在從舊式Umbrella服務遷移期間,使用者嘗試訪問Cisco Secure Access(Umbrella)控制面板時遇到「獲取失敗」錯誤。該錯誤出現在儀表板介面中,並阻止正確訪問Umbrella管理功能。此問題會影響使用者嘗試完成向新Secure Access平台的遷移。
技術:安全 — 網路保護
子技術:Umbrella — 控制面板/管理員/使用者帳戶/多組織/登入
產品:Cisco Secure Access(使用者保護套件EA)
軟體版本:所有版本
使用者角色:完全管理員許可權
遷移狀態:從傳統Umbrella到安全訪問正在進行
如果遷移未啟動:
·驗證宣告代碼是否成功應用於安全雲控制
如果使用者未分配安全訪問的組織管理員角色,則通常會出現「獲取失敗」錯誤。
·轉到Security Cloud Control → Admin → Users
·找到您的使用者帳戶並確認已啟用「Organization Admin」覈取方塊
·捕獲並傳送該檢視的螢幕截圖
如果組織管理員已經存在,請清除您的瀏覽器快取,或嘗試在匿名/專用視窗中訪問門戶,以排除任何快取問題。
附註:如果遷移已啟動,則直到完成遷移步驟2之前,應該出現「Failed to Fetch(回遷失敗)」錯誤。
還有問題嗎? — 收集HAR檔案並與支援部門聯絡
-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html。
角色不足,導致無法讀取錯誤。
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
14-May-2026
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初始版本 |