Communications unifiées

Comparer les produits et les solutions

Les solutions de communications unifiées de Cisco intègrent les applications voix, vidéo, données et mobilité sur les réseaux fixes et mobiles afin d'offrir une expérience de collaboration multimédia riche aux utilisateurs des secteurs privé, public et institutionnel. Ces applications utilisent le réseau comme plate-forme pour améliorer les avantages concurrentiels en accélérant la prise de décision et en réduisant le temps de transaction. La sécurité, la résilience et l'adaptabilité du réseau permettent aux utilisateurs de tous les espaces de travail de communiquer facilement, en tout temps, partout et avec tous. Les communications unifiées de Cisco font partie du solution complète qui englobe l'infrastructure réseau, les applications de sécurité, de sans fil et de gestion, les services de gestion du cycle de vie, les options souples en matière de de déploiement et de gestion des services externes et les applications tierces.

Composantes des communications unifiées de Cisco

Le système de communications unifiées de Cisco est constitué de cinq composantes techniques de base : Cliquez sur liens suivants pour en apprendre davantage sur chacune et voir les produits connexes.

  1. Produits de téléphonie IP : ces produits permettent à votre organisation d'effectuer des communications voix, données et vidéo sur une même réseau convergé. Ils comprennent le logiciel de traitement des appels, les téléphones et les dispositifs de point d'extrémité.
  2. Applications de communications unifiées : comprennent les applications de communications unifiées, de messagerie, de mobilité et de téléconférence nécessaires à l'intégration de l'information sur la présence et les préférences, et des outils bureautiques professionnels.
  3. Applications pour centre de relations clients : le logiciel de gestion des relations clients sur canaux multiples et les fonctions libre-service.
  4. Produits d'infrastructure de communications : les routeurs et les commutateurs de Cisco qui constituent la base d'un système de communications intégré.
  5. Outils de gestion : le logiciel qui surveille activement les éléments vocaux du réseau.

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1. Téléphonie IP

Téléphonie IP

La téléphonie IP permet aux organisations d'offrir des services de communications cohérents aux employés de tous les environnements de travail, que ce soit sur le campus, dans des bureaux régionaux, en travail à distance ou à partir de dispositifs mobiles. La téléphonie IP transmet les communications vocales sur le réseau au moyen d'un protocole Internet ouvert et normalisé.

Traitement des appels

Cisco fournit des solutions de traitement des appels aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent gérer les services voix, vidéo, mobilité et présence entre les téléphones IP, les dispositifs de traitement mutimédia, les passerelles voix sur IP, les appareils mobiles et les applications multimédia.

Produit Nombre d'utilisateurs Distribué ou centralisé Redondance Serveur ou routeur
Gestionnaire de communications unifiées de Cisco Jusqu'à 30 000 par grappe Centralisé—jusqu'à 100 dans un même système Oui Serveur
Gestionnaire de communications unifiées de Cisco, version affaires Jusqu'à 500 Centralisé Non. La solution de téléphonie unifiée à distance survivable de Cisco (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony) peut être utilisée localement pour sauvegarder l'information sur les téléphones IP unifiés de Cisco. Serveur
Gestionnaire de communications unifiées Express de Cisco Jusqu'à 240, selon le routeur à services intégrés de Cisco choisi Centralisé dans les petites entreprises ou distribué dans les succursales Oui Routeur
Téléphonie unifiée à distance survivable de Cisco Jusqu'à 720, selon le routeur à services intégrés de Cisco choisi Distribué dans les succursales Oui Routeur
Système de communications Smart Business de Cisco De 8 à 48 utilisateurs, selon du modèle choisi (version pour ordinateur de bureau ou rackable) Centralisé dans les petites entreprises ou distribué dans les succursales Oui Routeur


Téléphones et points d'extrémité

Les téléphones IP unifiés de Cisco se classent au premier rang dans le domaine des appareils de communications IP et proposent une gamme complète de produits offrant les caractéristiques suivantes : facilité d'utilisation, signal audio de haute qualité, accessibilité accrue pour les personnes handicapées, conception ergonomique, capacité d'ajouter des applications personnalisées, services et fonctions avancées. Ces téléphones offrent les fonctions nécessaires à leur utilisation à divers endroits, depuis la réception jusqu'à l'atelier de fabrication de l'entreprise, en passant par les bureaux de la direction, ou encore à la maison, sur la route ou dans les succursales.

Produit Caractéristiques
Téléphone IP unifié 524G de Cisco
Téléphone IP unifié 524G de Cisco
  • Modèle d'entrée de gamme peu dispendieux
  • Téléphone à quatre lignes, avec accès à la représentation de huit lignes d'appel
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet ou un adaptateur de courant facultatif, mode de veille pour conserver l'énergie quand l'appareil n'est pas utilisé
  • 1 port 10/100 PoE (802.3af)
  • Écran monochrome rétroéclairé, sonneries réglables par l'utilisateur
Téléphone IP unifié 521G de Cisco
Téléphone IP unifié 521G de Cisco
  • Modèle d'entrée de gamme peu dispendieux
  • Téléphone à une ligne, avec accès à la représentation de deux lignes d'appel
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet ou un adaptateur de courant facultatif, mode de veille pour conserver l'énergie quand l'appareil n'est pas utilisé
  • 1 port 10/100 PoE (802.3af)
  • Écran monochrome rétroéclairé, sonneries réglables par l'utilisateur
Téléphone IP unifié 7985G de Cisco
Téléphone IP unifié 7985G de Cisco
  • Visiophone de bureau individuel offrant aux cadres supérieurs et aux gestionnaires des communications en temps réel et en face à face
  • Réunit dans un même appareil simple d'emploi tous les éléments nécessaires pour les appels vidéo (caméra, écran ACL, haut-parleur, clavier et combiné)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
Téléphone IP unifié 7975G de Cisco
Téléphone IP unifié 7975G de Cisco
  • Signal audio haute fidélité pour des conversations réalistes au son clair et cristallin
  • Téléphonie VoIP Gigabit Ethernet
  • Écran tactile rétroéclairé à haute résolution pour accéder facilement à l'information sur les communications, aux applications XML et aux fonctions
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet (Classe 3) selon la norme IEEE 802.3af ou un bloc d'alimentation local
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP unifié 7971G-GE de Cisco
Téléphone IP unifié 7971G-GE de Cisco
  • Le premier téléphone qui n'impose aucune restriction de bande passante aux applications bureautiques
  • Téléphonie VoIP Gigabit Ethernet
  • Écran tactile rétroéclairé à haute résolution pour accéder facilement à l'information sur les communications, aux applications XML et aux fonctions
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet (Classe 3) selon la norme IEEE 802.3af ou un bloc d'alimentation local
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP 7970G de Cisco
Téléphone IP unifié 7970G de Cisco
  • Écran tactile rétroéclairé à haute résolution pour accéder facilement à l'information sur les communications, aux applications XML et aux fonctions
  • Accès à huit lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Haut-parleur de haute qualité et prise de casque intégrée
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Compatible avec la norme IEEE 802.3af et la norme provisoire de Cisco en matière d'alimentation sur Ethernet
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP unifié 7965G de Cisco
Téléphone IP unifié 7965G de Cisco
  • Signal audio haute fidélité pour des conversations réalistes au son clair et cristallin
  • Téléphonie VoIP Gigabit Ethernet
  • Affichage couleur haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet (Classe 3) selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP unifié 7962G de Cisco
Téléphone IP unifié 7962G de Cisco
  • Signal audio haute fidélité pour des conversations réalistes au son clair et cristallin
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet (Classe 2) selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP

Téléphone IP unifié 7961G-GE de Cisco
  • Téléphonie VoIP Gigabit Ethernet
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP

Téléphone IP unifié 7961G de Cisco
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Compatible avec la norme d'alimentation sur Ethernet IEEE 802.3af et l'ancienne norme d'alimentation en ligne de Cisco
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré
  • Connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au RL
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP 7960G de Cisco
Téléphone IP unifié 7960G de Cisco
  • Répond aux besoins des utilisateurs qui doivent gérer des quantités importantes d'appels téléphoniques dans des bureaux cloisonnés
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Module d'expansion 7914 des téléphones IP unifiés de Cisco
Module d'expansion 7914 des téléphones IP unifiés de Cisco
  • 14 touches supplémentaires et un affichage ACL pour accroître les capacités des modèles de téléphone IP unifiés de Cisco suivants : 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE et 7975G
  • Touches programmables en numéro de répertoire, ligne téléphonique ou numérotation rapide
  • Il est possible d'utiliser jusqu'à deux modules sur une même connexion à un téléphone IP
Téléphone IP unifié 7945G de Cisco
Téléphone IP unifié 7945G de Cisco
  • Signal audio haute fidélité pour des conversations réalistes au son clair et cristallin
  • Téléphonie VoIP Gigabit Ethernet
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet (Classe 3) selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou à une ligne combinée à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP unifié 7942G de Cisco
Téléphone IP unifié 7942G de Cisco
  • Signal audio haute fidélité pour des conversations réalistes au son clair et cristallin
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet (Classe 2) selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou à une ligne combinée à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP

Téléphone IP unifié 7941G-GE de Cisco
  • Équipé des plus récentes technologies en matière de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou à une ligne combinée à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP

Téléphone IP unifié 7941G de Cisco
  • Affichage à plus haute résolution pour la prise en charge d'applications XML avancées, de caractères à double octets et de caractères Unicode
  • Utilise l'alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 803.af ou un bloc d'alimentation local
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou à une ligne combinée à des options de téléphonie)
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Normalisé
  • Téléphone compatible avec la norme SIP

Téléphone IP unifié 7940G de Cisco
  • Répond aux besoins des utilisateurs qui doivent gérer des quantités moyennes d'appels téléphoniques dans des bureaux cloisonnés
  • Accès à deux lignes téléphoniques ou à une ligne avec une option de téléphonie
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au réseau local
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone IP unifié 7931G de Cisco
Téléphone IP unifié 7931G de Cisco
  • 24 touches programmables pour les lignes et les fonctions
  • Lampe témoin à DEL (rouge/vert/ambre/éteint) pour indiquer l'état de l'appel et de la ligne
  • Touches de mise en attente, de transfert d'appel et de rappel
  • Compatible avec la norme d'alimentation sur Ethernet 802.AF seulement; l'appareil n'est pas compatible avec la norme d'alimentation sur Ethernet de Cisco
  • Compatible avec les logiciels Cisco Unified CallManager 4.0(2) et Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Téléphone IP sans fil unifié 7921G de Cisco
Téléphone IP sans fil unifié 7921G de Cisco
  • Compatible avec les normes IEEE 802.11a,b et g
  • Grand écran couleur de 2 pouces (176 x 220 TFT)
  • Haut-parleur intégré
  • Nouvelle base servant à la fois de chargeur et de haut-parleur
  • Touche de walkie-talkie sur un bouton de l'application XML
  • Touches de sourdine et de contrôle du volume
  • Pile de plus longue durée (100 heures en mode de veille)
Téléphone IP sans fil 7920 de Cisco
Téléphone IP sans fil 7920 de Cisco
  • Prise en charge du protocole 802.11b
  • Itinérance;sécurité; mobilité de poste; services; mise à jour de l'utilitaire de configuration; amélioration du profil de l'utilisateur et de la saisie de texte; qualité de service; gestion de bout en bout du réseau Cisco
  • Compatible avec les logiciels Cisco Unified Contact Center Enterprise et Cisco Unified Contact Center Express
  • Affiche le texte et les graphiques à l'écran à l'aide du format XML

Téléphone IP unifié 7911G de Cisco
  • Ligne d'accès individuelle, quatre touches programmables interactives
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran
  • Feuille de route des fonctions améliorée
  • Connexion Ethernet 10/100 commutée et intégrée par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au RL
  • Alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 802.3af; alimentation en ligne selon la norme de Cisco
  • Cisco Unified CallManager v. 4.1(3) - sécurité
  • Certificats de fabrication
  • Fonctions multimédia et fonctions de signalisation sécurisées
  • Configuration authentifiée
  • Prise en charge du protocole SIP à l'aide des logiciels Cisco Unified CallManager 5.0 et Cisco Unified CallManager Express 3.4
Téléphone IP 7906G de Cisco
Téléphone IP 7906G de Cisco
  • Ligne d'accès individuelle, quatre touches programmables interactives
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran
  • Connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au RL
  • Alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 802.3af, alimentation en ligne selon la norme de Cisco ou alimentation locale à l'aide d'un adaptateur de courant facultatif
  • Voyants d'appel en attente et de message sur le combiné
  • Téléphone compatible avec la norme SIP
Téléphone SIP unifié 3911de Cisco
Téléphone SIP unifié 3911de Cisco
  • Téléphone SIP d'entrée de gamme à une ligne
  • Téléphone avec haut-parleur et microphone intégrés
  • Touches de fonction fixes pour le rappel, le transfert d'appel, la téléconférence, la mise en attente, la sélection de la ligne, la sourdine et l'accès à la messagerie vocale
  • Affichage textuel pour la prise en charge de fonctions supplémentaires comme l'identification de l'appelant, l'historique des appels et la configuration de l'appareil téléphonique
  • Alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 802.3af, alimentation en ligne selon la norme de Cisco ou alimentation locale à l'aide d'un adaptateur de courant facultatif
Accessoires
Poste de téléconférence IP unifié 7937G de Cisco
Poste de téléconférence IP unifié 7937G de Cisco
  • Signal audio de qualité supérieure grâce à l'utilisation du codec G.722 à large bande
  • Compatible avec la norme d'alimentation sur Ethernet de l'IEEE et la norme Power Cube 3 de Cisco
  • Portée étendue pour des salles pouvant atteindre des dimensions de 30 pieds par 40 avec un microphone externe facultatif
  • Prise en charge de microphones-boutonnières d'autres fabricants
  • Nouvel affichage à cristaux liquide (ACL) rétroéclairé de plus grande dimension

Poste de téléconférence IP unifié 7936 de Cisco
  • Pour les salles de conférence et les bureaux de petites ou moyennes dimensions
  • Clavier téléphonique standard, trois touches programmables et des touches de navigation dans les menus pour aider les utilisateurs à accéder aux différents services et fonctions de l'appareil
  • Affichage LCD rétroéclairé
Communicateur personnel unifié de Cisco
Communicateur personnel unifié de Cisco
  • Interface unique et conviviale pour les communications vocales et vidéo, la messagerie instantanée, l'écoute des messages vocaux, la cyberconférence et les répertoires intégrés.
  • Fonction de contrôle des présences pour vérifier en temps réel la disponibilité d'autres personnes
  • Répertoire unifié
  • Fonction multimédia pour ajouter du contenu vidéo à une conversation audio, ou ajouter un service de cyberconférence ou un tableau blanc à une communication audio ou vidéo déjà en cours.
  • Cliquer pour appeler une personne dont le nom figure dans le répertoire ou dans Microsoft Outlook à partir d'un téléphone logiciel intégré ou d'un téléphone IP unifié de Cisco.
  • Association au téléphone IP pour contrôler le téléphone IP unifié de Cisco afin d'effectuer ou de recevoir des appels
  • Messagerie instantanée
  • Lance des séances de cyberconférence
Communicateur IP de Cisco
Communicateur IP de Cisco
  • Application logicielle offrant un service téléphonique amélioré par ordinateur
  • Offre les mêmes fonctions que le téléphone IP unifié 7970G de Cisco  Accès à huit lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran
  • Appels de haute qualité et connexions aux services de l'entreprise, aussi bien au bureau, en voiture ou à n'importe quel endroit où vous avez accès au réseau de l'entreprise
Avantage vidéo unifié de Cisco
Avantage vidéo unifié de Cisco
  • Solution de visiophonie munie d'une application logicielle et d'une caméra USB
  • Ajoute une fonction vidéo aux téléphones IP unifiés de Cisco
  • Lorsqu'il est raccordé à un ordinateur et utilisé avec un téléphone IP unifié de Cisco, ce produit vous permet d'effectuer et de recevoir des appels vidéo sur le réseau de téléphonie IP de l'entreprise à partir de l'interface téléphonique courante
Adaptateur pour téléphone analogique ATA de Cisco, série 180
  • Adaptateur combiné-Ethernet économique qui permet d'utiliser des services VoIP sur des appareils analogiques
  • Prise en charge de divers appareils comme les téléphones analogiques, les téléscripteurs (TTY), les télécopieurs et les postes de téléconférence audio
Passerelle de téléphonie analogique VG248 de Cisco
  • Passerelle haute densité pour l'utilisation de téléphones analogiques, de télécopieurs, de modems, de systèmes de messagerie vocale et de postes de conférence dans un système vocal d'entreprise contrôlé par un Gestionnaire de communications unifiées de Cisco.
  • 48 lignes analogiques entièrement équipées pouvant servir de postes téléphoniques pour le système de communications unifiées de Cisco
Téléphone IP GSM/802.11
  • Solution de convergence IP entre la téléphonie fixe et mobile qui englobe les appareils bimode de Nokia et les infrastructures câblées et sans fil IP de Cisco
  • Le combiné Nokia est doté du protocole SCCP (Skinny Client Control Protocol) et d'une radio cellulaire GSM qui communique directement avec les logiciels Cisco Unified CallManager 4.x et 5.x par l'intermédiaire du protocole SCCP afin d'offrir un téléphone IP intégré
Connecteur unifié CallConnector Mobility de Cisco
  • Fonctionne avec le logiciel Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 afin d'offrir des services téléphoniques à numéro unique
  • Permet aux utilisateurs de rediriger les appels entrants vers deux appareils clients désignés
  • Il est possible de personnaliser les règles d'acheminement des appels à l'aide de la barre d'outils du logiciel Cisco Unified CallConnector
Mobilité unifiée de Cisco
  • Fonctionne avec le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco afin d'offrir des services téléphoniques à numéro unique
  • Il est possible d'associer jusqu'à quatre postes téléphoniques à distance au numéro de téléphone IP de l'appareil de bureau

Communicateur mobile unifié de Cisco
  • Élargit la portée de l'expérience et des services de communications unifiées aux dispositifs mobiles
  • Permet de composer le numéro de la personne à appeler par l'intermédiaire du Gestionnaire de communications unifiées
  • Permet de vérifier la disponibilité et d'accéder aux répertoires de l'entreprise à partir d'un appareil portable

2. Applications de communications unifiées

Clients de communications unifiées

Cisco offre une vaste de gamme de clients de communications unifiées, depuis les fonctions avancées du téléphone logiciel Communicateur IP de Cisco jusqu'au produit Avantage vidéo unifié de Cisco, ce qui permet de fournir une interface multimédia pour les communications visiophoniques Le Communicateur personnel unifié de Cisco offre une expérience de communications intégrée et des outils de productivité puissants tels que la présence (disponibilité), la messagerie instantanée, la téléconférence et la collaboration Web, en plus des fonctions de téléphonie logicielle et de visiophonie de base. Dans les environnements du Gestionnaire de communications unifiées Express de Cisco, le Connecteur unifié CallConnector de Cisco pour Microsoft Office offre des fonctions de contrôle des appels et de vérification de la disponibilité auxquels l'utilisateur peut facilement accéder depuis les barres d'outils des applications communes.

Messagerie vocale et unifiée

Sécuritaires, fiables et évolutives, les solutions de messagerie Unity de Cisco jettent les bases de l'intégration des communications unifiées au sein des entreprises de toutes tailles. La solution Unity de Cisco propose de puissants services de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de messagerie unifié qui s'intègrent de façon transparente à Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise. La solution Unity de Cisco peut être adaptée de manière à répondre aux besoins des grandes entreprises et offre de puissants outils de migration ainsi qu'une vaste gamme de fonction permettant d'augmenter la productivité. Le produit de messagerie Unity Connection de Cisco offre de nombreuses fonctionnalités, notamment des services de messagerie vocale et de messagerie intégrée conçus pour répondre aux besoins des organisations qui comptent jusqu'à 3 000 utilisateurs. Pour les organisations qui comptent jusqu'à 500 utilisateurs, il existe une version à un seul serveur de la solution Unity Connection de Cisco, laquelle fonctionne de pair avec le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco, version affaires, ce qui simplifie davantage l'installation, l'entretien et le soutien. La solution Unity Express de Cisco, disponible sur certains routeurs à services intégrés de Cisco, offre, à un coût abordable, des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de réponse vocale interactive (RVI) et de réception automatique destinés aux petites et moyennes entreprises et aux succursales qui comptent jusqu'à 250 utilisateurs.

Produit Nombre d'utilisateurs Intégration du courriel Redondance Reconnaissance vocale
Unity Express de Cisco Jusqu'à 250 Intégré Non Aucune
Messagerie unifiée Unity de Cisco 7 500 par serveur, jusqu'à 250 000 en réseau Intégré ou unifié (Microsoft Exchange, Lotus Notes ou Novell GroupWise) Oui Oui
Unity Connection de Cisco Jusqu'à 7 500 Intégré Non Oui


Téléconférence

Les solutions de téléconférence multimédia de Cisco intègrent la voix, la vidéo et la cyberconférence afin de permettre aux utilisateurs de tenir des réunions à distance aussi efficaces qu'en personne.

Produit Nombre d'utilisateurs simultanés Connectivité Collaboration vidéo Options de configuration des réunions
Unified MeetingPlace de Cisco 960 sur IP; 1 152 en mode de multiplexage par répartition dans le temps (MRT)

1 152 (cyberconférence)

1 152 (vidéoconférence)
MRT ou IP Oui Web, téléphones IP unifiés de Cisco, interface téléphonique de l'utilisateur, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clients de messagerie instantanée
Unified MeetingPlace Express de Cisco 20 - 200 (téléconférence vocale)
6-120 (cyberconférence)
IP seulement (MRT avec passerelle) Oui Web, téléphones IP unifiés de Cisco, interface téléphonique de l'utilisateur, Communicateur personnel unifié de Cisco
Unified MeetingPlace Express VT de Cisco 40 IP seulement Oui (Oui (activé à partir des points d'extrémité SCCP et du Communicateur personnel unifié de Cisco) Ad hoc et interface de contrôle de téléconférence
Unified Videoconferencing de Cisco L'unité de contrôle multipoint (MCU) peut prendre en charge jusqu'à 96 ports audio et 72 ports vidéo; il est également possible d'utiliser plusieurs CPU en cascade pour une plus grande adaptabilité IP, RNIS Oui Ad hoc et interface de contrôle de téléconférence
TelePresence 3000 de Cisco Jusqu'à six participants de chaque côté de la table IP, SIP Images haute définition 1080p et 720p sur écran plasma de 65 pouces; peut interagir avec des systèmes vidéo normalisés; au départ, avec le système de téléprésence Unified Conferencing de Cisco et par la suite avec les systèmes HD (deuxième semestre de 2007). Web, téléphone IP unifié de Cisco
TelePresence 1000 de Cisco 1 ou 2 participants de chaque côté de la table IP, SIP Images haute définition 1080p et 720p sur écran plasma de 65 pouces; peut interagir avec des systèmes vidéo normalisés; au départ, avec le système de téléprésence Unified Conferencing de Cisco et par la suite avec les systèmes HD (deuxième semestre de 2007). Web, téléphone IP unifié de Cisco
Commutateur multipoint de TéléPrésence Cisco 36 écrans TéléPrésence de Cisco simultanés ou plus; il est possible d'utiliser les produits TelePresence 3000 et TelePrésence 1000 de Cisco simultanément. IP, SIP Images haute définition 1080p et 720p sur écran plasma de 65 pouces; peut interagir avec des systèmes vidéo normalisés; au départ, avec le système de téléprésence Unified Conferencing de Cisco et par la suite avec les systèmes HD (deuxième semestre de 2007). Web, téléphone IP unifié de Cisco

3. Applications pour centre de relations clients

Les produits pour centres de relations clients de Cisco offrent le routage d'appels en fonction des compétences, le libre-service vocal, l'intégration de la téléphonie sur ordinateur et la gestion des relations sur canaux multiples sur une infrastructure IP. Ces produits répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, depuis les PME jusqu'au grandes entreprises, peuvent être déployés dans plusieurs sites et peuvent également prendre en charge des services hébergés ou gérés.

Produit Nombre d'agents Soutien sur plusieurs sites Intégration du MRT Redondance
Unified Contact Center Express de Cisco Jusqu'à 300 Oui Oui (par l'entremise de la passerelle périphérique Unified Contact Center et du logiciel Unified Intelligent Contact Management de Cisco)

Oui dans 4.0 (0) et 4.1 (0)

 

Non dans 4.5(0)

Oui dans 5.0(0)

Unified Contact Center Enterprise de Cisco Illimité Oui Oui Oui
Unified Contact Center Hosted de Cisco Illimité Oui Oui Oui

Autres solutions permettant de bénéficier de services de gestion des relations sur canaux multiples dans plusieurs sites avec des systèmes traditionnels de distribution automatique d'appels (DAA).

Produit Caractéristiques
Unified Intelligent Contact Management Enterprise de Cisco
  • Routage d'appels et intégration de la téléphonie sur ordinateur pour systèmes traditionnels de distribution automatique d'appels
  • Solution basée sur l'acheminement en temps réel des appels du système de DAA, ainsi que l'état des agents et les files d'attente dans chaque site; le système prend des décisions de routage intelligentes pendant que l'appel est encore dans le réseau téléphonique commuté public (RTCP)
Unified IP IVR de Cisco
  • Offre une infrastructure ouverte, extensible et dotée de toute la gamme de fonctions nécessaires à la création et la distribution d'applications de réponse vocale interactive (RVI).
Unified Customer Voice Portal de Cisco
  • Solution libre-service vocale XML automatisée qui fonctionne de pair avec les produits Unified Contact Center de Cisco
Unified Customer Interaction Analyzer de Cisco
  • Interprète toutes les interactions du centre de relations avec la clientèle, y compris les émoticônes
  • Offre de nouveaux moyens de produire des rapports sur la clientèle
  • Utilise les données pour fournir des moyens mieux ciblés de recruter, former et encadrer les employés tout en mesurant leur rendement

4. Infrastructure de communications

Les routeurs et les commutateurs sont les éléments de base de l'infrastructure du réseau d'information intelligent. Lorsque vous choisissez un routeur, vous devez tenir compte du nombre de téléphones, de la solution de traitement d'appels que vous avez retenue et des autres fonctions que le routeur devra prendre en charge. Lorsque vous choisissez un commutateur, la fonction d'alimentation sur Ethernet élimine le besoin de brancher chaque téléphone à un bloc d'alimentation externe.

Routeurs à services intégrés de Cisco Commutateurs Cisco avec alimentation sur Ethernet
Série 1800 de Cisco Catalyst 3560 de Cisco
Série 2800 de Cisco Catalyst 3750 de Cisco
Série 3800 de Cisco Catalyst 4500 de Cisco
Série 7200 de Cisco Catalyst 6500 de Cisco
Catalyst Express 500 de Cisco (PoE facultatif)

5. Outils de gestion

La suite logicielle Gestion des communications unifiées de Cisco permet aux entreprises de surveiller activement leur système de communications unifiées de Cisco pour découvrir les problèmes éventuels, maintenir la qualité et la satisfaction de la clientèle et minimiser les périodes d'interruption des services.

Produit Caractéristiques Nombre d'utilisateurs Voix ou données
Unified Operations Manager de Cisco Permet de surveiller le système et d'établir un diagnostic des problèmes, de vérifier et faire le suivi des changements et de contrôler l'inventaire. 250 - 30 000 Voix et données
Unified Service Monitor de Cisco Faire le suivi et produire des rapports sur l'expérience de l'utilisateur 250 - 30 000 Voix
Unified Provisioning Manager de Cisco Déployer, configurer et gérer les déplacements, les ajouts et les modifications 250 - 30 000 Voix
Unified Service Statistics Manager de Cisco Produire des rapports à l'intention des cadres, des rapports opérationnels et des rapports sur la planification de capacité 250 - 30 000 Voix
netManager - Communications unifiées de Cisco Surveillance, production de rapport et état du réseau 200 - 1 000 Voix et données
Monitor Manager de Cisco Surveillance, envoi d'alertes et production de rapports automatisés 1 site de PME, 20 - 250 Voix et données
Monitor Director de Cisco Service géré destiné à la surveillance, à l'envoi d'alertes et à la production de rapports 50 connexions à distance au Gestionnaire de surveillance Voix et données

Liens connexes