收集UC應用的日誌
簡介
本文檔介紹如何收集思科統一通訊(UC)應用的日誌。
UC應用日誌收集方法指南
本文檔中介紹的UC應用包括Cisco Jabber客戶端、適用於Microsoft Lync的Cisco Unified Communication Integration(CUCI-Lync)、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)-Standard、CUAC-Advanced、Cisco Instant Messaging & Presence(IM&P)和Cisco Internet Protocol Communicator(CIPC)。
附註：CIPC現在是服務終止(EOS)。
對於每個方案，提供問題的詳細資訊，並記下問題發生的時間和呼叫號碼。
Windows 版 Jabber
1.定位至「幫助」>「報告問題」以建立問題報告。
2.選擇表示問題的選項。
3.在選項下，說明問題並生成報告。
4.這樣會在使用者案頭上放置一個.zip檔案。
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Mac 版 Jabber
1.定位至「幫助」>「報告問題」以建立問題報告。
2.選擇表示問題的選項。
3.在選項下，說明問題並生成報告。
4.這樣會在使用者案頭上放置一個.zip檔案。
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
iPhone、iPad和Android版Jabber
1.定位至選單>設定>問題報告。
2.啟用詳細記錄。
3.退出Jabber並重新啟動。
4.發生問題時，請導航至選單>設定>問題報告。
5.按一下Send Problem Report並通過電子郵件傳送問題報告。
提示：您可以使用以下思科視訊連結：
CUCI-Lync
1.定位至幫助>報告問題以建立問題報告。
2.選擇表示問題的選項。
3.在選項下，說明問題並生成報告。
4.這樣會在使用者案頭上放置一個.zip檔案。
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
適用於Windows的VXME
1.定位至幫助>報告問題以建立問題報告。
2.選擇表示問題的選項。
3.在選項下，說明問題並生成報告。
4.這樣會在使用者案頭上放置一個.zip檔案。
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IM和線上狀態
將日誌記錄級別設定為調試
1. 登入到IM&P伺服器的Cisco Unified Serviceability。
2.導覽至Trace > Configuration。
3.從下拉選單中選擇IM&P Server。
4.從下拉選單中選擇Service Group。
5.選擇服務。
6.按一下Trace On框。
7.選擇Debug level trace。
8.按一下Save按鈕。
使用即時監控工具(RTMT)收集日誌
下載RTMT和收集日誌，有關如何下載和收集檔案的詳細資訊，請參閱IM and Presence Server RTMT日誌收集配置示例。
提示：您可以使用以下思科視訊連結：
Cisco IP通訊程式
1.按一下右鍵CIPC上的任意位置，導航至首選項>「使用者」頁籤。選中Enable Logging。
2. 重新啟動Cisco IP Communicator，將應用程式置於已知狀態。
3.在Windows案頭上，導航到開始>所有程式> Cisco IP Communicator >建立CIPC問題報告。
CUAC標準
CUAC標準使用者端
1.導航至 選項>記錄>收集日誌。儲存到案頭。
Cisco TSP
收集此目錄中的所有檔案：
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC高級
Attendant Server服務日志：
1.登入到CUAC-Advanced網頁。
2.定位至工程>記錄管理。
3.選中Cisco Unified Attendant Server部分上的所有覈取方塊。
4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
LDAP外掛日誌：
1.登入到CUAC-Advanced網頁。
2.定位至Engineering > Logging Management。
3.選中LDAP Plug-in部分上的所有複選框。
4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
CUPS外掛日誌
1.登入到CUAC-Advanced網頁。
2.定位至Engineering > Logging Management。
3.選中CUPS Plug-in Logs部分上的所有覈取方塊。
4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
BLF外掛日誌：
1.登入到CUAC-Advanced網頁。
2.定位至Engineering > Logging Management。
3.選中BLF Plug-in Logs部分上的所有覈取方塊。
4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
Cisco TSP
收集此目錄中的所有檔案。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC高級客戶端（版本11.X及更高版本）
1.啟動並登入（如果無法登入，請繼續執行步驟4）CUAC-Advanced操作員客戶端。
2.定位至「選項」>「首選項」>「記錄」。
3.選中Database和Server Communication覈取方塊。選擇Apply。
4.重現問題。
5.定位至「幫助」>「收集日誌」。
6.輸入必須儲存日誌檔案的位置。
7.選擇「開始」。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
5.0 |
05-Oct-2026
|
更新拼寫、語法、插入水平線以分隔各個部分的可讀性、固定CCW警報。 |
4.0 |
10-May-2024
|
已更新標題、目錄、簡介、SEO、樣式要求、機器翻譯、德語、語法和格式。新增請注意，CIPC為EOS。 |
2.0 |
17-Mar-2022
|
新連結已新增 |
1.0 |
07-Feb-2017
|
初始版本 |
意見