瞭解為什麼需要技術NDA進行故障排除

簡介

本文檔介紹何時以及為何需要技術保密協定(NDA)才能繼續對Cisco SWA、ESA和SMA進行故障排除。

產品概觀

在詳細瞭解技術保密協定之前，我們將首先瞭解三種特定的思科產品。

• ESA（電子郵件安全裝置）。
• SWA（安全Web裝置）以前稱為Web安全裝置(WSA)。
• SMA（安全管理裝置）。

什麼是技術保密協定？

技術NDA是思科和您的組織共同簽署的法律文檔，旨在保證資料機密性。

本文檔對雙方都有法律約束力，保護他們免受雙方之間任何互動中共用的機密資訊的洩露。

何時需要簽署技術保密協定？

某些思科產品為客戶提供了實現安全遠端訪問的能力，允許允許的思科工程師通過直接連線到根外殼來擴展其故障排除能力。如果您由於網路限制或其他公司策略而無法啟用對裝置的遠端訪問，技術NDA允許思科與您合作，在通過Webex進行連線時訪問根外殼，以便您可以即時監控裝置上執行的任何命令或更改。 

此訪問允許工程師運行命令、搜尋目錄和日誌、檢視進程以及完成裝置前端（面向客戶的部分）無法完成的其他任務。 

以下是我們可以使用此訪問執行操作的示例：

• 分析核心轉儲檔案。
• 對無法訪問的目錄和日誌的可視性。
• 有關流程和資源消耗的其他詳細資訊。
• 硬體診斷。
• 修改代碼。
• 等等。

為什麼需要簽署技術保密協定？

從思科產品後端收集的資訊被歸類為「高度保密限制」，技術保密協定有助於確保在Webex或任何其他時間點觀察到的任何思科專有資訊不會暴露給目標受眾以外的任何人。 

如何簽署技術保密協定？

有兩種方法可以發出技術NDA

[1]請與分配給您的服務請求的TAC工程師聯絡，以通過電子郵件向您傳送保密協定草案。簽署並同意條件。與思科分享。等待最終確認。 

[2]您可以聯絡您的客戶經理(AM)並提供以下資訊：

• 貴公司的法定名稱
• 國家/地區
• 街道地址
• 城市
• 郵遞區號
• 簽署人的姓名
• 簽名者的電子郵件 — 此郵件必須來自公司的域

注意:如果在過去一年內為其他服務請求(SR)簽署了保密協定，則該協定仍然有效。請將與該NDA關聯的SR編號提供給當前案例的所有者。

你必須簽誰的技術保密協定？

有權合法代表公司的個人。

通常是從您的終端加入WebEx會話的人員，但推薦從經理級別的人員。

相關資訊 

• Cisco ESA/WSA/SMA 遠端存取的常見問題技術說明