プロアクティブかつ予測可能で、常時利用できるサポートがあれば、チームは一歩先を行くことができます。シスコは数十年に及ぶ専門知識を活かして、サポートを成長し続けるための原動力にし、稼働時間とシンプルさを重視し続けます。だからこそ、お客様はより広い視野で考え、より迅速に対応し、より先に進むことができるのです。
不要な情報を排除して、自分の時間を取り戻す
自動化と AI を活用して迅速に解決
シスコは、24 時間 365 日のエキスパートによるサポートと、RMA のエージェント、AI のトリアージ、コンテキスト認識型のガイダンスなどの AI を活用した機能を組み合わせて、問題を数日ではなく数分で解決します。製品内、Web、または Cisco AI Assistant のどこであれ、お客様のチームに対応します。
お客様とシスコを熟知したサポート
IT スタックは多種多様です。シスコは、テレメトリと予測型 AI を使用して、解決方法に関するガイダンスを調整し、お客様のアーキテクチャに基づいた状況に応じた推奨事項を提供します。それをシスコの製品およびソリューションに関する徹底的な知識と組み合わせることで、あらゆる場合に対応できる最新のサポートが得られます。
最も重要な場面で信頼できる専門知識
数千人のエンジニアと数十年に及ぶ経験を誇るシスコは、必要なときに必要なサポートを提供します。私たちの専門知識は実体験に根ざしています。
Cisco Success Tracks
稼働時間と生産性のどちらを優先している場合でも、Cisco Success Tracks は、AI、エキスパート、テレメトリインサイト、自動化を組み合わせて、問題の早期解決、リスクの軽減、信頼性の高い運用を支援します。
サポートレベルを選択する
Standard
個々の製品に対する一貫した事後対応型サポート
以下のメリットがあります
- 24 時間 365 日の製品に関するテクニカルサポート
- サポート契約終了の詳細を確認できるアセットおよびライセンスビュー
- 詳細なケースステータスを 1 ヵ所で確認
- セキュリティアドバイザリ
Enhanced
複数製品/マルチベンダー環境向けの迅速かつプロアクティブなサポート
Standard サポートに加えて、以下が提供されます
- 応答時間の短縮
- 複数製品/マルチベンダーのサポート
- サポートケースの一次連絡窓口
- 問題解決と RMA のための高度な自動化
- Cisco U E ラーニング
Signature
卓越した運用性を実現する、パーソナライズされたハイタッチエンゲージメント
Enhanced サポートに加えて、以下が提供されます
- 最短の応答時間
- 復旧時間の SLA
- 専門スペシャリストによるインシデント管理と問題管理
- 最適なソフトウェア（OS）のプロアクティブな推奨
- AI/ML ベースのデバイスリスクスコア
- シスコ認定の学習リソース
