عندما يكون الدعم استباقيًا وتنبؤيًا وقيد التشغيل دائمًا، يُمكن لفريقك البقاء في المقدمة. ومع خبرة تمتد لعقود، نحوّل الدعم إلى محرك للنمو مع التركيز الكبير على استمرارية العمل والبساطة. حتى يُمكنك التفكير بأفق أوسع، والتقدم بشكل أسرع، والمُضي قدمًا.
التخلص من الضوضاء واستعادة سيطرتك على الوقت
حل أسرع باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
تجمع Cisco بين دعم خبير متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإمكانات مُدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل وكيل RMA، وتصنيف الذكاء الاصطناعي، والإرشاد المدرك للسياق لحل المشكلات خلال دقائق، وليس خلال أيام. نلتقي بأعضاء فِرقك حيثما يكونون: سواءً كان ذلك داخل المنتج، أو عبر الويب، أو عبر Cisco AI Assistant الخاص بنا.
دعم خبيرٌ بمعرفتك ومعرفة Cisco
تملك كل مجموعة لتكنولوجيا معلومات طابعها الفريد. تستخدم Cisco القياس عن بُعد والذكاء الاصطناعي التنبؤي لتصميم إرشادات حل وتوصيات سياقية تستند إلى بنيتك التقنية. عندما يجتمع ذلك مع معرفة شاملة ودقيقة بمنتجات Cisco وحلولها، ستحصل على دعم حديث جاهز لمواجهة أي تحدٍ.
خبرة موثوقة في اللحظات الحاسمة
ومع الاستعانة بآلاف المهندسين وعقود من الخبرة، تُقدّم Cisco الدعم حينما تحتاج إليه. خبرتنا مُستمدة من تجارب واقعية.
Cisco Success Tracks
سواءٌ كنت تُولي أولوية لوقت التشغيل أو الإنتاجية، فإن Cisco Success Tracks تجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبراء ورؤى القياس عن بُعد والأتمتة؛ لمساعدتك على حل المشكلات بوقتٍ أقصر، وتقليل المخاطر، والتشغيل بثقة.
اختيار مستوى الدعم الخاص بك
المعيار
دعم تفاعلي مُستمر لكل المنتجات الفردية
ما الذي ستحصل عليه؟
- دعم تقني للمنتجات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- عرض الأصل والترخيص مع تفاصيل انتهاء عقد الدعم
- وضع حالة مُفصّل في مكانٍ واحد
- الاستشارات الأمنية
محسّن
دعم سريع واستباقي للبيئات متعددة المورّدين ومتعددة المنتجات
الدعم القياسي، بالإضافة إلى:
- أوقات استجابة أسرع
- دعم متعدد المورّدين ومتعدد المنتجات
- جهة الاتصال الرئيسية لحالات الدعم
- أتمتة متقدمة لحل المشكلات وصلاحية المواد المرتجعة (RMA)
- التعليم الإلكتروني من Cisco U
التوقيع
مشاركة رفيعة المستوى مخصصة لتحقيق التميّز التشغيلي
الدعم المحسّن، بالإضافة إلى:
- أوقات استجابة أسرع
- استعادة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- متخصصون خبراء في إدارة الحوادث والمشكلات
- التوصية بالبرنامج الأمثل (OS) الاستباقي
- درجة مخاطر الجهاز المستند إلى الذكاء الاصطناعي/التعلّم الآلي
- موارد التعلّم لشهادات Cisco
