通過Nutanix提供思科計算超融合的接洽支援
簡介
本文檔介紹如何利用Nutanix的思科計算超融合解決方案獲得適當的支援資源。
背景資訊
採用Nutanix的思科計算超融合解決方案包括雙向協作支援模式。聯絡支援人員的主要途徑是使用思科支援案例管理器建立服務請求。根據問題出在硬體還是軟體上，服務請求會自動路由到正確的支援組織：思科或Nutanix。無論您選擇使用思科還是Nutanix作為初始聯絡人，均可獲得無縫的支援體驗。
思科和Nutanix合作功能
思科電子繫結框架不僅允許根據特定問題自動路由案例，還允許思科和Nutanix支援系統檢視相關資訊以及在兩個供應商之間系統共用更新。例如，如果問題源於解決方案的思科元件，但後來發現需要Nutanix幫助，則思科能夠代表您聯絡Nutanix。如果您選擇為Nutanix軟體建立案例，但後來發現需要思科幫助，則Nutanix也具有代表您與思科進行合作的相同功能。如果您選擇直接在Nutanix支援門戶中開啟支援案例，則Nutanix可以使用有效的思科支援合約下的伺服器序列號代表您與思科接洽。如果思科或Nutanix認為需要與對方聯絡以獲得更多幫助，則雙方供應商均能夠進行合作而無需您的參與。
附註：如果您分別開啟思科服務請求和Nutanix服務請求，則無法追溯繫結這2個服務請求。
開啟服務請求的先決條件
至少需要以下先決條件資訊之一才能開啟與Nutanix融合的思科計算超融合的支援請求：
1. Nutanix訂購的思科訂用ID
2.適用於Nutanix訂閱的思科產品ID(PID)
3.與Nutanix訂閱關聯的伺服器的思科序列號
4.與思科帳戶關聯的Nutanix軟體的合約ID
輸入所需資訊並選擇適用產品
技術和子技術
為確保及時分類和問題解決，必須在服務請求開啟時選擇適當的「技術」、「子技術」和「問題代碼」選項。
該表概述了哪些技術、子技術和問題代碼選項根據當前問題自動與Cisco或Nutanix接洽。
手動選擇Nutanix技術和過濾器
技術：資料中心儲存和儲存區域網路(SAN)
| 子技術選擇 | 問題代碼 | 供應商 |
| Cisco Compute HCI（帶Nutanix） — 硬體 | 配置幫助 | Cisco |
| 錯誤消息、日誌、調試 | Cisco | |
| 安裝、解除安裝或升級 | Cisco | |
| 硬體故障 | Cisco | |
| 硬體DOA | Cisco | |
| 產品功能/功能問題 | Cisco | |
| Cisco Compute HCI（帶Nutanix） — 網路 | 配置幫助 | Cisco |
| 互通性 | Cisco | |
| 產品功能/功能問題 | Cisco | |
| 錯誤消息、日誌、調試 | Cisco | |
| 授權 | 思科授權 | |
| Cisco Compute HCI（帶Nutanix） — Intersight | 錯誤消息、日誌、調試 | Cisco |
| 授權 | 思科授權 | |
| 配置幫助 | Cisco | |
| Nutanix軟體 | 錯誤消息、日誌、調試 | 努塔尼 |
| 安裝、解除安裝或升級 | 努塔尼 | |
| 授權 | 努塔尼 | |
| 其他 | 努塔尼 | |
| 軟體故障 | 努塔尼 | |
| 軟體選擇/下載協助 | 努塔尼 |
適用於Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix的主動式RMA
利用來自互聯思科Intersight產品的遙感勘測，思科能夠在產品遇到某些故障時提供近乎輕鬆的客戶體驗。如果沒有人工干預，將主動批准服務請求(SR)和退貨授權(RMA)，從而顯著減少從故障到更換的時間。
如需詳細資訊，請參閱適用於Intersight的主動式RMA指南。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
2.0 |
29-Jan-2025 |
初始版本 |
1.0 |
16-Jan-2025 |
初始版本 |
意見