配置UCCX的擴展和連線功能
簡介
本文檔介紹如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)的擴展和連線功能。
藉助擴展和連線功能，Unified Contact Center Express座席和主管可以使用任何裝置從遠端位置工作。此功能使使用者（代理或主管）能夠靈活地使用連線到PSTN或移動或其他PBX網路的裝置應答或進行呼叫。
利用Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的CTI遠端裝置和持久連線功能擴展和連線功能
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 思科整合通訊管理員(CUCM)
- Cisco Jabber
- Cisco Unified Contact Center Express
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- 思科整合通訊管理員(CUCM)12.5
- Cisco Jabber 12.5.1
- Cisco整合客服中心Express版(UCCX)12.5(1)
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
設定
組態
步驟1.使用這些引數建立終端使用者。
- 啟用移動性。
- 將這些角色新增到訪問控制組：
- 標準CCM終端使用者
- 已啟用標準CTI
步驟2.建立思科統一客戶端服務框架(CSF)裝置。
- 將裝置與步驟1中建立的終端使用者關聯。
- 將線路關聯到同一終端使用者。
步驟3.建立CTI遠端裝置。
- 選擇步驟1中建立的終端使用者。
- 新增行。將該行與步驟1中建立的終端使用者關聯。
- 在CTI Remote Device Configuration頁面中。點選關聯的遠端目標下的新增新遠端目標.
- 要將遠端目標與Cisco Jabber客戶端一起使用，必須將目標名稱配置為JabberRD。
- 在「Remote Destination Configuration」視窗中，在「Destination」欄位中輸入使用者的外部號碼。
例如，外部號碼是具有路由模式字首（如果有）的座席的移動號碼。
預設情況下選中啟用Extend and Connected欄位。
步驟4.前往步驟1中設定的最終使用者。
- 將CSF和CTI遠端裝置關聯。
- 選擇「主要」和「IPCC擴展」。IPCC擴展是CTI遠端裝置的DN。
步驟5.導航到rmcm應用程式使用者。在裝置關聯中，關聯CTI遠端裝置。
步驟6. CCX中的配置。
- 要選擇Persistent Connection或Call by Call模式，請在CCX管理頁面下導航到System > System Parameters > Persistent Connection。
如果選擇在永久連線上禁用，則預設情況下會按呼叫模式啟用呼叫。請參閱UCCX設計手冊，瞭解持續呼叫模式與按呼叫模式呼叫模式的區別。 - 為所需技能、資源組、團隊等配置資源。
驗證
步驟1.使用步驟1中終端使用者的配置方式登入到Jabber裝置。
在使用其他呼叫數中，選擇為遠端目標配置的外部號碼，如下圖所示。
步驟2.驗證CTI Remote裝置顯示已註冊，外部號碼顯示為Active Remote目的地號碼。
步驟3.在持續模式下驗證Cisco Finesse案頭登入以擴展和連線功能的過程如下
- 使用在第1步和CTI RD擴展中建立的終端使用者憑據登入到Cisco Finesse Desktop。
- 當您按一下finesse上的登入按鈕時，驗證CTI RD的外部號碼是否接到呼叫。
- 同時，Jabber裝置顯示「EC模式」，指示傳入呼叫位於外部號碼上。
4. Jabber在呼叫在外部裝置應答後顯示EC模式。
5.在Cisco Finesse案頭中，將狀態更改為「就緒」。使用Cisco FInesse Desktop驗證是否能夠應答呼叫。
疑難排解
目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。
相關資訊
- Cisco Unified Contact Center Express的解決方案設計手冊中包含擴展和連線的家庭代理。
- Cisco Unified Contact Center Express管理和操作指南中的擴展和連線
- Cisco Unified Communications Manager功能配置指南中的擴展和連線。
意見