Die Anforderungen im Unternehmen
Cisco IT war auf der Suche nach einer besseren Möglichkeit, seine technischen MitarbeiterInnen in die Lage zu versetzen, den Zustand des Netzwerks proaktiv und großflächig zu überwachen.
Herausforderung
Bisher hatte Cisco IT das grundlegende Monitoring und die Vorselektion für den Netzwerkbetrieb an ein Team ausgelagert. Dieses Team nutzte traditionelle Methoden, die manuelle Eingriffe und isolierte Dashboards beinhalteten. Dies schränkte die Einblicke in das Netzwerk ein und war für das überschaubare Engineering-Team von Cisco nicht tragbar. Bei der Suche nach einer besseren Lösung musste das Team außerdem folgende Faktoren berücksichtigen:
- Eine komplexe, globale Landschaft mit eigenen und fremden Umgebungen
- Große Mengen an verschiedenen Telemetriedaten und Warnmeldungen
- Begrenztes Personal
- Ein kurzes Zeitfenster von nur 40 Tagen für die interne Übernahme eines Teils des Netzwerkbetriebs
Lösung
Cisco IT hat ein Netzwerk-Observability-System entwickelt und aufgebaut, um mithilfe von Cisco Technologie große Mengen an Daten in einer gemeinsamen Sprache zu erfassen, zu normalisieren und weiterzuleiten. Hierzu gehören folgende Technologien:
- Die Splunk Cloud Platform konsolidiert diverse Daten in einem einheitlichen Dashboard für Echtzeit-Monitoring und automatisierte Vorfalls-Workflows, sodass sich die technischen MitarbeiterInnen auf wichtige Warnmeldungen konzentrieren können.
- ThousandEyes bietet umfassende Einblicke in die Netzwerk- und Application Performance in eigenen und fremden Umgebungen sowie tiefergehende Einblicke in die User Experience und Netzwerkverbindungen.
- Die Netzwerkmanagementlösungen von Cisco – darunter Catalyst Center, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager und Nexus Dashboard – erfassen kritische Daten zu Telemetrie, Performance und Sicherheitsstatus. Diese Daten werden in die Splunk Cloud Platform eingespeist, um eine einheitliche Ansicht und Echtzeit-Monitoring zu ermöglichen.
Deutlich weniger schwerwiegende Vorfälle
Cisco IT konnte die Anzahl der schwerwiegenderen Vorfälle von 3 bis 4 pro Quartal auf 0 Vorfälle reduzieren und gleichzeitig eine Serviceverfügbarkeit von nahezu 100 % gewährleisten.
Erweiterte Sichtbarkeit und Einblicke
Das Team überwacht nun 10-mal mehr Daten und hat einen besseren Überblick sowie tiefere Einblicke in den Netzwerkzustand und die User Experience gewonnen.
Maximierte Effizienz
Die Automatisierung übernimmt mittlerweile 99,998 % der täglich generierten 4 Millionen Warnmeldungen, sodass nur noch 0,002 % von den technischen MitarbeiterInnen manuell bearbeitet werden müssen und mehr Zeit für Innovationen bleibt.
Schaffung der Voraussetzungen für künftige KI-gestützte Abläufe
Das neue Observability-System hat eine Grundlage für die künftige Erweiterung um fortschrittliche AIOps-Funktionen geschaffen.
Stimmen aus dem Team
Jon Heaton, Cisco IT Director, berichtet, wie durch eine einheitliche Observability mit Splunk und ThousandEyes größere Netzwerkvorfälle vermieden wurden und die digitale Widerstandsfähigkeit der globalen Belegschaft von Cisco gestärkt werden konnte.
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