對Windows裝置安全終結點中的調試日誌收集進行故障排除
簡介
本檔案介紹如何在Windows上從Cisco Secure Endpoint Connector產生偵錯套件組合檔案。
必要條件
需求
所需知識：思科安全端點聯結器。
採用元件
本檔案中的資訊適用於：
- Microsoft Windows
- 適用於Windows的Cisco安全終端聯結器：
- 7.x.x及更高版本(7.5.5及更高版本中的過程)
- 8.x.x及更高版本(Cisco Secure Client;8.0.1版及更高版本（思科安全客戶端）中的過程
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
有關Microsoft Windows作業系統上Cisco Secure Endpoint Connector的效能問題，請聯絡思科技術支援中心(TAC)。思科技術支援工程師分析調試捆綁檔案中可用的日誌，以確定根本原因。
收集Cisco Secure Endpoint for Windows中的調試日誌檔案
版本7.5.5及更低版本
步驟1.按一下工作列上的思科安全終結點工作列圖示，然後按一下開啟思科安全終結點，如下圖所示。
步驟2.按一下Secure Endpoint Connector中的Settings，如下圖所示。
步驟3.選擇Settings > Cisco Secure Endpoint Connector Settings，如下圖所示。
步驟4.按一下Enable Debug Logging，如下圖所示。
步驟5.按鈕名稱更改為Disable Debug Logging。偵錯模式現在已啟用，如下圖所示。
步驟6.重新建立問題並讓裝置運行至少30分鐘。
步驟7.在30分鐘後，開啟Windows Search並鍵入Support Diagnostic Tool。以管理員許可權運行該工具，如下圖所示。
步驟8.顯示臨時Windows黑屏，如下圖所示。
步驟9.幾分鐘後，案頭上會顯示調試套件組合檔案，如下圖所示。
步驟10.產生偵錯套件組合檔案後，可以停用偵錯模式。選擇Disable Debug Logging按鈕，如下圖所示。
步驟11.按鈕名稱變更為Enable Debug Logging，如下圖所示。
步驟12.收集偵錯套件組合檔案後，將其上傳到雲應用中的我的案例。
8.0.1及更高版本（思科安全客戶端）
步驟1.按一下工作列上的思科安全終端工作列圖示，如下圖所示。
步驟2.在「Secure Endpoint Connector」中的工作列圖示選單中按一下Advanced Window，如下圖所示。
步驟3.按一下Advanced索引標籤，然後按一下Enable Debug Logging，如下圖所示。
步驟4.調試日誌記錄按鈕名稱更改為Started。偵錯模式現在已啟用，如下圖所示。
步驟5.重新建立問題並讓裝置運行至少30分鐘。
步驟6.開啟Windows Search並輸入Support Diagnostic Tool。
步驟7.按一下Support Diagnostic Tool，然後使用Administrator許可權運行。
步驟8.幾分鐘後，確認Debug Bundle檔案是否出現在案頭上，如下圖所示。
步驟9.產生偵錯套件組合檔案後，偵錯模式即可停用。按一下「Disable Debug Logging」。
步驟10.收集偵錯套件組合檔案後，將其上傳到雲應用中的我的案例。
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修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
6.0 |
22-May-2024
|
更新了支援案例管理器連結，ATS團隊發現該連結不起作用。 |
5.0 |
12-Apr-2024
|
更新的SEO、替代文字和格式。 |
4.0 |
31-Aug-2022
|
正在更新聯結器版本要求。 |
2.0 |
12-Nov-2021
|
新增新品牌 |
1.0 |
23-Sep-2020
|
初始版本 |
意見