使用CCE調配Webex Connect數字通道(IMI)混合服務

簡介

本檔案介紹如何使用Cisco Contact Center Enterprise(CCE)加入和調配Webex Connect數字通道。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.2
• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.2
• Webex Control Hub
• Cisco Commerce Workplace(CCW)

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體：

• Cisco Commerce Workspace(CCW)
• Webex Control Hub

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

思科聯絡中心企業版客戶可以利用由在Webex Control Hub中調配Webex Connect雲服務支援的數字通道。Webex Connect是思科提供的CPaaS（通訊平台即服務）解決方案。

您可以在此處閱讀更多相關資訊：Cisco Webex Connect

本文檔概述了合作夥伴或客戶需要採取的步驟，以便支援通過思科採購的數字管道服務，並將其調配為與思科聯絡中心企業解決方案配合使用。

提供

此工作流程指示為思科合作夥伴調配Webex Connect所需的步驟：

成功調配Webex Connect enterprise的步驟概述如下：

步驟1.在Cisco Commerce Workspace(CCW)上下訂單。

合作夥伴使用其CCO ID登入CCW。  CCW連結：https://apps.cisco.com/Commerce/home

下新訂單或修改現有訂單。在CCW中，合作夥伴可以修改現有的Flex CC訂單，並在選中該選項時包括數字訂單。如果是新訂單，則合作夥伴首先選擇CCE代理數量和新增必要的WxConnect SKU的數字選項

如果您有A-FLEX-CC，步驟相同：

步驟2.在「編輯選項」上，選擇Additional Options，然後在問題Would you like to activate Digital Channels?

在Flex 2.0中為數字選項選擇「是」後，選擇部署型別（如WxCCE或On prem）非常重要。

步驟3.在「計畫選項」上，選擇「基於用量的價格」。

步驟4.按一下SAVE並Continue。

步驟5.繼續完成控制中心訂閱。有關更多資訊，請參閱Control Hub訂購部分。

控制中心訂閱

當CCW和A2Q流程完成時，會向訂購期間提供的電子郵件地址傳送一封電子郵件。通常，電子郵件會傳送到合作夥伴電子郵件帳戶。

本節介紹如何設定組織。藉助數字管道從零開始。

步驟 1.當您收到用於設定組織的電子郵件時，這是您在Webex控制中心上看到的第一個螢幕

步驟2.確認訂單編號。在此示例中，合作夥伴調配組織。對於客戶。

步驟3. Webex控制中心驗證資訊。

步驟 4. 合作夥伴可以根據客戶的電郵地址查詢客戶組織。

步驟5。會要求您確認該資訊。它說<Partner Name>將管理<Customer Name>。它還向您顯示訂閱ID。

步驟6. Webex控制中心會要求您驗證資訊。

步驟7.完成調配，並顯示訂單號和訂用ID。

步驟8. Webex Control Hub顯示訂閱的摘要並繼續調配。

步驟9.組織建立一次。調配後，您可以在Webex Control Hub中導航到Contact Center - Digital。

預設情況下會調配數字通道，您會看到：

步驟10.一旦數字通道調配完畢，您就會看到指向Webex Connect和Webex Engage的連結。

調配時提供的客戶電子郵件獲得直接訪問WxConnect平台的連結，或者使用Control hub交叉啟動連結訪問WxConnect and Engage平台。

如果您在此過程中遇到任何問題，請在這些產品元件下開啟TAC SR，並包括下列詳細資訊：

套裝客服中心企業版(PCCE)- Webex Connect提供的數位通道

整合客服中心企業版(UCCE) — 透過Webex Connect提供的數位通道

CCE版本詳細資訊：

組織ID:
組織名稱：
地區：
合作夥伴名稱：
訂閱：
WebOrderID（可選）：
管理員電子郵件ID:

如果任務與任何任務相關，則發出任務詳細資訊。
事務ID:
WorkFlow（如果適用）：
服務（如果適用）：

如果問題與Webex connect/engage相關，則這些URL是強制性的，
Webex Connect URL:
Webex Engage URL: