配置客戶語音門戶(CVP)報告伺服器資料庫使用者密碼

簡介

本文檔介紹在UCCE或PCCE部署中更改客戶語音門戶(CVP)報告伺服器資料庫使用者密碼的過程。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)

• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)

• 思科整合客戶語音入口網站報告伺服器

• 思科整合客戶語音入口網站營運主控台(OAMP)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 思科整合客戶語音入口網站(CVP)報告伺服器12.6

• CVP營運主控台(OAMP)12.6

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

概觀

CVP報告伺服器由報告服務和報告資料庫組成。報告服務從互動式語音響應(IVR)服務、會話初始協定(SIP)服務（如果使用）和VoiceXML(VXML)伺服器接收報告資料，並將該資料轉換並寫入Informix報告資料庫以在呼叫中心環境中提供歷史報告。CVP操作控制檯可幫助操作、管理、維護和配置報告伺服器。

設定

UCCE

您必須執行以下步驟來更改UCCE部署中的報告資料庫管理員(cvp_dbadmin)密碼。

第1步登入到CVP報告伺服器，然後點選 Start 要啟動服務管理單元，請登入 Start Search 框中，輸入 services.msc ，然後按 Enter.

第2步停止Cisco CVP CallServer、Cisco CVP SNMP Management和Informix IDS cvp服務。請勿停止Cisco CVP WebServicesManager。

步驟3按一下 Start 選單，開啟 Windows Administrative Tools中， 然後按一下 Computer Management.

第4步導航至  Local Users 和 Group > Users.

步驟5按一下右鍵 cvp_dbadmin user，選擇 Set Password中， 然後按一下 Proceed 在警告視窗中。

步驟6 New Password 欄位中，輸入臨時密碼的新密碼。

步驟7 Confirm Password 欄位中，重新鍵入新密碼並按一下 OK.

第8步登入到CVP操作控制檯伺服器https://ServerIP:9443/oamp，其中ServerIP是伺服器的主機名或IP地址。

第9步選擇 Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           其 Find, Add, Delete, Edit 視窗。

第10步點選 Hostname 欄位或欄位前面的單選按鈕以選擇報告伺服器，然後按一下 Edit.

   其 Edit Reporting Server Configuration 視窗開啟，顯示當前設定。

步驟11選擇 Database Administration 選單，然後選擇 Change User Passwords.

             其 Reporting Server: Change User Passwords 頁面開啟，顯示當前所選報告伺服器的IP地址和主機名。

第12步 User 欄位中，使用下拉選單選擇 User Database Administrator.

步驟13 Old Password 欄位中，輸入在步驟6為該使用者建立的密碼。

步驟14 New Password 欄位中，輸入新密碼。

第15步 Reconfirm Password 欄位中，重新鍵入新密碼。

步驟16按一下 Save & Deploy 儲存對Operations Console資料庫的更改，並將這些更改部署到報表伺服器。

第17步重新啟動CVP報告伺服器。

PCCE

必須執行這些過程才能在PCCE部署中更改報告資料庫管理員(cvp_dbadmin)和資料庫使用者(cvp_dbuser)密碼。

第1步登入到CVP報告伺服器，然後按一下 Start 在中啟動服務管理單元 Start Search 框，型別 services.msc，然後按 Enter.

第2步停止Cisco CVP CallServer、Cisco CVP SNMP Management和Informix IDS CVP服務。請勿停止Cisco CVP WebServicesManager。

步驟3按一下 Start 選單，開啟Windows Administrative Tools 然後按一下 Computer Management.

第4步導航至  Local Users 和 Group > Users.

步驟5按一下右鍵 cvp_dbadmin user，選擇 Set Password中， 然後按一下 Proceed 在警告視窗中。

步驟6 New Password 欄位中，輸入臨時密碼的新密碼。

步驟7 Confirm Password 欄位中，重新鍵入新密碼並按一下 OK.

步驟8重複步驟4至7以更改 cvp_dbuser 密碼。

步驟9開啟Windows命令提示符並導航至 C:\Cisco\CVP\bin 目錄。

步驟10執行命令 report-init.bat -reporthashpw YourPassword （YourPassword是在步驟6中設定的密碼）。       

步驟11忽略運行命令時彈出的log4J錯誤。

第12步重新啟動CVP報告伺服器。

驗證

UCCE

第1步通過cvp_dbadmin帳戶訪問CVP Informix資料庫，以驗證資料庫管理員登入正常工作。

第2步進行測試呼叫並驗證資料是否已填充。

PCCE

步驟1驗證reporting.properties檔案是否已更新。

第2步通過cvp_dbadmin和cvp_dbuser帳戶訪問CVP Informix資料庫，並驗證資料庫管理員和使用者登入正常工作。

第3步進行測試呼叫並驗證資料是否已填充。

疑難排解

問題1:CVP報告伺服器位於工作組中，從CVP操作控制檯更改資料庫密碼失敗，錯誤為 error message: password does not meet system security requirement.

解決方案：：確認密碼是否符合CVP報告伺服器和本地電腦密碼要求。其次，檢查以下安全策略Minimum Password Age的值集。 Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy 在本地電腦中。如果安全策略的值大於0，並且密碼在一天中第二次更改，則您可以看到錯誤：password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0.如果無法更改此策略，請等待視窗到期後再進行下一次嘗試。

問題2:CVP報告伺服器位於域中，從CVP操作控制檯更改資料庫密碼失敗，並出現錯誤消息： password does not meet system security requirement.

解決方案：確認密碼符合CVP報告伺服器和本地電腦密碼要求。如果密碼符合准則，則檢查為安全策略設定的值 Minimum Password Age 在本地電腦中。如果安全策略的值大於0，並且密碼在一天中第二次更改，則您可以看到錯誤：password does not meet system security requirement.要修復錯誤，請更改 Minimum Password Age 值為0。如果無法更改此策略，請等待視窗到期後再進行下一次嘗試。但是，如果您看到相同的錯誤，則阻止該錯誤的就是域安全策略。要解決此問題，您可以將CVP報告伺服器移出域並更改密碼。

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