為Call Studio DialogflowCX和VAV元素配置CCE Virtual Agent Voice Graceful呼叫處理
簡介
本文檔介紹如何為Call Studio DialogflowCX和VAV元素配置聯絡中心企業版(CCE)虛擬代理語音(VAV)流暢的呼叫處理。
作者：Ramiro Amaya思科TAC工程師、Anjum Jeelani、Adithya Udupa和思科工程師Amit Agnihotri。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.2
- 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.2
- 客戶語音入口網站(CVP)
- 虛擬語音瀏覽器(VVB)
- Google Dialogflow CX
- 控制中心
採用元件
本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：
- PCCE版本12.6.2
- CVP 12.6.2
- 雲端連線12.6.2
- Google Dialogflow CX
- Webex控制中樞
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景
本文檔介紹在使用Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV Element在資源不可用或與Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)Dialogflow Customer Experience版本(CX)整合的任何gRPC錯誤時，如何正確處理呼叫流。CVP版本12.6.2 ES09和VVB版本12.6.2 ES03支援此功能。
有關如何配置Virtual Agent Voice解決方案的資訊，請參閱本文檔：配置CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector
您可以從：VAV Call Studio應用和Dialogflow CX代理示例下載Call Studio VAV應用和Cisco Dialogflow CX代理示例(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)
設定
Call Studio應用程式 — DialogflowCX元素，無資源和錯誤處理
無資源處理
步驟 1.在CVP Call studio應用程式上，開啟CX應用程式，展開它，然後按兩下app.callflow。
步驟 2.按一下DialogflowCX元素，然後選擇「事件」頁籤。如果未新增，請將事件型別新增為VXML事件，然後在事件清單中選擇error.noresource。這樣，可為任何「noresource」錯誤建立一個新的單獨的流，以便針對任何資源方案而妥善處理呼叫流。
VXML Event-noresource：當資源在這些情形下無法處理時，這將很有幫助。
| 案例# |
錯誤方案 |
錯誤消息 |
錯誤型別 |
元件 受影響 |
| 1 |
Speech Server(SS)關閉 |
語音伺服器無法連線」 |
NO_RESOURCE |
語音伺服器 |
| 2 |
每當客戶端不為 |
"建立Speech Server GRPC客戶端時出錯" |
NO_RESOURCE |
VVB |
| 3 |
雲連線已關閉 （無法設定令牌） |
「CloudConnect消息：服務帳戶身份驗證對於雲連線配置不可用。 |
NO_RESOURCE |
雲端連線 |
| 4 |
配置ID錯誤/無效 |
"FAILED_PREDICTION：服務帳戶身份驗證不可用於雲連線配置" |
NO_RESOURCE |
組態 |
| 5 |
在指定等待時間後沒有響應歡迎提示 |
NO_RESOURCE，在等待3ms後沒有從UH收到15000應 |
NO_RESOURCE |
網路/雲服務 |
| 6 |
VXML伺服器關閉 |
M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538]日誌： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**錯誤： 10.10.10.20,CVP VXML伺服器不可用。呼叫被丟棄。 |
不適用 |
VXML伺服器 |
錯誤處理
gRPC錯誤傳播流圖
有關gRPC錯誤型別的詳細資訊:gRPC核心：狀態代碼及其在gRPC中的使用
驗證
目前沒有適用於此組態的驗證程序。
疑難排解
目前沒有適用於此組態的疑難排解程式。
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
07-Nov-2023 |
初始版本 |
意見