問題
使用者嘗試使用從Secure Access下載的setup.hta安裝程式在Windows系統上安裝Cisco Secure Client時遇到「Access is Denied」錯誤。即使以管理員身份運行安裝程式,也會發生錯誤,從而阻止成功部署Cisco Secure Client並影響使用者保護套件的推廣。
環境
- 技術:解決方案支援(SSPT — 需要合約)
- 子技術:安全訪問 — 安全客戶端遠端訪問(VPN、安全狀態、專用資源)
- 產品:思科安全客戶端
- 安裝方法:從Secure Access下載的setup.hta安裝程式
- 作業系統:Windows系統
- 現有基礎設施:安全訪問+ VPN環境
- 安全軟體:裝置上安裝了Symantec Endpoint Protection或任何其他第三方安全軟體
解析
安裝失敗是由Symantec Endpoint Protection阻止Cisco Secure Client安裝過程引起的。若要解決此問題,請執行以下步驟:
第1步:通過禁用第三方服務來測試安裝
臨時禁用Symantec Endpoint Protection或任何其他第三方安全服務後,測試Cisco Secure Client安裝。這有助於確認Symantec Endpoint Protection或其他第三方應用程式是否始終導致多個系統上的安裝失敗。
第2步:配置Symantec Endpoint Protection排除
如果測試確認Symantec Endpoint Protection始終阻止安裝,請在Symantec中為Cisco Secure Client安裝資料夾和進程配置例外。這樣,安裝可以在不受Endpoint Protection軟體干擾的情況下繼續進行。
第3步:重試安裝
在Symantec Endpoint Protection中配置相應的排除項後,使用從Secure Access下載的setup.hta安裝程式再次嘗試安裝Cisco Secure Client。
第4步:驗證安裝是否成功
確認Cisco Secure Client安裝已成功完成,並且客戶端可為VPN連線和其他所需功能正常工作。
原因
Symantec Endpoint Protection正在干擾Cisco Secure Client安裝過程,因而阻止正確執行setup.hta安裝程式,儘管正在使用管理員許可權。端點保護軟體將安裝過程識別為可能有害並阻止其完成,從而導致「拒絕訪問」錯誤。
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