本書では、Cisco Smart Net Total Care™ Portal に関する問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

ヒント：Cisco Common Services Platform Collector（CSPC）または収集プロセスに関する質問がある場合は、『Cisco Common Services Platform Collector Troubleshooting Guide（Cisco Common Services Platform Collector トラブルシューティング ガイド）』 を参照してください。

関連する問題と推奨される解決方法を確認するには、以下のいずれかのセクションを参照してください。

• ポータル アクセス
• レポートおよびデータ
• アップロード

ポータル アクセス

このセクションの情報は、ポータル アクセスに関連する一般的な問題に対応しています。

ポータルにログインできない

ポータルへのログイン試行に関する問題がある場合は、次のアクションを実行してください。

• 委任管理者（DA）に Cisco Services Access Management Tool にログインして、割り当てられているロールを確認するように依頼します。このロールは顧客ユーザか、シスコ ブランド リセラー（CBR）ユーザ（シスコ パートナーの場合）のいずれかになります。
• 初回のログイン試行に関連する問題である場合は、DA がロールを割り当ててからアクセス情報とポータルが同期されるまで 24 時間待ってから、もう一度お試しください。24 時間が経過してもポータルにログインできない場合は、Smart Net Total Care Support Community に新しい質問を投稿してください。

パートナーを自社の DA として指名できない

パートナーを DA に指名することはできません。DA になることができるのは顧客だけです。

DA としてポータルにアクセスする際に問題が発生する

DA ロールしか割り当てられていない担当者は、ポータルにアクセスする権限がありません。DA がポータルにアクセスするには、顧客ユーザまたは顧客管理者ロールの割り当てが必要です。

レポートおよびデータ

このセクションの情報は、レポートに関する一般的な問題、およびポータル内でのデータの表示に関する問題に対応しています。

ポータルにデータが表示されない

顧客および CBR ユーザは、1 回以上アップロードを正常に完了すれば、レポートを表示できるようになります。ポータルにデータが表示されない場合は、これらのアクションを完了してから、トラブルシューティングを行ってください。

• 自社の DA によって、顧客またはパートナーのロールが割り当てられていることを確認します。DA は、Cisco Service Access Management Tool でロールを割り当てることができます。
• ポータルにログインし、左側のナビゲーション ウィンドウで [管理（Administration）] > [アップロード処理状況（Upload Processing）] に移動します。ステータス列をチェックして、インベントリ収集が正常に完了しているかどうかを確認します。
• アップロードが開始されていなかった場合は、顧客管理者に連絡してください。ポータルのユーザ インターフェイスからアップロードを開始できるのは顧客管理者だけです。
• インベントリ情報は、アップロードが正常に完了してから 24 ～ 48 時間後にポータルに表示されます。
• アップロードが 48 時間以上かかる場合、または、アップロードが完了してから 48 時間以上経過しているにもかかわらずデータがまだポータルに表示されない場合は、新しい質問を Smart Net Total Care Support Community に投稿してください。

左側のナビゲーション ウィンドウに [はじめに（Get Started）] リンクしか表示されない

左側のナビゲーション ウィンドウにその他のリンクが表示されるようにするには、顧客管理者として 1 回以上アップロードを完了する必要があります。データをポータルにアップロードするには、次の手順を実行します。

1. 左側のナビゲーション ウィンドウで [はじめに（Get Started）] をクリックすると、データ アップロード オプションを選択できるページが表示されます。
2. インベントリ収集用に、適切な方法（カンマ区切り値（CSV）ファイルまたはコレクタ）を選択します。
   

   ヒント：サポートされている収集方法の詳細については、「Device Data Collection Options（デバイス データ収集オプション）」ページを参照してください。

3. データのアップロードが完了するまで 24 ～ 48 時間待ってからデータがポータルに表示されることを確認します。

アップロードが完了すると、左側のナビゲーション ウィンドウにその他すべてのリンクが表示され、使用できるようになります。[はじめに（Get Started）] リンクは、最初にポータルを使用するときにインベントリ データがない場合にのみ表示されます。以降のログイン時には表示されません。

注：アップロード ステータスが 48 時間以上 [進行中（In Progress）] のままである場合、または [失敗（Failure）] ステータスになった場合は、Smart Net Total Care Support Community に新しい質問を投稿してください。コミュニティでは、機密情報を共有しないように注意してください。

すでにネットワーク上にないデバイスのデータが引き続き表示される

[アプリケーション設定（Application Settings）] > [レポート設定（Report Preferences）] に移動し、[最新表示（Latest View）] オプションを有効にすると、最新のインベントリのアップロードに関する情報だけが表示されます。

社内の他の場所で使用するためにデータをエクスポートしたい

レポートを生成するには、各レポート パネルで [エクスポート（Export）] をクリックし、選択肢の中からレポートのタイプを選択します。レポート生成のスケジュールを設定するには、[アクション（Actions）] > [タスクのスケジュール（Schedule Task）] に移動して、リストからレポートを選択します。

どちらの場合も、完了すると、左側のナビゲーション ウィンドウの [マイ レポート（My Reports）] から作成したファイルをダウンロードできます。

ポータルのレポート フィルタ オプションの使い方がわからない

フィルタ オプションを使用するには、レポート ウィンドウの各列の上部にあるフィルタ ボックスをクリックし、必要な値をテキスト ボックスに入力（または使用可能なオプションから選択）して Enter を押すと、指定された条件に一致する結果が表示されます。

ヒント：フィルタ値は複数の列に追加できます。

ポータルでサポートされているデバイスがわからない

Product ID Checker ツールを使用して、ネットワーク上のどのデバイスが Smart Net Total Care Portal でサポートされているかがわかります。新しいデバイスは頻繁に追加されます。

デバイス関連の問題についてポータルからケースをオープンしたい

[すべての機器（All Equipment）] レポート（[インベントリ（Inventory）] > [すべての機器（All Equipment）]）を使用して、ポータルからサポート ケースをオープンすることができます。

デバイス行で適切なチェックボックスをオンにして、ケースをオープンする必要があるデバイスを選択し、[アクション（Actions）] > [サポート ケースの作成（Create Support Cases）] をクリックします。[サポート ケースの作成（Create Support Cases）] オプションは、デバイスを選択するまでグレー表示になっています。

ポータルからインベントリの名前を変更する方法がわからない

現在の機能では、ポータルでインベントリ名を変更することはできません。

自動通知を受信したい

[アプリケーション設定（Application Settings）] > [マイ通知（My Notifications）] に移動し、通知設定を行います。さらに顧客管理者は、[アプリケーション設定（Application Settings）] > [会社通知（Company Notifications）] からユーザ リストに対する通知を設定できます。通知（アップロード完了通知や製品アラートなど）は、指定された電子メール アドレスに、即時、日次、週次で送信できます。

アップロード

このセクションの情報は、ポータルへのデータのアップロードに関連する一般的な問題に対応しています。

アップロード ステータスがアップロード処理状況ダッシュレットに表示されない

新しいアカウントで最初にデータをアップロードしようとしても、[管理（Administration）] > [アップロード処理状況（Upload Processing）] 領域にアップロード処理ステータスは表示されません。アップロード ステータスは、アップロードを 1 回以上完了した場合にのみ表示されます。

ポータルでインベントリ収集が完了するまで 24 ～ 48 時間以上かかります。左側のナビゲーション ウィンドウにレポート（データ）やその他のリンクが表示されるには、アップロードが [成功（SUCCESS）] ステータスに達する必要があります。

毎日インベントリごとに複数のアップロードを処理したい

同じインベントリに対する追加のアップロードを処理する場合は、24 ～ 48 時間待ってから行うことをお勧めします。

現在、アップロードの受信時にはポータルには反映されません。アップロードは、処理が開始された時点で反映されます。最初のアップロードが完了する前に 2 回目のアップロードを開始すると、データ処理の競合が生じ、アップロードが停止する可能性があります。

[失敗（Failed）] アップロード ステータスが表示される

アップロードが [失敗（FAILED）] ステータスになった場合は、新しいアップロードを開始する必要があります。[失敗（Failed）] アップロード ステータスを変更することはできません。

[インポート エラー：操作を完了できませんでした（Import Errors: Operation could not be completed）] エラー メッセージが表示される

このエラー メッセージは、CSV ファイルのアップロード中に生成される場合があります。最も一般的な CSV エラーは、不正なファイルとコンテンツ形式に関連するものです。この問題のトラブルシューティングを行うには、次のアクションを実行します。

• ファイルが CSV 形式であることを確認します。
• すべての列で、列名がすべて入力されていることを確認します。
• 次の必須列の値が、各デバイス行に入力されていることを確認します。
  • ホスト名
  • シリアル番号
  • iSCSIポータルの
  • 製品 ID

  注：その他の列はオプションであり、空白のままにすることができますが、列名は削除しないでください。

問題が解決しない場合は、Smart Net Total Care Support Community に新しい質問を投稿してください。

サードパーティ製コレクタの問題が発生する

サードパーティ製コレクタ（Netformx や SolarWinds など）やデータの収集に関連する問題が発生した場合は、該当のコレクタのサードパーティ ベンダーまたはサポート チームに直接連絡して問題を解決してください。

Smart Net Total Care Portal で表示可能なデータに関する問題の場合は、問題の詳細と合わせて、新しい質問を Smart Net Total Care Support Community に投稿してください。

注：ポータルでアップロード ステータスが [準備完了（Ready）] になるまで、Netformx または SolarWinds にサポートを依頼する必要があります。シスコは、サードパーティ側のエラーや処理の問題についてはサポートできません。