シスコ サービス

シスコ サポートとは、Cisco IQ の統合デジタルインターフェイスを通じて、AI インサイトとエキスパート主導のプロアクティブなサポートを提供するサービスです。アセスメント、推奨事項、個々に合わせた学習により、問題をすばやく予測して解決できるようになります。

シスコ サポートは、お客様の円滑な運用維持を目的として、ソフトウェア アップデート、ハードウェアの交換、迅速な問題解決に重点を置いています。シスコ プロフェッショナル サービスは、お客様のインフラストラクチャを構築または変革するための計画、設計、展開のフェーズに重点を置いています。

Cisco IQ は、シスコ サポートに組み込まれている AI を活用したデジタル体験であり、お客様のあらゆる取り組みをシスコ サービスにつなぐ役割を果たします。具体的にはインサイト、自動化、エキスパートによるガイダンスを提供することで、お客様の IT 環境の計画、管理、最適化を支援します。お客様固有のインフラストラクチャに適応する Cisco IQ により、お客様は、障害を予防し、問題解決を迅速化し、変革を常にリードできるようになります。

Resilient Infrastructure サービスは、組織が、事後対応型かつ手動のリスク管理態勢から、マシンスピードで提供される継続的でレジリエントな運用モデルへと移行するために、シスコが提供する包括的なパスです。お客様は、シスコ サポート、シスコ プロフェッショナル サービス、またはパートナー提供のサービスを通じて、これを利用できます。

いいえ。お客様のデータが保存・記録されたり、AI モデルの学習に使用されたりすることはありません。データはリアルタイム処理のためにのみ使用され、処理が終わったら直ちに破棄されます。

いいえ。Cisco IQ は、サポート契約をお持ちのすべてのシスコ サービスのお客様に追加費用なしで提供されます。

Cisco IQ は、シスコ サポート向け、そして将来的にはプロフェッショナルサービス向けにも提供される、AI を活用したデジタル体験です。一方、CX Cloud はシスコ サポート向けに限定されていました。CX Cloud は現在のユーザー向けに引き続き提供され、現時点ではサポート終了（EOL）の予定はありません。

はい。Cisco IQ の特定の機能やツールへのアクセスは、現在のサポート階層（Basic、Standard、Signature など）によって異なります。

いいえ。Cisco IQ は、プロアクティブなインサイトを提供することで、お客様のチームを支援するよう設計されています。シスコのサポート担当者の専門知識に取って代わるものではなく、それを補完することを目的としています。

現時点では対応していません。現在のところ、Cisco IQ はシスコのテクノロジーに限定されています。今後のアップデートでは、サードパーティ製デバイスとの統合も予定されています。

Cisco IQ ドキュメントページで、リリースノート、Cisco IQ スタートアップガイド、その他の FAQ をご覧になれます。