適用於Intersight連線裝置的主動RMA

簡介

本文檔介紹主動RMA系統。利用互聯產品的遙測資料，思科能夠在產品遇到某些故障時提供近乎輕鬆的客戶體驗。如果沒有人工干預，將主動批准服務請求(SR)和退貨授權(RMA)，從而顯著減少從故障到更換的時間。本文檔包含有關此計畫的資訊、客戶必須採取的措施、此計畫涉及的裝置/問題以及可用配置（退出、聯絡人配置）。

需求

• 受影響裝置必須直接連線或通過連線的虛擬裝置（自2021年7月起受支援的裝置）申請到Intersight雲。 請參閱Intersight入門指南以連線並宣告裝置。不支援專用虛擬裝置。請閱讀Nutanix特定部分，瞭解這些裝置的注意事項和要求。
• 對於連線的虛擬裝置，必須啟用主動RMA，有關如何啟用此功能的詳細資訊，請參閱此處。
• 受影響的裝置必須包括在有效的支援合約中(例如：智慧網路全面關護 — SNTC)，它有權進行硬體更換。
• Intersight SaaS（無許可證層）無需許可證，在連線的虛擬裝置(CVA)上至少需要基本版。

範圍

符合所述要求的所有客戶和裝置都在範圍內。此計畫以選擇退出方式運行，但要在連線的虛擬裝置上運行，必須啟用主動RMA功能。除本文檔中提到的故障型別外，本計畫還考慮了其他硬體故障場景/故障。

記憶體錯誤

UCS記憶體故障（DIMM不可操作故障F0185,IMM故障代碼記憶體單元不可更正錯誤）。 這些錯誤代表不可糾正的錯誤，以及同一通道中的DIMM與遇到不可糾正錯誤(UECC)的DIMM。 雖然同一通道中的DIMM在4.2(2a)之前會遇到F0185故障，但它們並未真正發生故障，也不會被更換。有關此行為的詳細資訊，請參閱思科錯誤ID CSCvt29521。附註：此故障型別支援所有管理模式（獨立、UMM - UCSM託管模式、IMM - Intersight託管模式）。

注意事項:

• 遇到多個降級/不可操作DIMM故障的伺服器不會被覆蓋 — 客戶必須手動開啟這些問題的案例。
• Cisco bug ID CSCvo48003（「M4刀片 — 巡邏刮水器日誌DIMM地址與4k邊界」）或Cisco bug ID CSCvo48006（「M4機架 — 巡邏刮水器日誌DIMM地址與4k邊界」）的例項將被排除。客戶可為此等專案開立TAC案例，並評估環境中錯誤的影響。

UCS驅動器故障

此功能涵蓋UCS磁碟故障（UCS故障代碼F1732、F0181、F0996和IMM故障代碼StoragePhysicalDiskFailed、StoragePhysicalDiskOffline、StoragePhysicalDiskPredictiveFailure、StoragePhysicalDiskSelfTestFail和StoragePhysicalDiskUnConfiguredBad）。處於「預測性故障」或「故障」狀態的驅動器會引發這些故障並已被覆蓋。

注意事項:

• 出現故障但明顯處於非故障狀態的磁碟(例如：排除外部配置、複製恢復、重建等)。
• 使用直通或非RAID HBA儲存控制器的磁碟或處於JBOD模式的磁碟在技術支援檔案中很少會有足夠的日誌證據，以確定磁碟是否發生故障，如果找不到證據，將不會進行更換。非RAID HBA上的磁碟故障子集確實會建立相應的故障，並且包含足夠的日誌證據。如果支援HBA通過驅動器，請參見Hyperflex驅動器故障和Nutanix驅動器故障部分。

Hyperflex驅動器故障

在Hyperflex中快取和永續性磁碟(有時稱為：已列入黑名單/永久失敗/已停用)包含在此功能中。 

附註：在磁碟出現故障後不久，群集將自動愈合併正常運行，在這些情況下，仍然必須更換磁碟。

注意事項:

• 將不運行具有多個驅動器故障的群集。
• 將排除與FN70234匹配的驅動器。
• 將排除與思科錯誤ID CSCvo58565影響的型號匹配的驅動器。

C系列風扇故障

支援處於獨立、UMM（UCSM託管模式）或IMM（Intersight託管模式）的C系列伺服器中的風扇故障。故障代碼：F0484、F0397、F0794都在範圍內。

注意事項:

• 同時發生多個風扇故障可能不是真正的風扇硬體故障，目前尚不支援
• 瞬時風扇故障不會生成主動RMA案例

交換矩陣互聯風扇故障

支援處於UMM（UCSM管理模式）的交換矩陣互聯中的風扇故障。故障代碼：F0484、F0397在範圍內。

注意事項:

• 尚不支援IMM託管FI
• 同時發生多個風扇故障可能不是真正的風扇硬體故障，目前尚不支援

Nutanix驅動器故障

支援思科硬體上Nutanix群集中的故障驅動器。

注意事項:

• Nutanix群集必須連線到Nutanix雲
• 必須配置Nutanix BreakFixContact電子郵件，或者必須將硬體連線到Intersight。
• 來自BreakFixContact或Intersight的使用者必須有權為涵蓋有問題的伺服器的合約開啟案例。

預期內容

當發生覆蓋的故障事件時，將生成SR和RMA。興趣點：

1. 電子郵件將來自sherholm@cisco.com。
2. 將使用已配置的電子郵件（請參閱下面的高級配置部分）或登入到Intersight的最後一個授權使用者建立案例。
3. Intersight帳戶中根據合約授權的其他使用者將複製到電子郵件中。如果明確配置了使用者(通過標籤，請參閱高級配置（可選）部分)，則只有配置的使用者才會收到電子郵件。
4. 任何授權使用者可以擁有RMA並填寫所需的詳細資訊。在RMA工具中有一個轉讓所有權選項。
5. 思科RMA工具（產品退貨與替換 — PRR）將傳送提醒給與開啟案例的使用者填寫草案RMA。

建立服務請求後，客戶將收到一封描述問題並提供可操作步驟的電子郵件，下面是一個示例：

From: sherholm@cisco.com
To: bob@example.com
Subject: [Action Required] SR: 600000000 - Proactive Replacement of Memory Module [Connected via Intersight]

Hello Bob,

I am writing to let you know that Cisco has received a fault message from your Cisco UCS server connected by Cisco Intersight.  
The fault indicates that a memory DIMM module has failed and needs replacing. I have automatically created a TAC Case for 
you (SR 600000000) and have created the RMA to ship you the replacement DIMM. I  just need you to click the RMA link and 
verify your shipping address so the replacement part can be shipped out to you: https://ibpm.cisco.com/rma/home/?RMANumber=800000000

Note: If you have difficulty loading the link above, please contact LSC at one of the following manners:
https://www.cisco.com/c/en/us/buy/logistics-support-center.html

Here is some more information about the failed DIMM and the server it's installed in:
Domain Name: ucs-domain
Domain IP Address: 192.0.2.1
Server Serial Number: SERIAL
Server Name: HOSTNAME
Server Service Profile: org-root/SERVICEPROFILENAME
Server User Label: USER_LABEL
Fault Description: DIMM DIMM_H1 on server 1/1 operability: inoperable
Link to server in Intersight: https://intersight.com/an/compute/physical-summaries/moid/server/
Link to Fault in Intersight: https://intersight.com/an/cond/alarms/?Moid=moid

Hardware replacement guide available here:
<link to replacement guide for the specific server type>

For more information on this feature of Intersight see:
<link to this document>

Please let me know if you have further questions,

Sincerely,

Sherlock
Technical Consulting Engineer, Virtual
Cisco Customer Experience
Email: sherholm@cisco.com

優勢

1. 明顯減少了接收替換部件的工作。
2. 自動建立SR — 加快事件響應時間。
3. RMA的預授權。
4. 能夠在聯絡後立即填寫RMA詳細資訊。
5. 自動收集目標診斷資料。
6. 軟體缺陷排除 — 顯示為硬體故障的軟體故障不會生成不必要的RMA。

其他詳細資訊

工作流詳細資訊

高級配置（可選）

目前支援兩個高級配置選項。配置選項通過Intersight內的標籤設定。 

本節中討論的標籤可以在Intersight內的任何列出的對象上配置：

1. 帳戶（通過GUI）
2. 組織（通過API）
3. 目標/註冊裝置（通過API）

對於使用已連線虛擬裝置的客戶，可以在裝置本身或Intersight雲上配置標籤。

有關設定標籤的詳細資訊，請參閱在Intersight中設定標籤文檔。

顯式配置聯絡人

客戶可以明確配置希望與SR和RMA關聯的電子郵件地址。標籤名稱/金鑰為「AutoRMAEmail」，值為要通知並授權案例的CSV電子郵件清單。主動RMA將使用第一個匹配基礎並以從左到右的方式分析電子郵件。例如，如果您使用「user@example.com,user2@example.com」 user@example.com，將首先嘗試，但會複製所有電子郵件。

請注意，Intersight的標籤字元數限製為255個字元。因此，主動RMA支援任何以AutoRMAEmail開頭的標籤(例如：AutoRMAEmail1、AutoRMAEmail2)並將所有值連線在一起。

如果使用API配置標籤，則標籤需要類似於：

{"Key":"AutoRMAEmail","Value":"email1@example.com,email2@example.com"}

請參閱在Intersight中設定標籤文檔，其中將討論有關標籤的詳細資訊。

選擇不使用主動式RMA

選擇退出，

如果使用API，則標籤必須如下所示。

{"Key":"AutoRMA","Value":"False"}

要選擇返回主動式RMA（如果選擇退出），使用者可以完全刪除標籤或將標籤更改為：

{"Key":"AutoRMA","Value":"True"}

請注意 — 如果使用者沒有選擇退出，則不需要通過標籤選擇加入，除非他們選擇退出，否則會自動啟用這些使用者。

常見問題

Q:思科會收集哪些有關這些故障的資訊？

A:故障詳細資訊（時間/裝置等）、資產資訊（型號/串列/韌體）、適用的診斷資料(例如：CIMC/UCSM/HX技術支援)。

Q:反應時間是什麼時候？

A:通常在故障發生後的一小時內開啟案例並建立RMA。這包括生成和處理相應的診斷資料所需的全部時間。

Q:誰可以提交RMA?

A:裝置所覆蓋的合約上的任何授權使用者都可以提交RMA，無需是TAC服務請求上的聯絡人。RMA最初與一個特定的CCO帳戶相關聯。希望填寫RMA的使用者可以按一下RMA右上角的「操作」按鈕並選擇「Transfer Assignment」。 在後續螢幕中，將您的CCO填充在輸入框中，然後點選「Submit」。

Q:載入RMA時我看到錯誤，如何提交此RMA?

A:有時，過早的cookie/瀏覽器快取會導致載入RMA時出現問題，請首先嘗試在專用瀏覽視窗或其他瀏覽器中載入RMA。如果問題仍然存在，請發回電子郵件尋求幫助。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
5.0	17-Jan-2025	新增IMM支援的功能
4.0	31-Jan-2023	更新以包括針對DIMM故障、C系列風扇故障和FI風扇故障的支援
3.0	01-Sep-2021	更新FAQ以包括RMA提交的常見問題
2.0	31-Aug-2021	現在描述的其他功能：1. Intersight裝置採用2. UCS驅動器故障範圍3. HX驅動器故障範圍
1.0	14-Jan-2020	初始版本