Cisco Store について
Cisco Store は、シスコブランドの商品とアパレルの公式ショップとして、オンラインと物理的な場所を設けており、毎年 6 万人のお客様にご利用いただいています。
課題
収益と業務効率の向上に向けた物理店舗変革の必要性と、それを支えるツールおよびインサイトの不足
- お客様の可視化と分析：訪問者の属性が不確かなことによる在庫やフロアプランの最適化、および体験のパーソナライズが困難
- 在庫管理：在庫水準を十分に可視化できず、出張店舗を訪れるお客様の属性が流動的なため、製品の供給を最適化して販売の損失を最小限に抑えることが課題
- エネルギー消費：システムとデバイスが継続的に実行され、エネルギーコストが高い
- セキュリティ：常に盗難のリスクがあり、特に出張店舗では盗難を監視し検知するためのより優れた方法が必要
- IT の複雑さ：多様なデータソースと限られたツールにより、効果的な監視と管理が困難
解決策
最先端のシスコテクノロジーで構成されたスマートストアを設立
- スマート ビルディング テクノロジー：Meraki スマートカメラ、Meraki センサー、Cisco Spaces でリアルタイムのカスタマーインサイトを生成
- コラボレーション ソフトウェア：Webex Connect により、シームレスなコミュニケーションと、お客様からの問い合わせへの迅速な回答と自動化を実現
- アシュアランス：ThousandEyes により、所有しているネットワークと所有していないネットワーク全体をエンドツーエンドに可視化
- オブザーバビリティ：Splunk Enterprise、Splunk IT Service Intelligence、Splunk Real User Monitoring、Splunk Edge Hub により、多様なデータソース、IT サービスの正常性、ユーザーとのやり取りを包括的にモニタリングして分析し、それらに関するインサイトを提供
