Colaboración con el cliente

Atención al cliente

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Productos de Cisco Unified Contact Center


La atención al cliente crea la base para un servicio al cliente positivo, un factor principal a la hora de construir un negocio más sólido.

    • Cisco SocialMiner  Nuevo

      • Proporciona una solución de administración de campañas en medios sociales
      • Supervisa la red social para detectar publicaciones relevantes de clientes y le ayuda a conectarse activamente con ellos
      • Ofrece contexto acerca de los clientes al proporcionar una pantalla social que se muestra a los agentes de servicio al cliente u otros agentes designados
      • Le ayuda a administrar su marca supervisando y respondiendo a las publicaciones en los medios sociales de los clientes que necesitan asistencia
    • Cisco Finesse  Nuevo

      • Integra las funciones tradicionales del centro de atención y manejo de contactos en un escritorio de cliente simplificado destinado a los agentes y supervisores de dicho centro
      • Cisco Finesse está totalmente basado en navegador y no requiere instalaciones por parte del cliente
      • Una sola interfaz personalizable Web 2.0 ayuda a los responsables de atención al cliente a acceder con facilidad a múltiples recursos y fuentes de información
      • Las interfaces API abiertas de Web 2.0 simplifican el desarrollo y la integración de aplicaciones de valor agregado y reducen la necesidad de un alto conocimiento del desarrollo
    • Plataforma de captura de medios  Nuevo

      • Captura, almacena y procesa multimedia en una plataforma de red unificada, que reduce los gastos operativos
      • Permite acceder en vivo a las conversaciones para que los supervisores del centro de atención y manejo de contactos puedan ayudar a los agentes en la resolución de problemas de los clientes que llaman
      • Proporciona interfaces API para realizar análisis de voz en tiempo real a fin de ayudar a los representantes de atención al cliente a ofrecer asistencia de forma más eficaz a quienes llaman


Todos los productos de contacto con el cliente

Productos de Cisco Unified Contact Center

La atención al cliente crea la base para un servicio al cliente positivo, un factor principal a la hora de construir un negocio más sólido.


Productos de autoservicio de voz unificada de Cisco

La compatibilidad con estándares abiertos de reconocimiento de la voz le permite ofrecer autoservicio como un sistema IVR autónomo o integrado al centro de atención y manejo de contactos.


Infraestructura

Mejore sus soluciones de conferencia mediante el uso de la nube o con componentes de instalación in situ.


Colabore con sus clientes

Las soluciones de colaboración con el cliente ayudan a crear la base para un servicio al cliente positivo, un factor principal a la hora de construir un negocio más sólido. Los productos de atención al cliente de Cisco pueden ayudarle a:

  • Escapar del modo principalmente reactivo de los centros de llamada tradicionales y a conectarse a sus clientes de manera más activa.
  • Promover una verdadera cercanía, satisfacción y lealtad del cliente.
  • Conectar a las personas con la información, el conocimiento y la asistencia que necesitan cuándo y dónde más la necesiten.

Transformar la atención al cliente de simples transacciones telefónicas a experiencias de colaboración únicas y enriquecedoras que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Las soluciones y los productos de colaboración con el cliente de Cisco ayudan a su empresa de cuatro maneras fundamentales:

Obtener una ventaja competitiva

Utilice la voz, la Web, el correo electrónico, el video, el chat, los análisis y los medios sociales para personalizar el servicio al cliente.

Acelerar el tiempo de resolución

Las comunicaciones avanzadas ayudan a los agentes a identificar y resolver con rapidez los posibles problemas.

Mejorar la satisfacción del cliente

Ayude a los clientes a acceder rápidamente a asistencia por parte de los agentes.

Aumentar las oportunidades de ingresos

Cree oportunidades de ventas más productivas.

Más información

Resumen

Colabore con confianza

Las soluciones de colaboración de Cisco pueden ayudarlo a resolver los desafíos comerciales de hoy y obtener una ventaja competitiva al:

  • Transformar sus interacciones empresariales mediante comunicación de voz y video en tiempo real
  • Formar rápidamente equipos dinámicos para tomar mejores decisiones con mayor rapidez, independientemente de la ubicación
  • Aumentar la capacidad de respuesta al cliente mediante acceso instantáneo a expertos de la empresa
  • Conectarse, comunicarse y colaborar en forma segura superando los límites empresariales tradicionales

Enfrente los desafíos comerciales actuales

La naturaleza del trabajo cambia rápidamente. Múltiples tendencias están cambiando la forma en que las personas interactúan y hacen negocios, como por ejemplo:

  • Fuerzas de trabajo más móviles y dispersas
  • Una explosión de contenidos y dispositivos
  • Mayor cantidad de equipos y procesos interempresariales
  • Proliferación de comunicaciones por video
  • Uso de software social en el trabajo

Prepárese para los siguientes avances en innovación y eficiencia. Es el momento de adoptar estas nuevas tendencias y de conectarse activamente con los empleados, socios y clientes para trabajar juntos de manera más estrecha en cualquier momento y lugar, de una forma más integral y natural.

Más información (PDF - 1.0 MB)

Caso práctico destacado

  1. Empresa minorista otorga mayor flexibilidad a su centro de atención y manejo de contactos

    Descubra cómo 1-800 CONTACTS utiliza Unified Contact Center Enterprise: una sola cola maneja las llamadas entrantes, el correo electrónico y las llamadas salientes para verificar las recetas de lentes de contacto.

Permítanos ayudarlo

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  • Contacte a un representante de preventas
  • Argentina: 0800-4442900
  • Chile: 1230-020-0268
  • Colombia: 01800-9-155333
  • Costa Rica: 2519-6767
  • México: 001-855-381-3649
  • Panamá: 001-800-507-3649
  • Perú: 0800-54927
  • Puerto Rico: 866-441-8405
  • Rep. Dominicana: 1-888-751-9317
  • Uruguay: 000-413-598-4222
  • Venezuela: 0800-100-4573
  • Obtenga asistencia técnica

Colaboración con el cliente

Mejore la atención al cliente mediante medios sociales, grabaciones y análisis, video y sistemas de escritorio de agentes basados en la Web.

Más información (PDF en inglés - 724 KB)

Vista previa de libro: Cómo mejorar las experiencias del cliente

Vea el resumen de un capítulo de nuestro nuevo libro sobre cómo beneficiarse de la colaboración con el cliente.

Más información (PDF en inglés - 134 KB)

Nube de interacción con el cliente de Cisco y Salesforce.com

Administre por completo su centro de atención y manejo de contactos en la nube.

Más información

Eleve el nivel de la atención al cliente

Descubra cómo administrar su centro de atención y manejo de contactos en la nube para beneficiar a su empresa.

Más información (PDF en inglés - 3 MB)