本期主题：智能网络架构带来的商机IP通信实现移动创新——思科中国北京办公室全面部署移动办公解决方案谈到在思科中国北京办公室全面部署移动办公解决方案的好处，思科大中华区房地资产及设施运营部（WPR部门）高级经理张配说：“现在，我们等于凭空多出了100个座位。”这无疑大大提升了空间利用率，并节省了大量办公成本。 全面系统推行移动办公移动办公在思科早就不是一个新概念。思科内部网络是世界上最大、最复杂的领先企业环境之一，通过其先进的IP通信系统，思科可以为员工保留电话分机号，使经常需要更换办公桌的员工，尤其是那些销售人员可以通过任何一张空闲的办公桌上的电话登陆并进行实时配置。 早在2000年，思科就开始在其EMEA分部（欧洲、中东和非洲）分阶段部署移动办公解决方案，在IT部门对办公室进行升级，或是安装新版本的Cisco CallManager软件时，都抓住机会采用该特性。只用了10个月的时间，西欧、中东和南非的所有65个办公地点的共7600名员工（包括销售人员、经理和支持人员）就都用上了分机移动性特性。思科在全球范围内也有条不紊地推行着移动办公，随着相应产品的更新换代，以及在实践中并不断总结经验，形成更加成熟和完善的解决方案。思科中国各地区的办公室也早已实现了在部分办公区域提供移动办公功能。 随着思科中国业务的不断快速增长，以及考虑到未来几年中的发展目标，思科中国开始全面推行移动办公。张配介绍说：“以北京为例，过去我们有约450个座位，最多可以支持约500个员工。现在，我们的目标是再增加100套虚拟办公桌和电话，这将使我们能够利用现有的办公空间去支持未来一段时间发展所需要的人力资源。” 统筹规划的学问在部署移动办公解决方案之前，思科WPR部门进行了深入细致的调查研究，以便掌握座位利用情况的第一手资料，准确规划部署。 “我们前期进行的Work Pattern Study连续进行了三周，每天5次巡行统计员工的工作状态，形成全天办公室使用情况的图表。”张配说。这样，通过科学的统计分析，WPR可以计算出座位的利用率以及承载量。 有了目标是第一步，下面还要和各个部门进行协商，了解哪些人需要固定座位而哪些人适合移动办公，定义出各部门移动人员（Mobile Worker）的名单，并相应进行移动办公座位（Mobile Seat）的规划。在这个规划过程中，WPR需要和部门经理一起去和每个员工交谈，并在划分办公室资源时尽量做到让相同或相关部门坐到一起。 为了给公司范围的大搬家做好准备，WPR还需要印刷手册，将注意事项通知到每个员工，并准备好解决员工可能遇到的各种问题。细节到员工的移动办公包、物品柜的钥匙、名牌甚至个人使用的水杯等等，WPR都准备在前头，确保实施的顺利。 具体实施思科利用Cisco CallManager软件的内置特性分机移动性（Extension Mobility，EM）实现其目标。利用分机移动性，思科员工可以登录到某部支持这一功能的电话，然后将其临时配置为自己的电话。只要是一个CallManager集群支持的IP电话，无论该集群只支持一座大楼，还是能支持若干城市中的多个办公室，都可以参与分机移动性。通过北亚区的CallManager集群，思科在北京重新部署了所有员工的分机位置。 整个重新部署过程只需要一个人来完成，承担这个任务的人是思科中国公司IT项目经理刘光祥，他解释说：“与传统的PBX解决方案相比，基于IP的解决方案大大减少了所需的IT力量，后续的维护也非常简单。” 通过学习手册上的使用说明，每个员工都能轻易配置自己的电话。当没有指定办公桌的员工到达办公室时，他们可以坐在任何一张空闲的办公桌前，按思科 7960 IP电话上的Services键，输入其CallManager用户名和PIN，执行登陆。Cisco CallManager将利用轻量级目录访问协议（LDAP）按照思科IP电话目录对登陆进行验证，并在验证后根据用户的情况实时配置电话，包括直播电话号码以及快速拨号信息和服务等特性（见图1）。 图1 分机移动性体系结构 电话将保留用户信息，直到该用户退出，或者另一名用户登录。管理员可以规定最长登陆时间，例如12小时，超时后电话将自动退出。用户可以很轻易地通过PC界面修改信息，例如添加服务或修改转发号码等。刘光祥补充说：“我们的员工还可以使用软电话（SoftPhone）功能，通过思科提供的软件，在PC上就可以接入IP网络实现通话。” 收益和下一步座落在寸土寸金的王府井繁华闹市区，移动办公可以帮助思科节约宝贵的办公空间。现在，思科已经在整个北京办公室部署移动办公，由此带来的收益仅办公成本节约一项就非常可观。张配估算：“凭空多出的约100套虚拟办公桌和电话，按照平均座位办公成本每年5000~6000美元估计，带来的成本节约就是每年50~60万美元。而我们总共只花费了大约4万美元。” 思科员工已经接受了分机移动性，因为利用这种技术，员工不但能自由使用离自己最近的空闲办公桌，大大节省了时间，而且不需要与他人争用办公空间或电话。 另外，分机移动性还加强了协作。张配说：“来自不同部门的思科员工可以就一个问题密切协作。分机移动性有利于流动工作组合作。无论员工身处何地，只需登陆到IP电话，拨打自己的快速拨号号码，就可以轻松地根据需要与他人交谈。” 现在，思科中国已经在广州和北京先后完成了移动办公的全面部署，下一步，将在上海和成都继续推广。 IP通信是未来方向要部署思科移动办公解决方案，思科合作伙伴和客户需要满足以下硬件基础条件：
此外，“软环境”也非常重要。员工对移动办公环境的接受程度对于最终工作效率非常重要。显然，一个鼓励通过创新工作方式提升效率的企业文化会很有帮助。前期的充分准备则能帮助所有人顺利地过渡。 IP通信在企业语音通信市场正在占据越来越重要的份额。作为一项日益得到广泛接受的创新应用，移动办公解决方案将大大改变企业开展业务的方式，帮助企业获取竞争优势。为这一技术潮流做好了准备的思科合作伙伴也可以把握这一新机遇，提升自身的成长空间。
部署IP通信的五种典型情况根据Gartner分析，到2010年，将有40%的公司把整个语音和数据网络集成为一个网络，有95%的大中型公司至少会启动相应的计划。显然，用IP通信系统取代传统的PBX系统已蔚然成风。 但是，许多企业都必须首先回答这样一个基本问题：怎样才能实现顺利的迁移？企业一般可以从五个起点开始，而且起点的选择将确定企业的迁移途径。我们将介绍包括新建立企业、合并与并购、更新换代通信设备、建立联系中心、分支机构的逐步改造等五种最典型的情况，以及每种情况下可能会遇到的主要问题。 新企业——白手起家新成立的公司，或者正在向新行业转移的公司，通常不会遇到太多的技术难题，因为它们有机会在没有老电信系统负担的前提下建立企业通信解决方案。在很多情况下，此类企业甚至还没有建立数据网络。 独立通信咨询公司COMgroup的总裁Gordon Darby说：“这些公司可以利用最新的设备、实践经验和知识建立先进的通信解决方案。它们需要解决的问题是怎样正确地建立解决方案，以及怎样满足企业的需求。” 全新IP通信部署能否取得成功取决于几个环节：合理规划、风险评估、客户需求分析、部署计划制定和对细节的关注。 合并与并购——将分立的系统集成在一起对企业而言，没有什么事情比合并或并购对业务的影响更大的了。突然之间，所有东西都有了两套：两套客户数据库、两套客户系统、两种业务方式以及两种电信网络。很多企业都认为，合并或并购是移植到IP通信的最佳契机。 思科系统公司的产品营销经理Karen Bissani说：“如果集成是目标之一，就更容易选择IP通信解决方案，因为它能够将两家公司连接为一个整体，并同时为双方提供新功能。” 双方使用同一个网络之后，被合并或并购的异地公司可以利用多种IP通信特性，包括集成式网络安全性，或者为远程移动员工提供安全接入。同样，视频会议和视频电话可以加强远程站点之间的通信，降低差旅成本，缩短差旅时间，并在同事之间提供实时、生动的面对面交流。 在现有站点部署IP通信时，需要明确怎样从老设备逐步移植到IP系统。为保证企业能够从老技术顺利移植到新技术，即在移植完成之后老设备能光荣退休，必须与各厂商合作，制定端到端移植计划。 Bissani认为，制定并购或合并移植计划时应实施五个重要步骤：
适时转移到IP通信——更新换代淘汰PBX的时机很多公司的PBX系统已经使用了多年，随着服务成本的不断提高，灵活性不断降低，而且难以找到更换零件，因此，IP通信将是一种更好的解决方案。与采用混合PBX将传统语音和IP电话功能结合起来使用相比，IP通信可以减少维护和管理专用系统的费用，提供较强的扩展能力，并且不需要依赖外部厂商提供电话支持。 多数IP通信部署都需要一些基本的网络增强，因此可以同时对数据网络进行升级。令人惊奇的是，移植中遇到的主要问题不是技术本身，而是员工对系统转换的自然抵触。因此，为确保项目成功，如果系统转换给员工的工作带来了一些干扰，就必须用新系统的优点来弥补。项目实施者需要了解人们希望新电话系统能够为他们提供哪些功能，然后为他们开通并进行使用培训。 由于IP通信与传统电信系统之间的集成很容易，因此，企业完全可以逐步移植。在全面推行之前，企业最好制定出详细的移植计划，包括功能需求文档、网络现状评估和部门测试。计划最好详细到每个最小的细节，而且要寻找最好的集成商，因为电话系统的转移将涉及很多问题。如果采用思科等厂商的IP电话解决方案，管理支持、用户培训和设计规划是几个比较关键的环节。 建立联系中心——投资于客户服务目前，很多企业和机构都在寻找更经济有效的新方式，以便以更快的速度对客户的要求作出反应。 思科的产品营销经理Vickie McGovern说：“与客户联络和提供客户支持的最佳方式是使用IP通信联系中心。”IP联系中心能够简化语音和数据应用的集成，使业务员能够一边与客户交流，一边查看客户的记录。 根据Sage Research进行的一项调查，在联系中心实施了IP通信的企业都得到了很大的投资回报，并提高了生产率。其中74%的企业每位销售代表每月增加了5,000美元的销售额，近50%的代表平均每天能多接听和处理30个电话。 部署IP联系中心时，也需要遵守一般的规则：先制定计划，再寻找可以扩展的解决方案，然后及早找到合作伙伴。 逐步移植——改造分支机构“计划、测试、推广”是IT企业和机构几十年来一直奉行的做法。在部署IP通信解决方案时，许多企业仍然奉行这个定律，首先在某个分支机构或部门试用IP通信解决方案，然后再推广到其它站点或全公司。 模块化推广的好处是能够得到试用用户的反馈，但问题是某分支机构移植之后怎样保持与企业网的语音和数据连接。在开始执行分支机构试用计划之前，公司应该首先核实广域网（WAN）和/或城域网（MAN）能否适应激增的流量。 找到适合每个客户的方式无论是新成立的公司，需要取代旧语音系统的老公司，还是正试图以新方式降低成本、适应企业发展需要的公司，都可以采用IP通信技术满足自己的要求。作为一项成熟的解决方案，IP通信已经得到充分的验证。合作伙伴需要做的是为每个客户寻找到适合的方式。 附：对IP通信的五大误解第一个误解：IP通信标准不成熟。 第二个误解：IP商业通信很昂贵。 第三个误解：目前尚未开发出一个IP通信“杀手锏应用”。 第四个误解：IP商业通信系统不如混合系统安全。 第五个误解：部署IP商业通信系统意味着企业在传统语音解决方案上的投资打了水漂。 了解更多信息，请访问：cisco.com/go/iq-topmyths |
