簡介
本文檔介紹如何收集思科統一通訊(UC)應用的日誌。
UC應用日誌收集方法指南
此處涵蓋的UC應用包括Cisco Jabber客戶端、Cisco Unified Communication Integration for Microsoft Lync(CUCI-Lync)、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)-Standard、CUAC-Advanced、Cisco Instant Messaging & Presence(IM&P)以及Cisco Internet Protocol Communicator(CIPC)。
對於每個方案,提供問題的詳細資訊,並記下問題發生的時間,主叫號碼。
Windows 版 Jabber
步驟 1. 導航到幫助>報告問題以建立問題報告。
步驟 2. 選擇表示問題的選項。
步驟 3. 在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟 4. 這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Mac 版 Jabber
步驟 1. 導覽至幫助>報告問題以建立問題報告。
步驟 2. 選擇表示問題的選項。
步驟 3. 在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟 4. 這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
iPhone、iPad和Android版Jabber
步驟 1. 導航到選單>設定>問題報告。
步驟 2. 啟用Detailed Logging。
步驟 3. 退出Jabber並重新啟動。
步驟 4. 發生問題時,導航到選單>設定>問題報告。
步驟 5. 按一下Send Problem Report,然後通過電子郵件傳送問題報告。
提示:您可以使用以下思科視訊連結:
如何清除快取
建立Jabber問題報告
收集電話問題的日誌
從Expressway收集日誌(Jabber通過MRA時)
CUCI-Lync
步驟 1. 導覽至Help> Report a Problem以建立問題報告。
步驟 2. 選擇表示問題的選項。
步驟 3. 在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟 4. 這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
適用於Windows的VXME
步驟 1. 導覽至幫助>報告問題以建立問題報告。
步驟 2. 選擇表示問題的選項。
步驟 3. 在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟 4. 這會將ZIP檔案放在使用者案頭上。
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IM和線上狀態
將日誌記錄級別設定為調試
步驟 1. 登入到IM&P伺服器的Cisco Unified Serviceability。
步驟 2. 導覽至Trace >Configuration。
步驟 3. 從下拉選單中選擇IM&P伺服器。
步驟 4. 從下拉選單中選擇Service Group。
步驟 5. 選擇服務。
步驟 6. 按一下Trace On框。
步驟 7. 選擇Debug level trace。
步驟 8. 按一下Save按鈕。
使用即時監控工具(RTMT)收集日誌
下載RTMT和收集日誌,有關如何下載和收集檔案的詳細資訊,請參閱IM and Presence Server RTMT日誌收集配置示例。
提示:您可以使用以下思科視訊連結:
配置服務跟蹤級別
從RTMT收集日誌
從IM&P獲取資料包捕獲
Cisco IP通訊程式
步驟 1. 按一下右鍵CIPC上的任意位置,導航到首選項> User頁籤。選中Enable Logging。
步驟 2. 重新啟動Cisco IP Communicator以將應用程式置於已知狀態。
步驟 3. 在Windows案頭上,導航到開始>所有程式> Cisco IP Communicator>建立CIPC問題報告
CUAC標準
CUAC標準使用者端
步驟1.導航至 選項>記錄>收集日誌。儲存到案頭。
Cisco TSP
收集此目錄中的所有檔案。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC高級
Attendant Server服務日志:
步驟 1. 登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟 2. 導覽至Engineering > Logging Management。
步驟 3. 選中Cisco Unified Attendant Server部分上的所有覈取方塊。
步驟 4. 收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
LDAP外掛日誌:
步驟 1. 登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟 2. 導覽至Engineering > Logging Management。
步驟 3. 選中LDAP Plug-in部分上的所有複選框。
步驟 4. 收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
CUPS外掛日誌
步驟 1. 登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟 2. 導覽至Engineering > Logging Management。
步驟 3. 選中CUPS Plug-in Logs(CUPS外掛日誌)部分上的所有覈取方塊。
步驟 4. 收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
BLF外掛日誌:
步驟 1. 登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟 2. 導覽至Engineering > Logging Management。
步驟 3. 選中BLF Plug-in Logs部分上的所有覈取方塊。
步驟 4. 收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
Cisco TSP
收集此目錄中的所有檔案。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC高級客戶端(版本11.X及更高版本)
步驟 1. 啟動並登入(如果無法登入,請繼續執行步驟4)到CUAC-Advanced操作員客戶端。
步驟 2. 導航到選項>首選項>日誌記錄。
步驟 3. 選中Database和Server Communication覈取方塊。 選擇Apply。
步驟4.重現問題。
步驟 5. 導航到幫助>收集日誌。
步驟 6. 輸入必須儲存日誌檔案的位置。
步驟 7. 選擇開始。