Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted et Unified Contact Center Hosted
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Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Solutions Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted et Unified Contact Center Hosted. Les clients ont jusqu'au 23 janvier 2016 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted et Unified Contact Center Hosted
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
25 juillet 2015 |
| Date de fin de commercialisation |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
23 janvier 2016 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
22 avril 2016 |
| Date de la dernière version de maintenance: |
Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. |
22 janvier 2017 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
22 janvier 2017 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
20 avril 2018 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
31 janvier 2019 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| IPCE-MC-NFR-DART |
CCEH EIM-WIM NON-PRODUCTION SUITE FOR PARTNERS VIA DART |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-MC-NFR-DISTRI |
CCEH EIM-WIM NON-PRODUCTION SUITE FOR PARTNERS VIA DISTRI |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-MC-NFR-EC |
CCEH EIM-WIM NON-PRODUCTION SUITE POUR CLIENTS FINALS |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-ACOL-AGT-L |
CCH Advanced Web Interaction Mgr Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-ACOL-SVR |
CCH Advanced Web Interaction Mgr Server Software License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-AEMAIL-AGT-L |
CCH Advanced Email Interaction Mgr Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-AEMAIL-SVR |
CCH Advanced Email Interaction Mgr Server Software License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-BCOL-AGT-L |
CCH Basic Web Interaction Mgr Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-BCOL-SVR |
CCH Basic Web Interaction Mgr Server Software License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-BEMAIL-AGT-L |
CCH Basic Email Interaction Mgr Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-BEMAIL-SVR |
CCH Basic Email Interaction Mgr Server Software License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-CICMSERVER |
Unified Contact Center Hosted CICM Server |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-CRMAGT-T2-L |
IPCC HOSTED CRM AGENT LICENSE - Tier 2 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-CRMAGT-T5-L |
IPCC HOSTED CRM AGENT LICENSE - Tier 5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-DIALPORT-L |
IPCC HOSTED OUTBOUND DIALER PORT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-NAMSERVER |
Unified Contact Center Hosted NAM Server |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-NIC |
IPCC HOSTED NIC |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-NIC= |
IPCC HOSTED NIC |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-NPSNAM-CP |
IPCC Hosted Non-Production Suite Channel Partner |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-NPSNAM-DART= |
Contact Center Hosted Non-Production Suite DART |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-NPSNAM-EC |
IPCC Hosted Non-Production Suite End Customer |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-PORTALAGT-L |
License Certificate for Management Portal on Hosted |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-PREMAGT-T1-L |
IPCC HOSTED PREMIUM AGENT - TIER 1 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-PREMAGT-T2-L |
IPCC HOSTED PREMIUM AGENT - TIER 2 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-PREMAGT-T3-L |
IPCC HOSTED PREMIUM AGENT - TIER 3 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-PREMAGT-T4-L |
IPCC HOSTED PREMIUM AGENT - TIER 4 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-PREMAGT-T5-L |
IPCC HOSTED PREMIUM AGENT - TIER 5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-STDAGT-L |
IPCC HOSTED STANDARD AGENT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-UCOL-AGT-L |
CCH Web Interaction Mgr Agent Upgrade Basic to Advanced |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-UCOL-SVR |
CCH Web Interaction Mgr Server Upgrade Basic to Advanced |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-UEMAIL-AGT-L |
CCH Email Interaction Mgr Agent Upgrade Basic to Advanced |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-UEMAIL-SVR |
CCH Email Interaction Mgr Server Upgrade Basic to Advanced |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCH-UPGPREMAGT-L |
IPCC HOSTED UPGRADE TO PREMIUM AGENT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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Options de migration du produit
Les clients sont encouragés à migrer à la solution de collaboration hébergée (HCS) de Cisco pour centre d'appel. Des renseignements sur ce produit, y compris les programmes de migration, peuvent être consultés à: http://www.cisco.com/go/hcscontactcenter.
En fonction de leur zone géographique, les clients peuvent profiter du programme TMP (Technology Migration Program) pour échanger certains produits et bénéficier d’une remise sur l’achat de nouveaux équipements Cisco. Pour en savoir plus sur le programme TMP Cisco, les clients peuvent contacter leur partenaire Cisco ou l’équipe Cisco responsable de leur compte. Nos partenaires peuvent obtenir des informations complémentaires sur le programme TMP sur Partner Central à l’adresse http://www.cisco.com/web/partners/incentives_and_promotions/tmp.html.
Les tarifs de services relatifs aux produits Cisco peuvent être modifiés après la date de fin de commercialisation du produit.
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: http://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur Cisco HCS pour centre d'appel, rendez-vous sur la page http://www.cisco.com/go/hcscontactcenter, ou contactez votre conseiller Cisco.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page http://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: http://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Abonnez-vous au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits
Pour vous abonner au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits, enregistrez l’URL suivante dans votre application RSS: http://www.cisco.com/web/feeds/products/end_of_life_rss.xml.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
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