簡介
本文描述一個問題,當Webex通過鄰近功能配對到內部註冊裝置時,無法發出呼叫。
問題:Webex與內部註冊裝置配對時無法發出呼叫
當您嘗試從Webex應用發起出站呼叫或加入Webex會議時,當它與內部裝置配對時,Webex會拋出錯誤「此裝置不允許您使用Webex應用開始呼叫或加入會議。嘗試直接從裝置發出呼叫。" 重現問題的步驟如下所述:
步驟1. Webex應用已成功配對到裝置,如下圖所示:
步驟2.當會議可用於加入時,按一下Now按鈕啟動加入螢幕,如下圖所示:
步驟3.驗證是否已選擇裝置,然後按一下Join Meeting,如下圖所示:
步驟4.按一下「Join meeting」後,系統會顯示錯誤,如下圖所示:
如果需要這些錯誤,請從Webex應用收集日誌進行分析。
Webex應用程式的日誌檔案的位置為:
- Windows:%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
- MacOS:~/Library/Logs/SparkMacDesktop
日誌審查
在前面提到的日誌路徑中,找到current_log.txt檔案並檢查以檢查:
在日誌檔案中,TelephonyDevices.cpp和TelephonyService.cpp服務關鍵字用於查詢客戶端嘗試進行的呼叫。
2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice
2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice
在嘗試呼叫後,您必須看到為呼叫失敗所引發的錯誤,如下所示:
2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device
2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error
解決方案
如果未啟用Proximity設定下的CallControl,將出現此問題。您應該在裝置的Proximity設定下啟用CallControl。這可以通過以下選項之一實現:
選項1:裝置的GUI
登入端點GUI,然後導覽至Setup > Configuration > Proximity,然後啟用CallControl,如下圖所示:
選項2:如果裝置已註冊到CUCM,則為CUCM
在Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Administration中,導航到Device > Phone > Select Affected Device,向下滾動到Proximity設定並啟用Call Control,如下圖所示:
選項3:裝置的CLI
xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled
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