Le sfide del settore

La capacità dei concessionari di condividere le informazioni tra loro e con l'azienda automobilistica rappresenta un fattore di importanza fondamentale per ottimizzare la distribuzione delle autovetture e dei servizi correlati. Per garantire al cliente un servizio soddisfacente, la trasmissione dei dati deve essere tempestiva ed efficiente.

Nonostante ciò, i produttori forniscono tuttora ai propri concessionari informazioni in formato cartaceo, utilizzando procedure lente e costose. Non è soltanto la mancanza di interesse, ma anche la carenza di strumenti di comunicazione adeguati a frenare i concessionari dal condividere le informazioni tra loro. La comunicazione tra concessionari e produttori è parzialmente automatizzata, soprattutto per quanto riguarda la sottomissione degli ordini e la definizione delle specifiche; nonostante ciò tutte le aree inerenti all'assistenza clienti potrebbero trarre enormi benefici da un flusso di informazioni più rapido. Lo scambio di informazioni in tempo reale migliora in modo particolare tutte le procedure legate alla gestione delle garanzie, aiutando i produttori a informare direttamente clienti e concessionari dell'individuazione dei problemi.

Soluzioni

L'implementazione di sistemi che aiutano i produttori e i concessionari a trasmettere e ricevere informazioni in vari formati semplifica la comunicazione e consente un'erogazione dei servizi più rapida e razionale.

In seguito vengono elencati tre possibili esempi di applicazione:

• Infrastruttura di rete estesa a produttori e concessionari, in grado di supportare lo scambio di voce, video e dati
• Piattaforma di e-learning per l'apprendimento a distanza che velocizza la condivisione e la distribuzione delle informazioni da parte dei produttori
• Piattaforma per la condivisione delle informazioni destinata ai concessionari, associata a un meccanismo di incentivazione che ne favorisca l'utilizzo ai fini di una costruttiva circolazione delle competenze

La gestione delle singole applicazioni per conto dei concessionari può essere affidata a un application service provider (ASP) o allo stesso produttore.

Vantaggi

• Riduzione delle procedure cartacee e dei carichi di lavoro amministrativi
• Riduzione dei costi di amministrazione
• Distribuzione più rapida delle informazioni
• Maggiore accuratezza dei dati
• Condivisione delle competenze con conseguente riduzione di errori ricorrenti
• Adozione di procedure ottimizzate
• Incremento dell'efficienza aziendale