收集UC應用的日誌

簡介

本文檔介紹如何收集思科統一通訊(UC)應用的日誌。

UC應用日誌收集方法指南

此處涵蓋的UC應用包括Cisco Jabber客戶端、Cisco Unified Communication Integration for Microsoft Lync(CUCI-Lync)、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)-Standard、CUAC-Advanced、Cisco Instant Messaging & Presence(IM&P)以及Cisco Internet Protocol Communicator(CIPC)。 

附註：CIPC現在是服務終止(EOS)。

對於每個方案，提供問題的詳細資訊，並記下問題發生的時間，主叫號碼。

Windows 版 Jabber

步驟 1.  導航到幫助>報告問題以建立問題報告。

步驟 2.  選擇表示問題的選項。

步驟 3.  在「選項」下，描述問題並生成報告。

步驟 4.  這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Mac 版 Jabber

步驟 1.  導覽至幫助>報告問題以建立問題報告。

步驟 2.  選擇表示問題的選項。

步驟 3.  在「選項」下，描述問題並生成報告。

步驟 4.  這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

iPhone、iPad和Android版Jabber

步驟 1.  導航到選單>設定>問題報告。

步驟 2.  啟用Detailed Logging。

步驟 3.  退出Jabber並重新啟動。

步驟 4.  發生問題時，導航到選單>設定>問題報告。

步驟 5.  按一下Send Problem Report，然後通過電子郵件傳送問題報告。

提示：您可以使用以下思科視訊連結：
如何清除快取
建立Jabber問題報告
收集電話問題的日誌
從Expressway收集日誌（Jabber通過MRA時）

CUCI-Lync

步驟 1.  導覽至Help> Report a Problem以建立問題報告。

步驟 2.  選擇表示問題的選項。

步驟 3.  在「選項」下，描述問題並生成報告。

步驟 4.  這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

適用於Windows的VXME

步驟 1.  導覽至幫助>報告問題以建立問題報告。

步驟 2.  選擇表示問題的選項。

步驟 3.  在「選項」下，描述問題並生成報告。

步驟 4.  這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Cisco IM和線上狀態

將日誌記錄級別設定為調試

步驟 1.  登入到IM&P伺服器的Cisco Unified Serviceability。

步驟 2.  導覽至Trace >Configuration。

步驟 3.  從下拉選單中選擇IM&P伺服器。

步驟 4.  從下拉選單中選擇Service Group。

步驟 5.  選擇服務。

步驟 6.  按一下Trace On框。

步驟 7.  選擇Debug level trace。

步驟 8.  按一下Save按鈕。

使用即時監控工具(RTMT)收集日誌

下載RTMT和收集日誌，有關如何下載和收集檔案的詳細資訊，請參閱IM and Presence Server RTMT日誌收集配置示例。

提示：您可以使用以下思科視訊連結：
配置服務跟蹤級別
從RTMT收集日誌
從IM&P獲取資料包捕獲

Cisco IP通訊程式

步驟 1.  按一下右鍵CIPC上的任意位置，導航到首選項> User頁籤。選中Enable Logging。

步驟 2.  重新啟動Cisco IP Communicator以將應用程式置於已知狀態。

步驟 3.  在Windows案頭上，導航到開始>所有程式> Cisco IP Communicator>建立CIPC問題報告

CUAC標準

CUAC標準使用者端

步驟1.導航至 選項>記錄>收集日誌。儲存到案頭。

Cisco TSP

收集此目錄中的所有檔案。

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC高級

Attendant Server服務日志：

步驟 1.  登入到CUAC-Advanced網頁。

步驟 2.  導覽至Engineering > Logging Management。

步驟 3.  選中Cisco Unified Attendant Server部分上的所有覈取方塊。

步驟 4.  收集日誌。

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

LDAP外掛日誌：

步驟 1.  登入到CUAC-Advanced網頁。

步驟 2.  導覽至Engineering > Logging Management。

步驟 3.  選中LDAP Plug-in部分上的所有複選框。

步驟 4.  收集日誌。

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

CUPS外掛日誌

步驟 1.  登入到CUAC-Advanced網頁。

步驟 2.  導覽至Engineering > Logging Management。

步驟 3.  選中CUPS Plug-in Logs（CUPS外掛日誌）部分上的所有覈取方塊。

步驟 4.  收集日誌。

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

BLF外掛日誌：

步驟 1.  登入到CUAC-Advanced網頁。

步驟 2.  導覽至Engineering > Logging Management。

步驟 3.  選中BLF Plug-in Logs部分上的所有覈取方塊。

步驟 4.  收集日誌。

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

收集此目錄中的所有檔案。

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC高級客戶端（版本11.X及更高版本）

步驟 1.  啟動並登入（如果無法登入，請繼續執行步驟4）到CUAC-Advanced操作員客戶端。

步驟 2.  導航到選項>首選項>日誌記錄。

步驟 3.  選中Database和Server Communication覈取方塊。  選擇Apply。

步驟4.重現問題。

步驟 5.  導航到幫助>收集日誌。

步驟 6.  輸入必須儲存日誌檔案的位置。

步驟 7.  選擇開始。