Le sfide del settore

L'ottimizzazione del servizio assistenza clienti rappresenta un fattore strategico per il successo delle aziende automobilistiche.

Per conseguire questo obiettivo i concessionari devono essere in grado di condividere le informazioni tra loro e con il produttore e devono disporre di una panoramica integrata su tutte le interazioni con la clientela, inclusi gli ordini, le richieste di riparazione e i contatti avvenuti attraverso il sito Web o il servizio telematico dell'azienda.

Generalmente, il produttore dispone di informazioni molto limitate sui singoli clienti e i concessionari tendono a non scambiarsi i dati sulla propria clientela. Questo scenario si traduce in un servizio di assistenza di bassa qualità.

Soluzioni

L'utilizzo di tecnologie basate sul Web aiuta le aziende automobilistiche e i concessionari a gestire le relazioni con i clienti in modo più efficiente e fornire un servizio di assistenza integrato.

L'implementazione di una rete estesa a produttori e concessionari e finalizzata alla condivisione delle informazioni relative alla clientela aiuta i concessionari a personalizzare le proprie offerte di prodotti e servizi in base alle esigenze dei singoli clienti. Attraverso una più approfondita comprensione delle esigenze dei clienti i concessionari hanno inoltre la possibilità di differenziarsi dalla concorrenza.

La condivisione di informazioni tra concessionari può essere incoraggiata, incentivando e agevolando i concessionari che accettano di inserire nel sistema le informazioni relative ai propri clienti.

Entrambe le soluzioni possono essere gestite da un application service provider (ASP) o direttamente dal produttore.