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Call Studio應用程式- DialogflowCX元素，無資源和錯誤處理

無資源處理

錯誤處理

驗證

疑難排解

相關資訊

簡介

本文檔介紹如何為Call Studio DialogflowCX配置Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice Graceful呼叫處理。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.2

- 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.2

- 客戶語音入口網站(CVP)

- 虛擬語音瀏覽器(VVB)

- Google Dialogflow CX

- 控制中心

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- PCCE版本12.6.2

- CVP 12.6.2

- 雲端連線12.6.2

- Google Dialogflow CX

- Webex Control Hub

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

本文檔介紹在資源不可用或使用Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV)元素與Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Dialogflow Customer Experience version (CX)整合的任何gRPC錯誤時，如何正確處理呼叫流。CVP版本12.6.2 ES09和VVB版本12.6.2 ES03支援此功能。

有關如何配置Virtual Agent Voice解決方案的資訊，請參閱以下文檔：配置CCE Virtual Agent基於語音雲的聯結器

您可以從VAV Call Studio應用和Dialogflow CX代理示例下載Call Studio VAV應用和Cisco Dialogflow CX代理示例(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)

設定

Call Studio應用程式- DialogflowCX元素，無資源和錯誤處理

無資源處理

步驟 1.在您的CVP Call studio應用程式上，打開CX應用程式，展開並按兩下app.callflow：

步驟 2.按一下DialogflowCX元素並選擇Events頁籤。如果未增加，請增加事件型別為VXML Event的事件，然後在事件清單中選擇error.noresource。這樣，可以為任何「noresource」錯誤建立一個新的單獨流，以便在沒有資源情形的情況下正確處理呼叫流：

VXML事件：在下列案例中，當資源無法處理時，NO_RESOURCE會提供協助：

案例#

錯誤案例

錯誤消息

錯誤型別

元件

受影響

1

語音伺服器(SS)停止運作

語音伺服器無法訪問」

NO_RESOURCE

語音伺服器

2

只要客戶端不是

為SpeechServer建立

建立語音伺服器GRPC使用者端時發生錯誤

NO_RESOURCE

VVB

3

雲端連線已關閉

（無法設定令牌）

「CloudConnect消息：服務帳戶身份驗證不適用於雲連線配置。

NO_RESOURCE

雲端連線

4

配置ID錯誤/無效

「FAILED_PREDITIONS：服務帳戶身份驗證不適用於雲連線配置」

NO_RESOURCE

組態

問題

5

在指定等待時間之後沒有回應歡迎提示

NO_RESOURCE，等待15000毫秒後未收到來自UH的響應

NO_RESOURCE

網路/雲服務

6

VXML伺服器關閉

M IVR-SS_VB-7-UNK：[CALLID=1-16538]日誌： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**錯誤： 10.10.10.20，CVP VXML伺服器不可用。呼叫被丟棄。

不適用

VXML伺服器

註：您可以為VAV要素實施相同的配置步驟。

錯誤處理

gRPC錯誤傳播流程圖：

有關gRPC錯誤型別的詳細資訊： gRPC核心：狀態代碼及其在gRPC中的使用

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程序。

疑難排解

目前沒有適用於此組態的疑難排解程式。

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