans le remplacement du Matériel peuvent être neuves ou équivalentes à du neuf. Les obligations de Cisco prévues ci-dessous sont conditionnées au retour du Matériel concerné en accord avec les procédures d'autorisation de retour de matériel alors en vigueur de Cisco ou de son centre de réparation.

Le Contrat de licence d'utilisateur final est disponible ci-après ou à l'adresse URL suivante :
www.cisco.com/ca/aller/cluf

Les conditions de garantie du produit, ainsi que des informations supplémentaires sur le produit sont disponibles à l'adresse suivante :
www.cisco.com/ca/allergarantie

Restrictions. La garantie Matériel ci-dessus et la garantie limitée du Contrat de licence d'utilisateur final (« Garantie logicielle ») ne s'appliquent pas si le Logiciel, le Matériel ou tout autre équipement pour lequel le Logiciel est autorisé par Cisco ou ses fournisseurs ou concédants de licence à être utilisé (a) a été modifié, sauf par Cisco ou son représentant agréé, (b) n'a pas été installé, utilisé, réparé ou entretenu selon les instructions fournies par Cisco, (c) a été altéré suite à une charge physique ou électrique anormale, un usage inadapté du produit, une négligence ou un accident, ou (d) est sous licence bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration. La garantie Logicielle ne s'applique pas (e) aux modules Logiciels temporaires, (f) à tout logiciel non publié dans le Centre Logiciel Cisco (à l'adresse Cisco.com où Cisco rend le Logiciel disponible publiquement aux clients sous licence), (g) à tout Logiciel que Cisco fournit expressément sur une base « EN L'ÉTAT » dans le Centre Logiciel Cisco, ou (h) à tout logiciel pour lequel Cisco n'a pas reçu le paiement de la licence.

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EXONÉRATION DE GARANTIE


SAUF INDICATION DANS CETTE SECTION DE LA GARANTIE, TOUTES LES CONDITIONS, REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, NOTAMMENT, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERVENTION, DE PRÉCISION DU CONTENU OU DÉCOULANT D'HABITUDES COMMERCIALES ÉTABLIES, DE LA LOI, DE L'USAGE OU DES PRATIQUES COMMERCIALES, SONT EXCLUES PAR LA PRÉSENTE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI EN VIGUEUR ET SONT EXONÉRÉES EXPRESSÉMENT PAR CISCO, SES FOURNISSEURS ET SES CONCÉDANTS DE LICENCE. DANS LES CAS OÙ IL EST IMPOSSIBLE D'EXCLURE UNE GARANTIE IMPLICITE, CELLE-CI EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE EXPLICITE. ÉTANT DONNÉ QUE CERTAINS ÉTATS OU CERTAINES AUTORITÉS COMPÉTENTES NE PERMETTENT PAS QUE LA DURÉE DES GARANTIES IMPLICITES SOIT LIMITÉE, IL SE PEUT QUE LES LIMITATIONS MENTIONNÉES PRÉCÉDEMMENT NE S'APPLIQUENT PAS. CES GARANTIES DONNENT AU CLIENT DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET IL PEUT ÉGALEMENT DISPOSER D'AUTRES DROITS SELON LA JURIDICTION. Cette exonération et cette exclusion seront d'application, même si la garantie explicite mentionnée ci-dessus n'atteint pas son objectif principal.

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Contrat de licence d'utilisateur final


IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATION. IL EST TRÈS IMPORTANT QUE VOUS ACHETIEZ VOS LOGICIELS ET ÉQUIPEMENTS CISCO AUPRÈS D'UN FOURNISSEUR AGRÉÉ ET QUE VOUS, OU L'ENTITÉ QUE VOUS REPRÉSENTEZ (COLLECTIVEMENT LE " CLIENT ") SOYEZ OFFICIELLEMENT ENREGISTRÉ EN TANT QU'UTILISATEUR DANS LE CADRE DE CE CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATION CISCO. SI VOUS N'ÊTES PAS ENREGISTRÉ EN TANT QU'UTILISATEUR, VOUS NE BÉNÉFICIEZ D'AUCUNE LICENCE D'UTILISATION DU LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE ASSOCIÉE À CE CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATION NE S'APPLIQUE PAS À VOUS. SI VOUS AVEZ TRAITÉ AVEC UN FOURNISSEUR AGRÉÉ, LE TÉLÉCHARGEMENT, L'INSTALLATION OU L'UTILISATION DU LOGICIEL CISCO OU DU LOGICIEL FOURNI PAR CISCO SUFFIT POUR MANIFESTER VOTRE ACCEPTATION DES CONDITIONS DU PRÉSENT CONTRAT.

CISCO SYSTEMS INC. OU SON ENTITÉ AFFILIÉE OCTROYANT LA LICENCE D'UTILISATION DU LOGICIEL (" CISCO ") ACCEPTE DE VOUS OCTROYER UNE LICENCE D'UTILISATION DU LOGICIEL CORRESPONDANT UNIQUEMENT S'IL PROVIENT D'UN FOURNISSEUR AGRÉÉ ET SI VOUS ACCEPTEZ TOUTES LES CONDITIONS FIGURANT DANS LES PRÉSENTES, AINSI QUE TOUTES LES RESTRICTIONS SUPPLÉMENTAIRES ÉNONCÉES DANS LE OU LES AVENANTS AU CONTRAT DE LICENCE ACCOMPAGNANT LE PRODUIT OU COMMUNIQUÉS LORS DE SA COMMANDE (FORMANT COLLECTIVEMENT LE " CONTRAT "). SI UN CONFLIT EST DÉCOUVERT ENTRE LE PRÉSENT CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATION ET UN AVENANT, LE DERNIER AVENANT PRÉVAUDRA. LORSQUE VOUS TÉLÉCHARGEZ, INSTALLEZ OU UTILISEZ LE LOGICIEL FAISANT L'OBJET DES PRÉSENTES, VOUS CONFIRMEZ L'AVOIR ACHETÉ D'UN FOURNISSEUR AGRÉÉ ET ACCEPTEZ DE RESPECTER TOUTES LES CONDITIONS DU PRÉSENT CONTRAT. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS TOUTES LES CONDITIONS DU PRÉSENT CONTRAT, CISCO REFUSE DE VOUS OCTROYER UNE LICENCE D'UTILISATION DU LOGICIEL ET (A) VOUS NE POUVEZ PAS TÉLÉCHARGER, INSTALLER OU UTILISER LE LOGICIEL ; (B) VOUS POUVEZ RETOURNER LE LOGICIEL (AINSI QUE TOUTE ENVELOPPE DE DISQUE NON OUVERTE ET TOUTE LA DOCUMENTATION ÉCRITE) ET DEMANDER UN REMBOURSEMENT COMPLET, OU, SI LE LOGICIEL ET LA DOCUMENTATION ÉCRITE SONT INTÉGRÉS À UN AUTRE PRODUIT, VOUS POUVEZ RETOURNER TOUT LE PRODUIT ET DEMANDER UN REMBOURSEMENT GLOBAL. CE DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT EXPIRE TRENTE JOURS APRÈS L'ACHAT DU LOGICIEL AUPRÈS D'UN FOURNISSEUR AGRÉÉ ET S'APPLIQUE UNIQUEMENT À L'ACHETEUR ORIGINAL DÛMENT ENREGISTRÉ. DANS LE CADRE DE CE CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATION, UN " FOURNISSEUR AGRÉÉ " SIGNIFIE (A) CISCO ; (B) UN DISTRIBUTEUR OU UN INTÉGRATEUR DE SYSTÈMES AUTORISÉ PAR CISCO À DISTRIBUER/VENDRE DES LOGICIELS, DES ÉQUIPEMENTS ET DES SERVICES CISCO À DES UTILISATEURS SUR VOTRE TERRITOIRE ; (C) UN REVENDEUR AUTORISÉ PAR UN DISTRIBUTEUR OU UN INTÉGRATEUR DE SYSTÈMES AGRÉÉ, CONFORMÉMENT AUX CONDITIONS DE SON CONTRAT DE DISTRIBUTION SIGNÉ AVEC CISCO L'AUTORISANT À DISTRIBUER/VENDRE DES LOGICIELS, DES ÉQUIPEMENTS ET DES SERVICES CISCO À DES UTILISATEURS SUR VOTRE TERRITOIRE.

LES CONDITIONS SUIVANTES DU CONTRAT RÉGISSENT L'UTILISATION DU LOGICIEL PAR LE CLIENT (TEL QUE DÉFINI CI-DESSOUS), SAUF SI : (A) IL EXISTE UN CONTRAT DISTINCT SIGNÉ ENTRE LE CLIENT ET CISCO RÉGISSANT L'UTILISATION DU LOGICIEL DU CLIENT, OU (B) LE LOGICIEL INCLUT UN CONTRAT DE LICENCE DISTINCT DE TYPE « CLIQUER POUR ACCEPTER » OU UN CONTRAT DE LICENCE TIERS INTÉGRÉ AU PROCESSUS D'INSTALLATION ET/OU DE TÉLÉCHARGEMENT RÉGIT L'UTILISATION DU LOGICIEL DU CLIENT. EN CAS DE CONFLIT ENTRE LES DISPOSITIONS DES DOCUMENTS PRÉCÉDENTS, L'ORDRE DE PRIORITÉ SERA (1) LE CONTRAT SIGNÉ, (2) LE
CONTRAT « CLIQUER POUR ACCEPTER » OU LE CONTRAT DE LICENCE TIERS, ET (3) LE CONTRAT. Aux fins du présent Contrat, le terme « Logiciel » inclura les programmes de l'ordinateur, y compris les microprogrammes ou les programmes de l'ordinateur intégrés aux équipements Cisco, tels que fournis au Client par une source approuvée, ainsi que toute mise à niveau, mise à jour, correctif ou modification de version de ceux-ci (communément appelé « Mises à niveau »), qu'il s'agisse ou non de produits renouvelés dans le cadre de la Politique de transfert logiciel et de renouvellement de licence Cisco (éventuellement modifiée par Cisco) ou toute copie de sauvegarde de ce qui précède.

Licence. Sous réserve du respect des conditions du Contrat, Cisco octroie au client une licence non exclusive et non cessible pour l'utilisation, aux fins commerciales internes du client, du Logiciel et de la Documentation pour lesquels le client a payé les frais de licence requis à une source approuvée. Le terme « Documentation » désigne les informations écrites (qu'elles soient contenues dans les manuels utilisateurs ou techniques, les supports de formation, les spécifications ou autres) relatives au Logiciel et rendues disponibles par une source approuvée avec le Logiciel de quelque manière que ce soit (y compris sur un CD-Rom ou en ligne). Aux fins d'utilisation du Logiciel, il peut être demandé au Client de saisir un numéro d'enregistrement ou une clé d'autorisation de produit et d'enregistrer une copie de son Logiciel en ligne sur le site Internet de Cisco pour obtenir la clé ou le fichier de licence requis.

La licence d'utilisation du Client est limitée à un seul châssis ou à une seule carte matériel, et le Client n'utilisera pas le Logiciel au-delà de cette limitation ou de toute autre limitation telle qu'indiquée dans le Contrat de licence supplémentaire applicable ou dans le bon de commande applicable qui a été accepté par Cisco et pour lequel le Client a payé à Cisco les frais de licence requis (le « Bon de commande »).

Sauf indication contraire dans la Documentation ou dans tout Contrat de licence supplémentaire applicable, le Client utilisera le Logiciel uniquement tel qu'intégré dans un équipement Cisco possédé ou loué par le Client et utilisé à des fins commerciales internes, pour une exécution sur cet équipement ou (lorsque la Documentation applicable autorise l'installation sur un équipement non Cisco) pour la communication avec cet équipement. Aucune autre licence n'est accordée par implication, estoppel ou autres.

Dans le cas de copies bêta ou d'évaluation pour lesquelles Cisco n'exige pas de frais de licence, l'obligation de paiement de ces frais ne s'applique pas.

Limitations générales. Il s'agit d'une licence, et non d'un transfert de titre, relative au Logiciel et à la Documentation, et Cisco conserve la propriété de toutes les copies du Logiciel et de la Documentation. Le Client reconnaît que le Logiciel et la Documentation contiennent des secrets commerciaux de Cisco et de ses fournisseurs ou concédants de licence, y compris, mais sans s'y limiter, la conception et structure spécifiques internes des programmes individuels et des informations d'interface associées. Sauf indication contraire expresse dans le Contrat, le Client ne doit utiliser le Logiciel qu'avec des équipements Cisco achetés par le Client auprès d'unesource approuvée et le Client n'aura pas le droit d'entreprendre les démarches suivantes et s'engage expressément à y renoncer :
(i) transférer, affecter ou concéder ses droits de licence à toute personne ou entité (sauf dans le respect de la politique de concession/transfert de licence de Cisco en vigueur), ou utiliser le Logiciel sur des équipements Cisco qui n'ont pas été achetés auprès d'unesource approuvée ou sur des équipements Cisco d'occasion, et le Client reconnaît que toute tentative de transfert, d'affectation, de concession de licence ou d'utilisation sera déclarée nulle ;

(ii) apporter des corrections à des erreurs ou modifier ou adapter le Logiciel ou créer des ouvrages dérivés basés sur le Logiciel, ou permettre à des tierces parties de faire ce qui précède ;

(iii) rétroingénierieou décompiler, décrypter, désassembler ou autrement réduire le Logiciel à un format intelligible par l'homme, sauf indication contraire expresse en vertu de la loi en vigueur nonobstant cette restriction et sauf si Cisco est légalement tenu d'autoriser ce type d'activité en vertu d'une licence Open Source applicable ;

(iv) publier les résultats de tests de référence exécutés sur le Logiciel ;

(iv) utiliser le Logiciel ou permettre l'utilisation du Logiciel pour prestation de services à un tiers, que ce soit sur la base d'un temps partagé ou d'un contrat de services ou autres, sans l'autorisation écrite expresse de Cisco ; ou

(vi) dévoiler, fournir ou rendre disponible à un tiers, par quelque moyen que ce soit, des secrets commerciaux contenus dans le Logiciel et la Documentation, sous quelque forme que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de Cisco. Le Client observera des mesures de sécurité raisonnables pour préserver ces secrets commerciaux.

Dans la limite des exigences légales, et sur demande écrite du Client, Cisco fournira au Client les informations d'interface nécessaires pour réaliser une interopérabilité entre le Logiciel et un autre programme créé indépendamment, et contre paiement à Cisco des frais applicables, le cas échéant. Le Client respectera une obligation de confidentialité stricte quant à ces informations et les utilisera conformément aux conditions applicables au cadre dans lequel Cisco rend ces informations disponibles.

Logiciel, mises à niveau et copies supplémentaires. NONOBSTANT TOUTE AUTRE DISPOSITION DU PRÉSENT CONTRAT : (1) LE CLIENT N'A NI L'AUTORISATION, NI LE DROIT DE RÉALISER OU D'UTILISER DES COPIES OU MISES À JOUR SUPPLÉMENTAIRES SAUF SI LE CLIENT, AU MOMENT DE LA RÉALISATION OU DE L'ACQUISITION DE TELLES COPIES OU MISES À NIVEAU, POSSÈDE DÉJÀ UNE LICENCE VALIDE POUR LE LOGICIEL INITIAL ET A PAYÉ LES FRAIS APPLICABLES POUR LA MISE À NIVEAU OU LES COPIES SUPPLÉMENTAIRES ; (2) L'UTILISATION DES MISES À JOUR EST LIMITÉE À L'ÉQUIPEMENT CISCO DONT LE CLIENT EST L'UTILISATEUR FINAL, L'ACHETEUR OU LE LOCATAIRE INITIAL OU, SINON, POSSÈDE UNE LICENCE VALIDE POUR UTILISER LE LOGICIEL SOUMIS À LA MISE À NIVEAU ; ET (3) LA RÉALISATION ET L'UTILISATION DE COPIES SUPPLÉMENTAIRES SONT LIMITÉES À DES FINS DE SAUVEGARDE UNIQUEMENT.

Avis relatifs à la propriété. Le Client s'engage à conserver et à reproduire tous les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété sur toutes les copies, quel que soit leur format, en respectant la forme et la manière de ceux intégrés au Logiciel. Sauf autorisation expresse dans le présent Contrat, le Client ne doit pas faire de copies ou duplicatas du Logiciel sans avoir obtenu au préalable l'autorisation écrite de Cisco.

Durée et résiliation. Le Contrat et la licence accordés dans le présent Contrat resteront en vigueur jusqu'à leur résiliation. Le Client peut mettre fin au Contrat et à la licence à n'importe quel moment en détruisant toutes les copies du Logiciel et toute Documentation. Les droits d'utilisation accordés en vertu du présent Contrat seront résiliés sur-le-champ et sans avis préalable de la part de Cisco si le Client n'en respecte pas les dispositions. Lors de la résiliation, le Client détruira toutes les copies du Logiciel et de la Documentation en sa possession ou sous son contrôle. Toutes les obligations de confidentialité du Client, toutes les restrictions et limitations imposées au Client sous la section intitulée « Limitations générales » et toutes les limitations de responsabilité ainsi que toutes les exonérations et restrictions de garantie survivent à la résiliation du présent Contrat. En outre, les dispositions des sections intitulées « Acheteurs utilisateur final Administration américaine » et « Conditions générales applicables à la Déclaration de garantie limitée et au Contrat de licence d'utilisateur final » survivent à la résiliation du Contrat.

Registres du Client. Le Client accorde à Cisco et ses vérificateurs externes le droit d'examiner ses livres, ses registres et ses comptes durant les heures d'ouverture normales du Client afin qu'ils puissent vérifier s'il se conforme aux dispositions du présent Contrat. Dans le cas où un audit révèle un non-respect de ce Contrat, le Client paiera immédiatement à Cisco les frais de licence appropriés, plus le coût raisonnable de la réalisation de l'audit.

Contrôles des exportations, des réexportations, des importations, des transferts et des utilisations. Le Logiciel, la Documentation et les technologies ou les produits qui en découlent directement (ci-après le Logiciel et ses Technologies) fournis par Cisco dans le cadre du présent Contrat sont sujets aux mesures de contrôle des exportations prévues dans les lois et réglementations du gouvernement des États-Unis (" E.-U. "), ainsi que dans les lois et réglementations des autres pays ayant juridiction. Le Client doit respecter ces lois et réglementations régissant les exportations, réexportations, importations, transferts et utilisations des Logiciels et technologies Cisco et devra se charger d'obtenir les autorisations, permis et licences exigés par les autorités locales et américaines. Cisco et le Client acceptent tous deux de fournir à l'autre partie les informations, les documents d'appui et l'assistance raisonnablement nécessaire pour obtenir les autorisations et les licences demandées. Des informations sur les règles d'exportation, de réexportation, d'importation, de transfert et d'utilisation à l'étranger sont disponibles à l'adresse suivante: www.cisco.com/web/about/doing_business/legal/global_export_trade/general_export/contract_compliance.html.

Acheteurs utilisateur final Administration américaine. Le Logiciel et la Documentation sont qualifiés d'« articles commerciaux », tels que définis par la réglementation Federal Acquisition Regulation (« FAR ») (48 C.F.R.) 2.101, et consistent en un « logiciel informatique commercial » et une « documentation logicielle commerciale », tels que désignés dans la réglementation FAR 12.212. Dans le respect des dispositions FAR 12.212 et DoD FAR Supp. 227.7202-1 à 227.7202-4, et nonobstant toute autre disposition de la réglementation FAR et d'autres clauses contractuelles contraires à tout contrat dans lequel le présent Contrat pourrait être incorporé, le Client peut fournir à l'utilisateur final Administration ou, si le Contrat est direct, l'utilisateur final Administration pourra acquérir le Logiciel et la Documentation avec les seuls droits indiqués dans le Contrat. En utilisant le Logiciel, sa Documentation ou les deux, l'Administration reconnaît que le Logiciel constitue un « logiciel informatique commercial » et sa Documentation une « documentation logicielle commerciale » et accepte les droits et restrictions au titre du présent document.

Composants identifiés ; conditions supplémentaires. Le Logiciel peut contenir, ou être livré avec, un ou plusieurs composants pouvant contenir des composants tiers, identifiés par Cisco dans la Documentation, le fichier readme.txt, le contrat « cliquer pour accepter » tiers ou dans toute autre documentation (par ex, sur www.cisco.com) (le ou les « Composant(s) tiers ») et soumis à des conditions de contrat de licence différentes, des exonérations de garantie, des garanties limitées ou des conditions (communément appelées « conditions supplémentaires ») autres que celle définies ici. Vous acceptez les conditions supplémentaires applicables pour de tels « Composants identifiés ».

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Garantie limitée


Conformément aux limitations et conditions du présent Contrat, Cisco garantit qu'à compter de la date d'expédition au Client (et, dans le cas d'une revente par une source approuvée Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix (90) jours après l'expédition d'origine par Cisco), et pendant une période de (a) quatre-vingt-dix (90) jours ou (b) la période de garantie (le cas échéant) indiquée expressément comme applicable spécifiquement au Logiciel sur la carte de garantie accompagnant le produit dont le Logiciel fait partie (le « Produit ») (le cas échéant) : (a) le support sur lequel le Logiciel est fourni est exempt de défauts matériels ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, et (b) le Logiciel est fondamentalement conforme à la Documentation. La date d'expédition d'un Produit par Cisco est indiquée sur le support d'emballage utilisé pour l'expédition du Produit. À l'exception de ce qui précède, le Logiciel est fourni « EN L'ÉTAT ». Cette garantie limitée concerne uniquement le Logiciel acheté auprès d'une source approuvée par le Client qui est le premier utilisateur final enregistré.(i) le remplacement du support défectueux et/ou (ii) à la discrétion de Cisco, la réparation, le remplacement ou le remboursement du prix d'achat du Logiciel, dans les deux cas à condition que toute erreur ou défaillance constituant une rupture de cette garantie limitée soit signalée à la source approuvée fournissant le Logiciel au Client au cours de la période de garantie. Cisco ou la source approuvée fournissant le Logiciel au Client peut, à sa discrétion, exiger le retour du Logiciel et/ou de la Documentation comme condition de la réparation. En aucun cas, Cisco ne garantit que le Logiciel est exempt d'erreurs ou que le Client peut utiliser le logiciel sans problème et sans interruption. De plus, en raison du développement permanent de nouvelles techniques visant à infiltrer et attaquer les réseaux, Cisco ne garantit pas que le Logiciel ou l'équipement, le système ou le réseau avec lequel celui-ci est utilisé, sera protégé contre toute intrusion ou attaque dont vous pourriez faire l'objet.

Restrictions. Cette garantie ne s'applique pas si le Logiciel, le Produit ou tout autre équipement sur lequel le Logiciel a le droit d'être utilisé (a) a été altéré, sauf par Cisco ou ses représentants agréés, (b) n'a pas été installé, utilisé, réparé ou entretenu conformément aux instructions fournies par Cisco, (c) a été altéré suite à une charge physique ou électrique anormale, un usage inadapté du produit, une négligence ou un accident, ou (d) est sous licence bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration. La garantie du Logiciel ne s'applique pas (e) aux modules de logiciel temporaires, (f) à tout logiciel non publié dans le Centre Logiciel Cisco, (g) à tout Logiciel que Cisco fournit expressément sur une base « EN L'ÉTAT » dans le Centre Logiciel Cisco, h) à tout logiciel pour lequel Cisco n'a pas reçu le paiement de la licence, et (i) le Logiciel fourni par toute partie tierce qui n'est pas une source approuvée.

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EXONÉRATION DE GARANTIE


SAUF INDICATION DANS CETTE SECTION DE LA GARANTIE, TOUTES LES CONDITIONS, REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, NOTAMMENT, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERVENTION, DE PRÉCISION DU CONTENU OU DÉCOULANT D'HABITUDES COMMERCIALES ÉTABLIES, DE LA LOI, DE L'USAGE OU DES PRATIQUES COMMERCIALES, SONT EXCLUES PAR LA PRÉSENTE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI EN VIGUEUR ET SONT EXONÉRÉES EXPRESSÉMENT PAR CISCO, SES FOURNISSEURS ET SES CONCÉDANTS DE LICENCE. DANS LA MESURE OÙ AUCUNE DES PRÉCÉDENTES NE PEUT ÊTRE EXCLUE, UNE TELLE CONDITION IMPLICITE, REPRÉSENTATION ET/OU GARANTIE EST LIMITÉE EN DURÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE EXPRESSE À LAQUELLE IL EST FAIT RÉFÉRENCE DANS LA SECTION « GARANTIE LIMITÉE » CI-DESSUS. ÉTANT DONNÉ QUE CERTAINS ÉTATS OU CERTAINES AUTORITÉS COMPÉTENTES NE PERMETTENT PAS QUE LA DURÉE DES GARANTIES IMPLICITES SOIT LIMITÉE, IL SE PEUT QUE LES LIMITATIONS MENTIONNÉES PRÉCÉDEMMENT NE S'APPLIQUENT PAS DANS CES ÉTATS. LA PRÉSENTE GARANTIE ACCORDE AU CLIENT DES DROITS SPÉCIFIQUES, MAIS LE CLIENT PEUT AUSSI AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON LES JURIDICTIONS. Cette exonération et cette exclusion seront d'application, même si la garantie expresse mentionnée ci-dessus n'atteint pas son objectif principal.

Exonération de responsabilité—Limitation de la responsabilité. SI VOUS AVEZ ACQUIS LE LOGICIEL AUX ÉTATS-UNIS, EN AMÉRIQUE LATINE, AU CANADA, AU JAPON OU AUX CARAÏBES, NONOBSTANT TOUTE AUTRE DISPOSITION DU PRÉSENT CONTRAT, LA RESPONSABILITÉ DE CISCO, SES FILIALES, CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE COLLECTIVEMENT, ENVERS LE CLIENT, QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L'ACTION, DE NATURE CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) LA RUPTURE DE GARANTIE OU AUTRES, N'EXCÉDERA PAS LE PRIX PAYÉ PAR LE CLIENT À CISCO POUR LE LOGICIEL QUI FAIT L'OBJET DE LA RÉCLAMATION OU, SI LE LOGICIEL FAIT PARTIE D'UN AUTRE PRODUIT, LE PRIX PAYÉ POUR CET AUTRE PRODUIT. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S'APPLIQUE DE MANIÈRE CUMULÉE ET NON À CHAQUE RÉCLAMATION INDIVIDUELLE (AINSI, L'EXISTENCE DE DEUX OU PLUSIEURS RÉCLAMATIONS N'ÉTENDRA PAS CETTE LIMITE).

SI VOUS AVEZ ACQUIS LE LOGICIEL EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT, EN AFRIQUE, EN ASIE OU EN OCÉANIE, NONOBSTANT TOUTE AUTRE DISPOSITION DU PRÉSENT CONTRAT, LA RESPONSABILITÉ DE CISCO, SES FILIALES, CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE COLLECTIVEMENT, ENVERS LE CLIENT, QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L'ACTION, DE NATURE CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) LA RUPTURE DE GARANTIE OU AUTRES, N'EXCÉDERA PAS LE PRIX PAYÉ PAR LE CLIENT À CISCO POUR LE LOGICIEL QUI FAIT L'OBJET DE LA RÉCLAMATION OU, SI LE LOGICIEL FAIT PARTIE D'UN AUTRE PRODUIT, LE PRIX PAYÉ POUR CET AUTRE PRODUIT. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S'APPLIQUE DE MANIÈRE CUMULÉE ET NON À CHAQUE RÉCLAMATION INDIVIDUELLE (AINSI, L'EXISTENCE DE DEUX OU PLUSIEURS RÉCLAMATIONS N'ÉTENDRA PAS CETTE LIMITE). RIEN DANS LE PRÉSENT CONTRAT NE LIMITERA (I) LA RESPONSABILITÉ DE CISCO, SES FILIALES, CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE ENVERS LE CLIENT POUR PRÉJUDICE CORPOREL OU DÉCÈS PROVOQUÉ PAR LEUR NÉGLIGENCE, (II) LA RESPONSABILITÉ DE CISCO DANS TOUTE FAUSSE DÉCLARATION, OU (III) UNE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT PAS ÊTRE EXCLUE CONFORMÉMENT À LA LOI EN VIGUEUR.

Exonération de responsabilité - Exclusion des dommages indirects et autres pertes. SI VOUS AVEZ ACQUIS LE LOGICIEL AUX ÉTATS-UNIS, EN AMÉRIQUE LATINE, AU CANADA OU AUX CARAÏBES, SI UNE RÉPARATION INDIQUÉE PAR LES PRÉSENTES N'ATTEINT PAS LE BUT ESCOMPTÉ, EN AUCUN CAS CISCO OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE LA PERTE DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, DE LA PERTE OU DÉTÉRIORATION DE DONNÉES, D'INTERRUPTION DE L'ACTIVITÉ, DE PERTE DE CAPITAL OU DE DOMMAGES FORTUITS, SPÉCIAUX, INDIRECTS, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE L'UTILISATION DU LOGICIEL OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISATION DE CE DERNIER OU AUTRES ET MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. ÉTANT DONNÉ QUE CERTAINS ÉTATS OU CERTAINES AUTORITÉS COMPÉTENTES NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DES DOMMAGES INDIRECTS OU ACCESSOIRES, IL SE PEUT QUE LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES NE S'APPLIQUENT PAS A VOUS.

SI VOUS AVEZ ACQUIS LE LOGICIEL AU JAPON, À L'EXCEPTION DE LA RESPONSABILITÉ DÉCOULANT OU EN RELATION AVEC UN PRÉJUDICE CORPOREL OU DÉCÈS, UNE FAUSSE DÉCLARATION, ET SANS TENIR COMPTE DE L'ÉCHEC OU NON DE LA RÉPARATION INDIQUÉE PAR LES PRÉSENTES OU AUTRES, EN AUCUN CAS CISCO, SES FILIALES, CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT RESPONSABLES DE LA PERTE DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, DE LA PERTE OU DÉTÉRIORATION DE DONNÉES, D'INTERRUPTION DE L'ACTIVITÉ, DE PERTE DE CAPITAL OU DE DOMMAGES FORTUITS, SPÉCIAUX, INDIRECTS, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE L'UTILISATION DU LOGICIEL OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISATION DE CE DERNIER ET MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

SI VOUS AVEZ ACQUIS LE LOGICIEL EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT, EN AFRIQUE, EN ASIE OU EN OCÉANIE, EN AUCUN CAS CISCO, SES FILIALES, CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT RESPONSABLES DE LA PERTE DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, DE LA PERTE OU DÉTÉRIORATION DE DONNÉES, D'INTERRUPTION DE L'ACTIVITÉ, DE PERTE DE CAPITAL OU DE DOMMAGES FORTUITS, SPÉCIAUX, INDIRECTS, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, DE NATURE CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU DÉCOULANT DE L'UTILISATION DU LOGICIEL OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISATION DE CE DERNIER, MÊME SI, DANS CHAQUE CAS, CISCO, SES FILIALES, CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. ÉTANT DONNÉ QUE CERTAINS ÉTATS OU CERTAINES AUTORITÉS COMPÉTENTES NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DES DOMMAGES INDIRECTS OU ACCESSOIRES, IL SE PEUT QUE LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES NE VOUS SOIENT PAS APPLICABLES. L'EXCLUSION QUI PRÉCÈDE NE S'APPLIQUERA PAS À TOUTE RESPONSABILITÉ DÉCOULANT OU EN RELATION AVEC : (I) UN PRÉJUDICE CORPOREL OU UN DÉCÈS, (II) TOUTE FAUSSE DÉCLARATION, OU (III) LA RESPONSABILITÉ DE CISCO QUI NE PEUT PAS ÊTRE EXCLUE CONFORMÉMENT À LA LOI EN VIGUEUR.

Le Client reconnaît et accepte que Cisco a défini ses tarifs et s'est engagé par le Contrat en confiance quant aux exonérations de garantie et limitations de responsabilité indiquées par les présentes, que celles-ci reflètent une répartition du risque entre les parties (y compris le risque qu'une réparation puisse échouer dans son but principal et causer une perte indirecte) et que les présentes forment une base essentielle de négociation entre les parties.

Loi, Juridiction. Si vous avez acheté, sur la base de l'adresse mentionnée sur le bon de commande accepté par la source approuvée, le Logiciel aux États-Unis, en Amérique latine ou aux Caraïbes, le Contrat et les garanties (« Garanties » ) sont contrôlés et interprétés selon les lois de l'État de Californie, des États-Unis d'Amérique, nonobstant tout conflit de dispositions légales ; et les tribunaux d'État et fédéraux de Californie auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant du Contrat ou des Garanties. Si vous avez acquis le Logiciel au Canada, sauf expressément dans les cas interdits par la loi locale, le Contrat et les Garanties sont contrôlés et interprétés selon les lois de la province de l'Ontario, Canada, nonobstant tout conflit de dispositions légales ; et les tribunaux de la province d'Ontario auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant du Contrat ou des Garanties. Si vous avez acquis le Logiciel en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie ou en Océanie (à l'exception de l'Australie), sauf expressément dans les cas interdits par la loi locale, le Contrat et les Garanties sont contrôlés et interprétés selon les lois de l'Angleterre, nonobstant tout conflit de dispositions légales ; et les tribunaux de l'Angleterre auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant du Contrat ou des Garanties. En outre, si le Contrat est contrôlé par les lois de l'Angleterre, les personnes non parties à ce Contrat n'ont pas le droit d'appliquer ou de profiter d'une de ses conditions selon la loi « Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 ». Si vous avez acquis le Logiciel au Japon, sauf expressément dans les cas interdits par la loi locale, le Contrat et les Garanties sont contrôlés et interprétés selon les lois du Japon, nonobstant tout conflit de dispositions légales ; et les tribunaux du district de Tokyo auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant du Contrat ou des Garanties. Si vous avez acquis le Logiciel en Australie, sauf expressément dans les cas interdits par la loi locale, le Contrat et les Garanties sont contrôlés et interprétés selon les lois de l'état de New South Wales, Australie, nonobstant tout conflit de dispositions légales ; et les tribunaux d'État et fédéraux de l'état de New South Wales auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant du Contrat ou des Garanties. Si vous avez acquis le Logiciel dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus, sauf expressément dans les cas interdits par la loi locale, le Contrat et les Garanties sont contrôlés et interprétés selon les lois de l'État de Californie, États-Unis d'Amérique, nonobstant tout conflit de dispositions légales ; et les tribunaux d'état et fédéraux de Californie auront compétence exclusive pour toute réclamation découlant du Contrat ou des Garanties.

Pour tous les pays mentionnés ci-dessus, les parties renoncent expressément à l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Nonobstant ce qui précède, l'une ou l'autre des parties peut demander une injonction provisoire à n'importe quel tribunal ayant compétence en cas de violation supposée de ses droits de propriété intellectuelle ou de propriété. Si une disposition du présent Contrat est déclarée nulle ou inexécutoire, les autres dispositions du Contrat et des Garanties continuent de s'appliquer. Sauf expressément indiqué dans les présentes, le Contrat constitue l'ensemble de l'accord entre les parties dans le respect de la licence du Logiciel et de la Documentation et prévaut sur toute condition en conflit ou supplémentaire contenue dans le Bon de commande ou dans un autre document, ces conditions étant exclues.

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Notice FCC (Etats-Unis)


Les informations suivantes ont pour objectif d'assurer la conformité aux règles de la FCC concernant les appareils de Classe A : le présent équipement a été testé et jugé conforme aux limites d'un périphérique numérique de Classe A, en vertu de la partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont conçues pour fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement commercial. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie radioélectrique et, s'il n'est pas installé et utilisé selon le manuel d'instructions, peut provoquer des interférences nuisibles pour les communications radio. L'utilisation de cet équipement en zone résidentielle est susceptible de provoquer des interférences nuisibles que les utilisateurs pourraient avoir à corriger à leurs frais.

Les informations suivantes sont relatives aux appareils de classe B et leur respect de la norme de la FCC : cet appareil a été testé et est conforme aux limites des appareils numériques de classe B, conformément à l'article 15 de la réglementation de la FCC. L'objectif de ces normes est de fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie radioélectrique à haute fréquence et, s'il n'est pas installé et utilisé selon le manuel d'instructions, peut provoquer des interférences nuisibles pour les communications radio. Toutefois, il n'est pas garanti que son fonctionnement ne provoque pas d'interférences dans une installation donnée.

Si l'équipement provoque des interférences avec la réception radio ou télévisuelle, ce qui peut être déterminé en éteignant l'équipement et en le rallumant, nous encourageons les utilisateurs à tenter de corriger les interférences à l'aide de l'une ou de plusieurs des mesures suivantes :

  • Réorientez ou déplacez l'antenne réceptrice.
  • Augmentez la distance entre l'équipement et le récepteur.
  • Branchez l'équipement sur une prise d'un circuit autre que celui auquel le récepteur est relié
  • Sollicitez l'aide du distributeur ou d'un technicien radio/télévision expérimenté.

Des modifications de ce produit, non autorisées par Cisco, pourraient entraîner l'annulation de l'approbation de la FCC et de votre droit d'utiliser ce produit.

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Bienvenue dans le monde de la gestion de réseau


Merci d'avoir choisi un produit Cisco pour votre solution de mise en réseau.

Cisco est le leader mondial de la gestion de réseau Internet. Les solutions de mise en réseau de Cisco consistent à mettre en rapport des personnes, des appareils informatiques et des réseaux informatisés pour permettre aux utilisateurs d'accéder à l'information ou de la transférer sans avoir à tenir compte de l'heure, de l'endroit ou du type d'ordinateur. Cisco fournit des solutions de mise en réseau de bout en bout que les entreprises peuvent utiliser pour créer une infrastructure d'information unifiée interne ou pour se connecter au réseau d'une autre entité. Une solution de mise en réseau de bout en bout offre une architecture commune qui fournit des services de réseau cohérents à tous les utilisateurs. Plus l'éventail de services fournis est important, plus les fonctionnalités qu'un réseau peut fournir aux utilisateurs qui s'y connectent sont nombreuses.

Cisco offre les produits suivants de mise en réseau :

  • L'éventail de matériels le plus vaste de l'industrie
  • Le Logiciel Cisco IOS
  • Une expertise en conception et implémentation de réseau
  • Une assistance technique et des services professionnels pour entretenir et optimiser les opérations du réseau

Cisco est unique en ce qui concerne sa capacité à offrir tous ces produits, soitdirectement, soit par ses partenaires.

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Informations de sécurité


Avant d'installer votre produit Cisco, lisez la notice FCC et les autres documents de conformité, notamment les sections relatives à la sécurité et à la préparation du site, qui se trouvent dans la documentation de votre produit. Pour votre sécurité, des informations séparées intitulées « Informations de sécurité et de conformité » accompagnent ce produit et contiennent les avertissements de sécurité appropriés ainsi que leur traduction.

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Informations sur la garantie


La période de garantie du fabricant de votre nouveau produit Cisco se trouve dans la description de garantie qui accompagne ce produit ou dans les informations de garantie de la documentation en ligne.

Les conditions de garantie du produit et des informations supplémentaires sur les produits Cisco sont disponibles à l'adresse suivante : www.cisco.com/ca/allergarantie

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Service et assistance durant et après la période de garantie


Si votre matériel tombe en panne durant la période de garantie, contactez le fournisseur de réseau auprès duquel vous avez acheté votre produit. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Assistance ».

Si votre matériel tombe en panne après la période de garantie, contactez le fournisseur de réseau auprès duquel vous avez acheté votre produit.

Si vous êtes inscrit à un programme Cisco SMARTnet Service ou possédez un autre contrat de maintenance, demandez assistance dans le cadre de ce programme ou contrat. Vous pouvez acheter des contrats de maintenance auprès de votre fournisseur de réseau local ou auprès de Cisco directement.

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Assistance


Si vous êtes en possession d'un contrat de maintenance, demandez assistance dans le cadre de ce contrat. Selon votre contrat de service, différentes options d'assistance sont disponibles.

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Premiers pas avec l'assistance par le service de garantie


Si vous avez besoin d'assistance, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Consultez la documentation de la garantie de votre produit pour déterminer votre période de garantie, puis enregistrez les informations répertoriées ici. Pour vous faciliter la tâche, enregistrez les informations ici également. Conservez ces informations à portée de main.
       
    J'ai acheté mon produit auprès de :  
    Le numéro de téléphone de la société est :  
    Le modèle et le numéro de série du produit sont :  
    Le numéro de contrat de maintenance est :  
  2. Consultez les Documents d'informations Cisco (ce document) pour des informations détaillées sur la garantie.
  3. Contactez le fournisseur de réseau auprès duquel vous avez acheté votre matériel : il aura les informations les plus à jour et saura par où commencer la procédure de garantie.

    Note

    Arrêtez-vous ici, à moins que vous ne possédiez l'option Centre d'assistance technique Cisco (TAC). Cette option n'est pas incluse dans la garantie et dans tous les kits de services et vous pourriez avoir à vous acquitter de coûts supplémentaires.


  4. Appelez la ligne du centre d'assistance technique Cisco (TAC) si vous êtes inscrit à ce service. L'assistance TAC ne fait pas partie de la garantie.

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Informations importantes


Lorsque vous appelez votre fournisseur réseau ou Cisco, ayez en mains les informations suivantes :

  • Les informations enregistrées à l'étape 1
  • La version du logiciel ou du microprogramme
  • La description détaillée du problème
  • Les messages d'erreur du diagnostic
  • Les détails des modifications récentes apportées à la configuration ou à votre réseau

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour l'utilisation de ces services. Si vous n'arrivez pas à contacter votre fournisseur de réseau, contactez le centre d'assistance technique Cisco (TAC) au 800 553-2447.

Pour obtenir le répertoire des numéros verts du centre Cisco TAC de votre pays, rendez-vous à l'adresse suivante :
www.cisco.com/cisco/web/support/CA/fr/cisco_worldwide_contacts.html

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Autorisations de retour de matériel


Si votre unité est défectueuse et qu'il vous est demandé de la retourner selon les conditions de votre garantie, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Retournez l'unité à votre fournisseur de réseau.
  2. Si vous n'arrivez pas à localiser votre fournisseur de réseau, vous pouvez retourner l'unité à Cisco.

Tout matériel retourné à Cisco doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est requis afin que l'usine puisse garantir un suivi et un traitement appropriés du matériel retourné. Si vous n'avez pas de numéro RMA, Cisco se réserve le droit de refuser la réception du matériel retourné. Pour obtenir un numéro RMA, composer le 800 553-NETS (6387). Votre unité sera remplacée selon les instructions de la garantie applicable.

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Les Services Cisco


Les services Cisco sont fournis selon une approche du cycle de vie qui se concentre sur les facteurs de changement des entreprises clientes pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Cette approche unique de Cisco vis-à-vis des services définit les activités essentielles à chaque phase du cycle de vie du réseau.

  • Préparation : prendre des décisions financières judicieuses en constituant un dossier afin de déterminer si un changement de technologie est justifié d'un point de vue financier.
  • Planification : évaluer l'environnement existant afin de déterminer s'il est en mesure de prendre en charge le système proposé de manière sûre et efficace.
  • Conception : élaborer une solution répondant aux besoins commerciaux et techniques.
  • Implémentation : intégrer la nouvelle solution sans perturber le réseau, ni créer de points faibles.
  • Fonctionnement : préserver l'intégrité du réseau tout au long des activités quotidiennes.
  • Optimisation : aboutir à l'excellence opérationnelle en adaptant l'architecture, le fonctionnement et les performances du réseau aux besoins de l'entreprise en constante évolution et en le positionnant de manière à revenir à la phase de préparation de son cycle de vie.

Pour plus d'informations sur Cisco Lifecycle Services, visitez la page :
www.cisco.com/web/CA/products/services_fr.html

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Les Services Cisco: Phase d'exploitation


Les services techniques Cisco se concentrent sur la phase d'exploitation du cycle de vie du réseau. Ces services entretiennent et gèrent proactivement l'intégrité des périphériques afin que votre entreprise ne cesse jamais de fonctionner, le tout en temps réel. Lorsque vous achetez les services techniques Cisco, vous recevez une assistance réseau primée composée d'experts leader de l'industrie qui vous aideront à maintenir votre système et vos applications à jour. Les services techniques Cisco offrent les avantages suivants :

  • Une augmentation des périodes de disponibilité, de l'efficacité opérationnelle et de la fiabilité du réseau
  • Le maintien de la continuité de l'activité
  • Une visibilité primordiale sur les performances réseau
  • L'extension de la valeur de vos investissements réseau
  • La réduction des coûts d'exploitation
  • Un renforcement de la sécurité informatique

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Services ‘Operate Services spécifiques aux périphériques/applications
Cisco SMARTnet et SMARTnetOnsite


Essentiels pour maintenir les meilleures performances réseau possibles, ces services fournissent un accès homologué à Cisco.com pour une assistance technique en ligne, un accès au centre d'assistance technique Cisco, aux mises à jour et mises à niveau logicielles Cisco OS, et un remplacement avancé du matériel défectueux.

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Service Cisco Provider Base et Service Provider Base Onsite


Adapté au réseau de production du prestataire de services, ce service fournit un accès homologué à Cisco.com pour l'assistance technique en ligne, un accès au centre d'assistance technique, des mises à jour et mises à niveau logicielles Cisco OS et un remplacement avancé du matériel défectueux.

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Service d'assistance de Cisco pour les PME


Conçu spécifiquement pour les PME, ce service fournit une assistance réseau simplifié et économe pour aider les PME à garantir leur fiabilité opérationnelle et protéger leurs investissements en technologie sur les produits pour PME sélectionnés.

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Services d'assistance pour applications logicielles de Cisco


L'assistance pour applications logicielles (SAS) et l'assistance pourapplications logicielles et mise à niveau plus (SASU) renforcent la disponibilité, le fonctionnement et la fiabilité des applications grâce à un accès 24 heures sur 24et ininterrompus à l'assistance technique et aux mises à jour logicielles, et avec SASU, aux mises à niveau majeures.

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Services ‘Operate Services pour technologie spécifique


Communications unifiées


Cisco Unified Communications Essential et Select Operate Services


Fournit des services d'assistance technique standard ainsi qu'un accès à des ingénieurs spécialisés qui fournissent une assistance sur tous les composants matériels Cisco et les logiciels applicatifs des communications unifiées Cisco.

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Services Cisco pour routeurs à services intégrés


Ces offres de service associent un support des applications matérielles et logicielles pour les routeurs à services intégrés des gammes Cisco 2800 et Cisco 3800 avec applications voix.

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Sécurité


Service Cisco Security IntelliShieldAlert Manager


Service d'alerte personnalisable contre les menaces et les failles Internet permettant aux entreprises d'accéder facilement à des informations pertinentes, précises et crédibles sur les failles potentielles de leur environnement.

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Services Cisco du système de prévention des intrusions


Pour les solutions, les modules de commutateur et les modules de routeur IPS, Cisco IPS aide à empêcher les attaques invalidantes et réduit les dommages des attaques en associant des mises à jour et des alertes de fichiers de signature IPS à des prestations SMARTnet.

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Services Cisco de gestion à distance sécurisée


Gèrent la sécurité de manière économe à travers tout votre réseau avec une surveillance à distance complète des périphériques du réseau pour identifier et analyser de manière proactive les incidents de sécurité, fournir des recommandations et corriger des événements 24 heures sur 24 et ininterrompus.

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Fondation


Services de gestion à distance Cisco FoundationTechnology


Une gestion de réseau à distance par une équipe expérimentée d'ingénieurs Cisco Remote Operations Services fournit une approche économe pour une gestion au quotidien de votre infrastructure convergée grâce à une surveillance proactive, un isolement et une résolution des problèmes et la surveillance des réparations, permettant à votre équipe informatique de se concentrer sur les activités stratégiques.

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TelePresence


Cisco TelePresence Essential Operate Services


Une assistance et un service techniques continus au niveau du système fournissent une expérience parfaite à travers tous les systèmes TelePresence-Communications unifiées pour maintenir les performances élevées des solutions Cisco TelePresence.

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Services Operate Services de réseau


Assistance technique Cisco


Ce service de pointe offre une assistance technique personnalisée de qualité supérieure pour résoudre les problèmes et augmenter la fiabilité du réseau. Pour plus d'informations sur Operate Services, visitez la page : www.cisco.com/ca/aller/servicesdesoutien

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Informations relatives à la garantie des produits Cisco Small Business


Cisco garantit que tous les produits Cisco® Small Business (y compris les anciens produits Linksys® Business) sont exempts de défauts matériels et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pendant la période de garantie qui s'applique au produit Cisco Small Business particulier que vous avez acheté. Pour trouver la durée de la garantie, ainsi que des informations spécifiques supplémentaires sur la garantie, notamment l'étendue de la garantie Cisco Small Business et les limitations de responsabilité de Cisco à votre égard, consultez la section relative aux informations de garantie dans les documents techniques de votre produit.

Les informations de garantie de Cisco se trouvent à l'adresse www.cisco.com/ca/allergarantie (Utilisez le Chercheur de garantie (Warranty Finder) à l'adresse www.cisco-servicefinder.com/warrantyfinder.aspx pour trouver la garantie de votre produit particulier).

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Centre d'assistance Cisco Small Business


L'assistance technique pour les produits Cisco Small Business est disponible via le Centre d'assistance Cisco Small Business. Pour voir les heures d'ouvertures et les coordonnées du Centre d'assistance Cisco Small Business, visitez www.cisco.com/cisco/web/support/CA/fr/cisco_small_business_support_center_contacts.html.

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Services pour les produits Cisco Small Business


Le service d'assistance Cisco Small Business apporte pendant trois ans une totale tranquillité d'esprit, à un prix abordable.?Il protège votre investissement et vous aide à tirer le meilleur parti des produits Cisco Small Business. Ce service sur abonnement offre des mises à jour logicielles, un accès au Centre d'assistance Cisco Small Business et au forum de discussion en ligne, et le remplacement du matériel dans le meilleur délai.

Le Service de réponse rapide de partenaires Cisco Small Business est conçu pour les organisations qui ont besoin d'un temps utilisable réseau maximum afin de soutenir les processus commerciaux critiques. Fournie par votre partenaire de confiance, garantie par Cisco, elle offre une couverture sur abonnement de trois ans pour une totale tranquillité (soutien de remplacement de matériel avec quatre heure de préavis, là où disponible). Pour de plus amples informations sur le service d'assistance Cisco Small Business et le service de réponse partenaire Cisco Small Business, visitez www.cisco.com/web/CA/smb/services_and_support_fr.html.

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Des ressources d'assistance supplémentaires sont disponibles pour les produits Cisco Small Business


La communauté d'assistance Cisco Small Business constitue un espace de collaboration entre les partenaires, clients et Cisco afin qu'ils partagent leurs connaissances et savoir-faire en matière de mise en réseau et de communications pour petites entreprises. Vous pouvez trouver des réponses à de nombreuses questions relatives aux services techniques et d'assistance dans la communauté d'assistance Cisco Small Business. Pour toute nouvelle question, vous pouvez obtenir des réponses de vos collègues connectés dans le monde entier. Visitez http://www.cisco.com/go/smallbizsupport.

Obtention de documentation et envoi d'une demande de service
Pour des informations sur l'obtention de documentation, l'envoi d'une demande de service et la collecte d'informations supplémentaires, consultez le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation qui répertorie également tous les documents techniques Cisco nouveaux et révisés, à la page : www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

Inscrivez-vous au bulletin What's New in Cisco Product Documentation sous forme de flux RSS et définissez l'envoi direct du contenu vers votre bureau à l'aide d'une application de type lecteur. Les flux RSS sont un service gratuit et Cisco prend actuellement en charge la syndication RSS version 2.0.

Les informations sur les marques, les logos et les marques de service de Cisco Systems, Inc. se trouvent à la page :www.cisco.com/web/siteassets/legal/trademark.html

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Liens connexes