配置CCE 12.5的座席應答和呼叫記錄

簡介

本文檔介紹如何配置與Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)整合的Contact Center Enterprise(CCE)Agent Answers和Transcript，以便使用Finesse 12.6和CVP 12.6配置CCE 12.5。

作者：Ramiro Amaya思科TAC工程師、Adithya Udupa和思科工程師Raghu Guvvala。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.5
• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6
• 客戶語音入口網站(CVP)
• Cisco Finesse 12.6
• 思科整合邊界元件(CUBE)或語音閘道(GW)
• Google對話流
• 控制中心

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• UCCE版本12.5
• CVP 12.6 ES6
• Cisco Finesse 12.6 ES 1
• Google對話流
• 控制中心
• VCUBE - Cisco IOS XE班加羅爾17.4

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

CCE 12.6引入了Agent Answers（座席答案）功能，該功能即時為座席提供相關建議和建議供座席考慮。建議和建議基於呼叫者和座席之間的對話。Agent Answers可增強客戶體驗，因為及時的建議可提高座席的響應能力。企業可以削減培訓成本和時間。

附註：此功能現在向後相容CCE核心12.5。其他元件（如CVP和Finesse）要求在12.6中。

附註：僅VCUBE支援此功能，並且需要CVP 12.6 ES6才能支援代理應答會議和傳輸。

設定

在本檔案中，您將找到CCE 12.5所需的具體步驟。

附註：有關常規配置步驟，請參閱配置CCE代理應答和呼叫記錄。

CCE配置

步驟1.在UCCE管理工作站(AW)上，開啟Config Manager並導航到List Tools（清單工具）下的Expanded Call Variable(ECC)清單，建立configured和callguid的ECC變數並將其與其ECC負載相關聯。

步驟2.重新啟動語音響應單元(VRU)外圍網關(PG)。

步驟3.在「傳送到VRU」節點之前，在CCE指令碼中關聯已配置變數和callguid ECC變數。

Finesse配置

步驟1.在Finesse命令列介面(CLI)中執行此命令。

utils finesse set_property webservices customAgentService <values>
（1 — 座席答案，2 — 呼叫記錄）

例如：

utils finesse set_property Web服務 customAgentService 1,2

驗證

目前沒有適用於此組態的驗證程式

疑難排解

目前沒有適用於此組態的疑難排解程式

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