向Umbrella支援提交Active Directory聯結器日誌

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已更新: 2025 年 8 月 29 日
文件 ID:224756

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文檔介紹如何收集和提交Active Directory Connector日誌，以便進行故障排除和支援請求。

    何時提交AD聯結器日誌

    在以下情況下，從Active Directory聯結器提交日誌：

    • AD聯結器或AD伺服器處於「錯誤」或「警告」狀態，並且Active Directory元件和虛擬裝置的常見消息 — 如何解決它們文章不能解決此問題。
    • 支援部門已專門請求AD聯結器日誌。

    儀表板狀態指示器

    功能正常的AD聯結器顯示綠色狀態。灰色、黃色和紅色狀態表示存在問題。

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    對於無法連線到域控制器或在儀表板中顯示錯誤或警告的每個AD聯結器，請提供AD聯結器日誌，以便Umbrella支援可以檢查查詢結果。

    手動收集日誌

    1. 附加位於C:\Program Files(x86)> Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log的檔案。
    2. 將C:\Program Files(x86)> Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xto中的最新兩個或三個.zip日誌檔案附加到支援票證。不要傳送超過三個的.zip檔案。
    3. 如果任何檔案超過20MB，請將其拆分為兩個響應或與支援部門聯絡以獲取上傳說明。

    對於新配置或新日誌請求

    如果您使用的配置從未生效或支援請求新日誌，請執行以下步驟：

    1. 停止OpenDNS AD Connectorservice服務。
    2. 刪除位於C:\Program Files(x86)> Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log的檔案。
    3. 再次啟動服務。
    4. 等待5分鐘。
    5. 將新的CiscoAuditClient.logfile附加到支援票證。
      此過程可確保日誌檔案僅包含最新的啟動嘗試。

    版本1.14.3的日誌位置

    如果升級到1.14.3版，則日誌位於C:\Program Files(x86)> OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log。

    對於1.14.3版，還附加來自C:\Program Files(x86)> OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x的最新兩個或三個.zip日誌檔案。

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    1.0
    04-Sep-2025
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

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