Resolución de problemas de hardware del router de la serie 7200 de Cisco

Introducción

Es muy común que se desperdicie tiempo y recursos valiosos reemplazando elementos del hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento sirve para solucionar posibles problemas de hardware con los routers de la serie 7200 de Cisco y puede ayudarlo a identificar cuál es el componente que está provocando la falla en el hardware según el tipo de error que está experimentando el router.

Nota: Este documento no cubre fallas relacionadas con software excepto aquellas que a menudo se confunden como problemas de hardware.

Prerequisites

Background

El router Cisco serie 7200 contiene un único motor del procesador de red (NPE) o motor de servicios de red (NSE), una tarjeta de controlador de entrada/salida (I/O), y puede tener hasta seis adaptadores de puertos (PA) para el chasis 7206/7206VXR.

Para obtener una comprensión más detallada de la Arquitectura del Cisco 7200 Series Router, refiérase a Arquitectura del Cisco 7200 Series Router.

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Documentación de los routers de la serie Cisco 7200

• Documentación del adaptador de puerto Cisco 7200

• Resolución de problemas por averías del router

• Avisos de campo del router de la serie 7200

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento no es específica para ninguna de las versiones del software del IOS® de Cisco, pero es aplicable a todas las versiones del software del IOS de Cisco que funcionan en el router de la serie 7200.

En este documento se trata la resolución de problemas tanto del chasis estándar como el VXR, incluso los 7202, 7204/7204VXR y 7206/7206VXR.

Para obtener asistencia para la resolución de problemas de hardware en las plataformas uBR7200 Series, refiérase a Resolución de Problemas de Hardware para el Cisco uBR72xx / uBR7246 VXR Universal Broadband Router.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria

Siempre que instale una tarjeta, un módulo nuevo o una imagen del software del IOS de Cisco, es importante que verifique que el router tiene memoria suficiente y que tanto el hardware como el software sean compatibles con las funciones que desee usar.

Realice los siguientes pasos recomendados para comprobar la compatibilidad del hardware-software y los requisitos de memoria:

1. Utilice la herramienta Software Advisor (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software apropiado para su dispositivo de red

   Consejos:

   • La sección de soporte de software para funciones (sólo para clientes registrados) lo ayuda a determinar la imagen del software del IOS de Cisco necesaria para seleccionar las características que desea implementar.

2. Utilice el Área de Descarga de Software (sólo clientes registrados) para verificar la cantidad mínima de memoria (RAM y Flash) requerida por el software Cisco IOS y/o para descargar la imagen de Cisco IOS Software. Para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en su router, consulte Requisitos de memoria.

   Consejos:

   • Si desea mantener las mismas funciones que la versión que se está ejecutando actualmente en su router, pero no sabe qué conjunto de funciones está utilizando, ingrese el comando show version en su router y péguelo en la herramienta Output Interpreter (sólo clientes registrados) para averiguarlo. Es importante comprobar la compatibilidad de las funciones, especialmente si desea utilizar las funciones del programa más recientes.

   • ‘Si necesita actualizar la imagen del software del IOS de Cisco a una versión o conjunto de características nuevo, consulte la sección Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información al respecto.’

3. Si determina que se requiere una actualización de Cisco IOS Software, complete el Procedimiento de Instalación y Upgrade de Software para el Cisco 7200 Series Router.

Actualización de la imagen de inicio

Consulte Imagen de Inicio de Cisco 7200/uBR 7200 de tamaño excesivo para obtener más información sobre la actualización de la imagen de inicio en modelos más antiguos y nuevos del Cisco 7200 Series Router.

Mensajes de error

La herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo para clientes registrados) le permite comprobar el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente con el siguiente formato:

%XXX-n-YYYY : [text]

Este es un ejemplo de mensaje de error:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [dec]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo para clientes registrados) le brinda una explicación del mensaje, una acción a seguir (si es necesario) y, si está disponible, un link a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de error.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Identificación del problema

Para determinar la causa del problema, primero debe reunirse toda la información posible sobre éste. Esta información es esencial para determinar la causa del problema:

• Archivos Crashinfo: Cuando el router cae, se guarda un archivo en la memoria flash de inicialización del controlador de E/S. Ese archivo contiene detalles sobre el motivo del desperfecto. Consulte Recuperación de Información del Archivo Crashinfo para obtener más detalles.

• Registros de la consola o información de Syslog Estos son cruciales en la determinación del problema de origen si ocurren múltiples síntomas. Para obtener más información sobre cómo configurar su PC para ver los registros de la consola, consulte Aplicación de la Configuración Correcta del Emulador de Terminal para las Conexiones de Consola. Si el router está configurado para enviar registros a un servidor syslog, es posible que obtenga información sobre lo que pasó. Para obtener más información, consulte Cómo Configurar Dispositivos Cisco para Syslog. En general, es mejor estar conectado directamente al router en el puerto de la consola con el inicio de sesión habilitado.

• show technical-support: El comando show technical-support es una compilación de muchos comandos diferentes que incluye show version, show running-config y show stacks. En general, cuando un 7200 de Cisco funciona mal, el Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC) le solicitará esta información. Es importante recolectar el comando show technical-support antes de una recarga o un ciclo de alimentación, ya que estos dos casos pueden provocar la pérdida de toda la información sobre el problema.

• La secuencia completa de inicio si hay errores de inicio en el router.

Si tiene el resultado de un comando show de su dispositivo Cisco, puede utilizar para mostrar posibles problemas y soluciones. Para usar , deberá ser un cliente registrado, haber iniciado sesión y tener habilitado JavaScript.

Problemas Comunes

Hay pocos problemas que puedan confundirse con problemas de hardware, cuando en realidad no lo son. Por ejemplo, una falla luego de la instalación de hardware nuevo no siempre corresponde a un problema de hardware. Otro ejemplo es cuando el router deja de responder o “se cuelga”.

Esta tabla proporciona síntomas, explicaciones y pasos de solución de problemas para estos problemas comúnmente malinterpretados:

%PA-2-UNDEFPA: Undefined Port Adapter 
type 106 in bay 2

System restarted by bus error at 
PC 0x30EE546, address 0xBB4C4

** System received a Bus Error 
exception**

System restarted by error - 
a SegV exception

** System received a SegV 
exception ** 

Software-forced crash

** System received a Software 
forced crash **

Resolución detallada de problemas

Errores de paridad

Este es uno de los tipos de errores más comunes que con frecuencia es mal interpretado y que puede ocasionar tiempo de inactividad innecesario si no se ejecuta una solución apropiada.

El propósito de esta sección es describir qué tipo de errores de paridad pueden detectarse con el software del IOS de Cisco, y cómo descifrar o diagnosticar un "hard parity error" (un error recurrente vinculado a un hardware defectuoso o dañado), y un "soft parity error" (un cambio transitorio en el contenido de una celda DRAM no relacionado con un hardware defectuoso o dañado). Hay evidencia de devoluciones significativas de campo de “errores de paridad de software” para los que el reemplazo del hardware no resulta beneficioso.

Acciones recomendadas

En la primera aparición de un error de paridad, no es posible distinguir entre un "error de paridad de software" y un "error de paridad de hardware". Desde la experiencia, la mayoría de los casos de paridad son errores de paridad de software y normalmente se pueden descartar. Si ha cambiado recientemente algún hardware o ha movido el chasis, intente volver a colocar la parte afectada (DRAM, SRAM, NPE, PA). La reiteración frecuente de errores de paridad múltiples es una señal de hardware defectuoso. La parte afectada (DRAM, PA, VIP o placa madre) debe ser reemplazada utilizando las instrucciones para la solución de problemas mencionadas anteriormente.

Comprender la arquitectura de Cisco serie 7200 para solucionar problemas con eficacia

Consulte Arquitectura del router de la serie 7200 de Cisco para obtener una descripción general de esta plataforma.

La serie Cisco 7200 usa memoria DRAM, SDRAM y SRAM en NPE en diversas combinaciones, dependiendo del modelo de NPE:

• PCI Bus: hay tres buses de datos PCI en el Cisco 7200: PCI 0, PCI 1 y PCI 2. PCI 1 y PCI 2 se extienden desde el NPE al plano medio e interconectan las interfaces de medios (adaptadores de puerto) a la CPU y la memoria en el NPE. PCI 0 es diferente y se utiliza para conectar la interfaz de medios y la PCMCIA en el controlador de E/S al CPU y la memoria en el NPE. PCl 0, PCl 1, y PCl 2 se ejecutan a 25 MHz y ofrecen cada uno hasta 800 Mbps de ancho de banda.

• Controlador de E/S: proporciona la conexión de consola, la conexión auxiliar, la NVRAM, la ROM de inicio, la FLASH de inicio y el controlador de interfaz integrado (una interfaz Ethernet o Fast Ethernet). El controlador de E/S también proporciona acceso a las tarjetas de memoria Flash en la ranura para tarjeta PCMCIA a través del bus PCI 0.

• Bus de E/S: interconecta los componentes que no son PCI en el controlador de E/S (puerto de consola, puerto AUX, NVRAM, ROM de inicio y FLASH de inicio) con la CPU y el NPE.

Comprensión de los distintos orígenes de errores de paridad que pueden causar una recarga y la creación de un informe de un error de paridad.

• Error de paridad de DRAM (partícula alfa transitoria o falla dura)

• Error de paridad SRAM (falla permanente o transitoria)

• Excepción de paridad del caché interno del procesador (caché de datos o de instrucciones)

• Procesador de interfaz que escribe una paridad incorrecta en MEMD (SRAM)

• Error de paridad de bus (error en la parte de CMD, dirección o datos de una transacción de bus)

• Defectos de fabricación (soldadura defectuosa, rastros rotos, junta de soldaduras frías, etc.)

Consulte Árbol de fallas de errores de paridad de Cisco 7200 para ver los pasos para resolver problemas y aislar qué parte o componente de un Cisco 7200 está fallando cuando se identifican diversos mensajes de error de paridad.

Entienda los informes más comunes de errores de paridad

Consulte Errores de paridad de la memoria del procesador (PMPE) para obtener información detallada sobre los informes de errores de paridad.

Una manera de averiguar dónde ha ocurrido el error es mirando la "razón de reinicio" en los registros de la consola, y en el resultado del comando show version:

Error de paridad en DRAM

Si no ha recargado manualmente el router después del desperfecto, la salida de show version debe verse de la siguiente manera:

System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4, address 0x0 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

Si tiene el resultado de un comando show de su dispositivo Cisco, puede utilizar para mostrar posibles problemas y soluciones. Para usar , deberá ser un cliente registrado, haber iniciado sesión y tener habilitado JavaScript.

Si hay un archivo crashinfo disponible o si se han capturado registros de consola, es posible que también vea algo similar a esto:

 *** Cache Error Exception *** 
Cache Err Reg = 0xa0255c61 
data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007 

El error de paridad repetido en DRAM significa que hay fallas en la DRAM o en el chasis. Si el chasis se ha movido recientemente, o si se han realizado cambios en la configuración del hardware, la reinstalación de los chips DRAM puede resolver el problema. De no ser así, como primera medida reemplace la DRAM. Esto debería impedir errores de paridad. Si el router aún falla, reemplace el chasis sólo después de haber agotado primero toda la información de esta sección y consultar el TAC de Cisco.

Error de paridad en SRAM

Si no ha recargado manualmente el router después del desperfecto, verá algo como esto en el resultado show version:

System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

Si hay un archivo crashinfo disponible o si se han capturado registros de consola, es posible que también vea algo similar a esto:

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffe3 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 

or

%PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
shared memory status register= 0xFFEF 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3 

or

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffdf 
error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

Nota: Si se informa del error para la CPU, reemplace la SRAM. Si se informa el error para NIM (x), reemplace el módulo de red en la ranura (x). La SRAM asignada a la ranura (x) también puede verse afectada, por lo que es posible que tenga que reemplazar la SRAM. Los errores de paridad repetidos en la SRAM probablemente indiquen ya sea chips SRAM defectuosos o un módulo de red defectuoso que ha escrito una paridad incorrecta en la SRAM. Si el chasis se ha movido recientemente, o si se han realizado cambios en la configuración del hardware, volver a instalar los módulos de red y los chips SRAM pueden resolver el problema. Otra opción es verificar dónde se informó el error en los registros de la consola (consulte el ejemplo de resultado que figura arriba).

Consulte estos enlaces para obtener más información:

• Identificación de un Error de Paridad

• Errores de paridad de software (pasajeros) contra errores de paridad persistente (relacionados con el hardware).

• Aislamiento del Problema

%IP-3-LOOPPAK: Paquete de loop detectado y descartado

%IP-3-LOOPPAK: Se recibe el mensaje de error Looping packet detect and drop debido a un paquete loop que ha sido detectado. Una causa común es una configuración errónea de una dirección de ayudante IP. La dirección del ayudante debe ser la misma que la del servidor del servicio esperado. Si se coloca la dirección del router en la dirección del ayudante, se crea un loop de ruteo.

La acción recomendada es analizar la dirección de origen y de destino de los paquetes con loop y verificar que la configuración de las direcciones de ayuda IP en el router apunte correctamente al dispositivo correcto y no apunte al router local en sí.

Sistema reiniciado por excepción de error de bus

El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). Se puede identificar un error de bus observando el resultado del comando show version proporcionado por el router (si no se ha vuelto a cargar o se ha apagado y encendido manualmente).

Este problema puede estar relacionado tanto con el hardware como con el software. Este es un ejemplo de tal mensaje de error:

*** System received a Bus Error exception ***

signal= 0xa, code= 0x18, context= 0x6206b820

PC = 0x606e356c, Cause = 0x6020, Status Reg = 0x3400800

A esto le sigue una recarga del router. En algunos casos, sin embargo, el router entra en un loop de caídas y recargas y se requiere intervención manual para salir de este loop. Consulte la sección Técnicas de Troubleshooting para Loops de Inicio de Excepción de Error de Bus de Resolución de Problemas de Desperfectos de Error de Bus para obtener más información.

Para los posibles problemas relacionados con el hardware, complete estos pasos:

1. Apague el router y quite los adaptadores de puerto (PA) de la unidad. Vuelva a encender el sistema y verifique si el problema continúa.

2. Si el sistema se recarga correctamente, coloque cada PA nuevamente en el router de a uno por vez, con atención para lograr una correcta instalación (sin excepciones de error de bus).

3. Si el sistema no recarga correctamente y continúa reiniciándose o mostrando el mensaje de excepción de error de bus, será necesario investigar más para determinar la causa de los errores. El problema podría estar dentro del controlador de E/S o del NPE, o podría ser un error de software. Consulte Resolución de Problemas por Desperfectos de Bus para obtener más información sobre este problema.

Reinicio continuo

Si el Cisco 7200 Series Router se reinicia continuamente, incluso después de un ciclo de apagado y encendido del router, es probable que algo esté mal con el hardware. Complete estos pasos para la resolución de problemas:

1. Retire todas las tarjetas, excepto la NPE y la tarjeta de controlador de E/S; a continuación, apague y encienda el router.

2. Si la falla persiste, verifique que exista una imagen válida. Para lograrlo, debe estar directamente conectado al puerto de consola del router. Presione la tecla de interrupción en los primeros 60 segundos del inicio para acceder a ROMmon. A partir de ahí, puede seguir los procedimientos en Procedimiento de recuperación ROMmon para intentar recuperarse.

3. Si continúa sin iniciarse el router y usted está seguro de que tiene una imagen válida, entonces lo más probable es que la falla esté en NPE o la tarjeta de controlador de I/O. Sin embargo, la falla puede limitarse a la memoria del NPE o NSE. En este caso, reemplace la memoria.

4. Si el router continúa presentando fallas, reemplace el controlador de E/S.

5. Si el router aún falla, reemplace NPE o NSE.

Diferencia entre NPE-G2 y NPE-G1

Resolución de problemas de bloqueo de router

Un router de la serie 7200 podría experimentar un bloqueo del router. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto.

Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware y, la mayoría de las veces, son problemas de software. Si el router sufre un bloqueo, consulte Resolución de problemas de bloqueos del router.

Resolución de problemas de puntos de ancho de banda

Consulte Requisitos de ancho de banda y punto de ancho de banda para obtener detalles.

Puede utilizar un Cisco 7200 Series Router con una configuración de adaptador de puerto que exceda las pautas enumeradas en esta sección; sin embargo, para evitar que ocurran anomalías mientras el router está en uso, por ejemplo, CPU alta (rendimiento lento): Cisco recomienda encarecidamente restringir los tipos de adaptador de puerto instalados en el router según las pautas enumeradas en los links de esta sección y según el hardware que ha instalado.

Nota: La configuración de su adaptador de puerto debe estar dentro de las pautas anteriores antes de que el Centro de asistencia técnica de Cisco resuelva las anomalías que se producen en su Cisco 7200 Series Router.

Técnicamente, no debería exceder los puntos de banda ancha en 7200, no por la capacidad del bus, sino por la banda ancha del bus instantáneo y la latencia de la memoria. En otras palabras, este no es un problema de carga de CPU, sino un problema de ancho de banda de bus. En algún momento (independientemente del rendimiento del paquete), obtendrá solicitudes de memoria de todos ellos al mismo tiempo porque todos tienen datos en ellos. En esta situación, la contención de bus PCI no puede garantizar que todos los PA sean atendidos antes de que se produzcan desbordamientos y posiblemente tiempos de espera de bus PCI.

El otro problema es que afecta la asignación de SRAM. Existe un bloque limitado de SRAM y es repartido entre las tres primeras interfaces rápidas. De modo que, una de sus interfaces rápidas tendrá que utilizar un agrupamiento de memoria DRAM. Esto aumenta la latencia de la memoria para esta interfaz y es probable que ocurra un desbordamiento. (Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a NPE-150 y NPE-200).

Los adaptadores de puerto utilizan varios tipos de recursos del chasis y el NPE o NSE. Bandwidth es un término que describe los requisitos de recursos del adaptador de puerto. El ancho de banda incluye variables como la velocidad, la memoria, los requisitos de la CPU y el ancho de banda del bus PCI. Debido a los cambios en la arquitectura de los motores de procesamiento de red a lo largo de los años, se han desarrollado dos métodos para describir los requisitos de ancho de banda del adaptador de puerto. Los métodos se reflejan en la columna Bandwidth Resource Requirement (Requisito de recurso de ancho de banda) y en la columna Bandwidth Points (Puntos de ancho de banda) de la tabla 1-6. Sin embargo, la información de estas columnas debe considerarse con la información de estas secciones:

• Instrucciones de Configuración y Cálculo del Ancho de Banda de NPE-G1

• Instrucciones de cálculo y configuración del ancho de banda NPE-400, NPE-300 y NSE-1

• Cálculo y configuración del ancho de banda NPE-225, NPE-200, NPE-175, NPE-150 y NPE-100

Resolución de problemas de adaptadores de puerto

Esta es una lista de recursos para la resolución de problemas:

• Guía de consulta de configuración del hardware de adaptador de puerto

• Requisitos de instalación del adaptador de puerto

• Especificaciones de adaptador de puerto

• Compatibilidad del adaptador de puerto para routers Cisco 7200 VXR

• Resolución de problemas de adaptadores de puerto

Resolución de problemas de interfaces seriales

Aquí tiene una lista de referencias útiles para la resolución de problemas de interfaz en serie:

• Diagrama de flujo de resolución de problemas de T1

• Resolución de problemas de líneas en serie

• Prueba de loopback para las líneas T1/56K

Información para recopilar si abre un caso del TAC

Información Relacionada

• Matriz de compatibilidad de hardware de voz para puerta de enlace (Cisco 7200, 7400, 7500)
• Combinaciones de Secuencias Estándar de Teclas de Interrupción Durante la Recuperación de Contraseña
• Recuperación de la información del archivo Crashinfo
• Procedimiento de recuperación ROMMON para el 7500 de Cisco
• Resolución de problemas de bloqueo de router
• Causas de los mensajes "Bad CPU ID
• Resolución de problemas de alta utilización de la CPU en los routers de Cisco
• Resolución de problemas de la memoria
• Resolución de problemas por averías del router
• Árbol de fallos de errores de paridad de Cisco 7200
• Creación de paquetes de núcleos
• Página de soporte de los routers de la serie 7200 de Cisco
• Descripción general de NPE-100, NPE-150 y NPE-200
• Descripción general de NPE-175 y NPE-225
• Descripción general de NPE-300 y NPE-400
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems