インシデント対策は、事後対応から予防する時代へ。Cisco IQ をご利用中のツールやワークフローに接続すると、お客様固有の環境に適応して問題を予測するため、自信を持った決断ができるようなります。
Cisco IQ の仕組み
統合されたインテリジェントなインターフェイスで予期せぬインシデントを軽減
Cisco IQ による AI 活用
Cisco IQ は AI を活用して、お客様の環境にシームレスに適応する直感的でインテリジェントなインシデント対応を実現します。お客様固有の環境を詳細まで把握して成果を高めます。
お客様理解を積み重ねて成果につなげるサポート
テレメトリと予測型 AI を活用して、お客様のアーキテクチャに基づくガイダンスと状況に応じた推奨事項を提供。それをシスコのソリューションに蓄積された知識と組み合わせることで、あらゆる場面に対応できる最新のサポートを実現します。
最重要場面で信頼できる専門知識
AI を活用したアセスメントにより、設定不備、脆弱性、コンプライアンスギャップを可視化できます。優先順位付けされた段階的な推奨事項が提示されるため、迅速な対応が可能となります。これにより、軽微な問題が深刻化する前にチームが介入することができます。
シスコサポートのシンプルな 3 つの階層
稼働時間と生産性のどちらを優先している場合でも、シスコサポートは、AI、エキスパート、テレメトリインサイト、自動化を組み合わせて、問題の早期解決、リスクの軽減、信頼性の高い運用を支援します。
サポートレベルを選択する
Standard
個々の製品に対する一貫した事後対応型サポート
以下のメリットがあります?
- 24 時間 365 日の製品に関するテクニカルサポート
- サポート契約終了の詳細を確認できるアセットおよびライセンスビュー
- 詳細なケースステータスを 1 ヵ所で確認
- セキュリティアドバイザリ
- Cisco IQ のシンプルなケースオープン機能やインテリジェントで厳選されたセキュリティアドバイザリを提供
Enhanced
複数製品/マルチベンダー環境向けの迅速かつプロアクティブなサポート
Standard サポートに加えて、以下が提供されます:
- 応答時間の短縮
- 複数製品/マルチベンダーのサポート
- サポートケースの一次連絡窓口
- 問題解決と RMA のための高度な自動化
- パーソナライズされた Cisco U の E ラーニング
- ピアベンチマーキングやセキュリティアセスメントといった、Cisco IQ の最新のプロアクティブな予測型 AI によるリスク回避機能
Signature
卓越した運用性を実現する、パーソナライズされたハイタッチエンゲージメント
Enhanced サポートに加えて、以下が提供されます:
- 最短の応答時間
- 復旧に関する SLA
- 専門スペシャリストによるインシデント管理と問題管理
- 最適なソフトウェア（OS）のプロアクティブな推奨
- AI/ML ベースのデバイスリスクスコア
- シスコ認定の学習リソース
- 設定不備の高度な自動分析やインテリジェントな正常性チェックといった、Cisco IQ の一段とプロアクティブな予測型 AI による機能