Kundenbetreuung

Höhere Kundenbindung

Erfahren Sie, wie ein Fahrzeugservice-Unternehmen Kunden zu Markenfürsprechern macht.

Höhere Kundenbindung

Cisco Unified Contact Center-Produkte


Die Kundenbetreuung legt das Fundament für einen optimalen Kundenservice – ein entscheidender Faktor für nachhaltige Geschäftsbeziehungen.

    • Cisco SocialMiner  Neu

      • Umfassende Managementlösung für Social Media-Kampagnen
      • Überprüfung von Social Networking-Portalen auf relevante öffentliche Kundenbeiträge, um proaktiv auf Kundenwünsche zu reagieren
      • Bereitstellung von Kontext zu Kunden über ein Social Media-Popup-Fenster für Agenten im Kundenservice oder andere für die Bearbeitung verantwortliche Mitarbeiter
      • Unterstütztung der Markenpositionierung durch die Überprüfung und Beantwortung von Social Media-Beiträgen von Hilfe suchenden Kunden
    • Cisco Finesse  Neu

      • Integration klassischer Contact Center-Funktionen in einen Thinclient-Desktop für Contact Center-Agenten und -Supervisoren
      • Vollständig browserbasiert, keine Installation von Software erforderlich
      • Einfacher Zugriff auf zahlreiche Ressourcen und Informationsquellen über eine zentrale, individuell anpassbare Web 2.0-Oberfläche
      • Vereinfachte Entwicklung und Integration zusätzlicher Anwendungen über offene Web 2.0-APIs; weniger Fachwissen für Entwicklung erforderlich
    • Media Capture Platform  Neu

      • Reduzierung von Betriebskosten durch Erfassung, Speicherung und Verarbeitung von Multimedia-Inhalten auf einer einheitlichen Netzwerkplattform
      • Live-Überwachung von Gesprächen zur Unterstützung von Contact Center-Agenten durch -Supervisoren bei komplexeren Anfragen
      • APIs für die Echtzeit-Gesprächsanalyse für eine effektivere Anrufbearbeitung durch Kundenservice-Mitarbeiter


Alle Kundenkontakt-Lösungen

Cisco Unified Contact Center-Lösungen

Die Kundenbetreuung legt das Fundament für einen optimalen Kundenservice – ein entscheidender Faktor für nachhaltige Geschäftsbeziehungen.


Cisco Unified Voice Self-Service-Lösungen

Durch die Unterstützung offener Standards zur Spracherkennung können Sie Self-Service-Funktionen über ein Standalone-System für die interaktive Sprachsteuerung (IVR) anbieten oder diese in ein Contact Center integrieren.


Infrastruktur

Optimieren Sie Ihre Konferenzlösungen durch Cloud-Nutzung oder durch entsprechende Komponenten bei Ihnen vor Ort.


Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden

Mit Customer Collaboration-Lösungen legen Sie das Fundament für einen optimalen Kundenservice und damit für nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Mit Cisco Lösungen für den Kundenservice profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Im Gegensatz zur weitgehend reaktiven Arbeitsweise von klassischen Callcentern kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden.
  • Sie schaffen engere Kundenbeziehungen, höhere Kundenzufriedenheit und eine nachhaltigere Kundenbindung.
  • Sie stellen Ihren Kunden überall und jederzeit die Informationen und Fachkenntnisse zur Verfüguing, die sie benötigen.

Sie verwandeln die Kundenbetreuung von simplen Telefontransaktionen in eine einzigartige, facettenreiche Erfahrung, die individuell an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst ist. Mit Cisco Customer Collaboration-Lösungen und -Produkten profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen:

Stärkung der Wettbewerbsposition

Personalisierung des Kundenservice durch Sprach, Web- und Videotechnologien sowie Chatfunktionen, Analysen und die Verwendung von Social Media

Beschleunigte Problembehebung

Umfassende Kommunikationsmöglichkeiten unterstützen Agenten dabei, potenzielle Probleme schnell zu erkennen und zu lösen

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden erhalten schnell und effizient Unterstützung bei Problemen

Neue Umsatzmöglichkeiten

Schaffung aussichtsreicher Umsatzmöglichkeiten

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Auf einen Blick

Sichere Zusammenarbeit

Mit Cisco Collaboration-Lösungen sind Sie für die Herausforderungen der heutigen Zeit gerüstet und stärken Ihre Wettbewerbsposition durch:

  • Optimierung Ihrer geschäftlichen Interaktionen durch Sprach- und Videokommunikation in Echtzeit
  • Einfache Bildung dynamischer Teams für schnellere standortunabhängige Entscheidungsfindungen
  • Verbesserte Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden dank einfacher und schneller Erreichbarkeit von Unternehmensexperten
  • Sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit über klassische Unternehmensgrenzen hinweg

Die Antwort auf die geschäftlichen Herausforderungen von heute

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert sich ständig. Verschiedene Entwicklungen führen zu einer grundlegenden Veränderung der Interaktion und Zusammenarbeit der Menschen. Dazu gehören:

  • eine wachsende Anzahl an mobilen und auf verschiedene Standorte verteilten Mitarbeitern
  • eine explosionsartige Zunahme der Inhalte sowie der Anzahl der Geräte
  • eine wachsende Anzahl an Teams und Prozessen, die verschiedenen Unternehmensbereichen gleichzeitig tätig sind
  • die zunehmende Verbreitung der Videokommunikation
  • die Verwendung von Social Software am Arbeitsplatz

Profitieren auch Sie von den neuesten Innovationen, und steigern Sie die Effizienz in Ihrem Unternehmen. Es ist an der Zeit, sich diese neuen Trends zunutze zu machen und damit Mitarbeiter, Partner und Kunden aktiv einzubinden, damit diese jederzeit und überall auf eine natürliche und integrierte Weise zusammenarbeiten können.

Weitere Informationen (PDF – 1.0 MB)

Fallstudie

  1. Einzelhändler verbessert Flexiblität seines Contact Centers

    Erfahren Sie, wie 1-800 CONTACTS die Vorteile von Unified Contact Center Enterprise nutzt: Eine einzelne Warteschlange bearbeitet eingehende Anrufe, E-Mails und ausgehende Anrufe zur Überprüfung von Rezepten für Kontaktlinsen.

  2. Hersteller schickt Ideen statt Mitarbeiter auf die Reise

    Erfahren Sie, wie Biesse America mithilfe von Unified Communications Geschäftsreisen einspart, schneller Antworten erhält und einen Wettbewerbsvorteil gewinnt.

  3. Mobilfunkanbieter setzt sprachgestützte Self-Service-Funktionen erfolgreich ein

    Erfahren Sie, warum IDEA Cellular Ltd. die Bearbeitung von zwei Millionen Anrufen pro Tag von normalen Agenten auf ein sprachgestütztes Self-Service-Portal verlagerte.

Wir sind für Sie da

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Zusammenarbeit mit Kunden

Optimieren Sie die Kundenbetreuung durch die Nutzung von Social Media, Aufzeichnung und Analyse, Videoübertragung und webbasierte Desktops.

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Buchvorschau: Kundenwünsche besser erfüllen

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