使用Windows 2016和SQL 2017升級Unified CCE 12.0(1)解決方案 — 通用地面升級程式

簡介

本文檔詳細描述了在Windows 2012作業系統(OS)和結構化查詢語言(SQL)2014上執行現有12.0(1)Unified Contact Center Enterprise(CCE)伺服器的公用地面升級至Windows OS 2016和SQl 2017版本所涉及的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
• 客戶語音入口網站(CVP)
• Microsoft Windows作業系統
• Microsoft SQL

採用元件

文中使用的資訊是根據CCE解決方案12.0(1)版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何步驟的潛在影響。

背景資訊

Microsoft宣佈於2018年終止對windows 2012作業系統的主流支援（擴展支援有效期至2023年）。 這將推入思科聯絡中心業務部門(BU)，使CCE軟體與Windows 2016 OS和SQL 2017相容。本文檔旨在通過以下各節涵蓋與CCE 12.0共同地面升級相關的所有方面：

• Microsoft OS從2012到2016的通用基礎升級
• Microsoft SQL從2014到2017的通用基礎升級
• Unified CCE補丁安裝，以支援Windows 2016和SQL 2017
• CVP修補程式安裝，以支援Windows 2016 

出現的一個常見問題是，如果合作夥伴或客戶在2004年7月之前訂購了介質（即他們擁有的介質僅用於安裝在Windows 2012上），他們如何接收新介質以便直接安裝在Windows 2016上。  以下方案將回答此問題。

• 標準安裝介質
  • 客戶和合作夥伴可以返回PUT並使用其現有的SWSS訂購新介質。  新的實施將用於Windows Server 2016/SQL Server 2017直接安裝。
• 非轉售(NFR)安裝介質
  • 使用NFR介質的客戶應遵循上述步驟，返回PUT並訂購該介質的新副本。
  • 使用NFR介質的合作夥伴應重新訂購CCE NPS套件。  這是一個$0.00的訂購專案，將通過支援直接安裝到Windows 2016的介質來完成。

Microsoft OS從2012到2016的通用基礎升級

在CCE核心伺服器上支援windows OS從2012到2016的通用地面升級，此模組說明了升級所需的步驟以及CCE虛擬機器上所需的升級前和升級後任務。 

升級前任務 

分別針對主機虛擬機器、windows OS和CCE應用程式執行這些通用地面預升級任務。

虛擬機器

a)虛擬機器硬體版本：在vSphere客戶端中，確保已將VM硬體版本升級到版本11。這是為了處理Specter和Meltdown等漏洞。

b)來賓作業系統：通過以下步驟將來賓作業系統更改為Microsoft Windows Server 2016（64位）：

•  確保VM已關閉。
• 按一下右鍵虛擬機器，導航到編輯設定>選項>常規選項，然後選擇作為Microsoft Windows Server2016（64位）的來賓作業系統，如下圖所示。

c)空間要求：請確保虛擬機器在升級前有足夠的空間。作業系統升級到Windows Server 2016至少需要32 GB主硬碟空間。

Windows作業系統

a)NIS工具：Windows 2016不支援NIS工具伺服器。要刪除「NIS工具伺服器」功能，請執行以下步驟：

• 選項1:Powershell
  • 從Powershell（管理員訪問）運行以下命令

> Remove-WindowsFeature RSAT-NIS

• 選項2:伺服器管理員
  • 導航到Server Manager，然後開啟刪除角色和功能嚮導。
  • 在「刪除功能」頁上，展開遠端伺服器管理工具>角色管理工具> AD DS和AD LDS工具> AD DS工具。
  • 取消選中Server for NIS Tools [DEPRECATED]並繼續嚮導。

附註：如果未刪除NIS工具，則windows 2016升級將停止，並出現突出顯示的警告，如下圖所示。                                                                                                                                                                                                                                                                               

附註：在作業系統升級後的某些情況下，可以將Windows Netlogon服務移動到「已停止」和「手動」狀態。確保服務已更改為自動並已啟動，以使xp_logininfo正常工作。有關此行為的更多詳細資訊，可在Microsoft知識庫文章'https://docs.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/identity/netlogon-service-not-start-automatically'中檢視

注意：不需要重新啟動伺服器

CCE應用

a)服務：通過CCE服務控制將服務設定為手動並停止所有服務。

b)DBMaintenance登錄檔：在記錄器上，確保DBMaintenance登錄檔設定為1，以便在升級過程中禁用配置更改。開啟Windows regedit並導航到：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems，Inc.\ICM\<instance_name>\RouterA-B\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance，將密鑰設定為1。

將Windows升級到2016作業系統

要將Windows 2012升級到Windows 2016，請執行以下步驟：

步驟1.如果伺服器可以訪問Internet，請選擇「下載並安裝更新（推薦）」選項，否則請選擇「現在不安裝」。

步驟2.選擇Windows Server 2016（案頭體驗）。

步驟3.選擇Keep Personal files and app。

附註：在某些情況下，由於Windows Defender的相容性問題，Windows Server 2016升級會提示您解除安裝防病毒軟體。如果出現提示，請繼續解除安裝。

升級後步驟

a)Windows Defender:Windows Server 2016上預設啟用Windows defender。這會導致CCE安裝時間比預期長，因為defender掃描了檔案。根據您的公司策略，執行以下選項之一：

• 選項1:禁用Windows Defender
  •  導航到伺服器管理器並開啟刪除角色和功能嚮導。
  • 在「刪除功能」頁面上，取消選中windows defender功能並繼續嚮導。

• 選項2:排除ICM資料夾 
  • 將ICM產品資料夾<Install Drive:>\icm新增到Windows Defender的排除清單中。

附註：可通過此Microsoft文檔檢查步驟的詳細資訊：.File Exclusion Windows Defender

b)防病毒：在某些情況下，由於Windows Defender的相容性問題，Windows Server 2016升級會提示您解除安裝防病毒軟體。如果出現提示，請繼續解除安裝。

c)語言包：Windows升級還會解除安裝任何多語言語言語言包，然後手動安裝該語言包。

d)永久靜態路由：確保路由器和PG對之間存在靜態路由。

Microsoft SQL從2014到2017的通用基礎升級

本節介紹在CCE路由器和記錄器（記錄器）、CCE記錄器以及CCE管理員和資料伺服器上將Microsoft SQL從2014升級到2017所需的步驟。

升級前任務

a)標準版或企業版:確認存在的SQL版本型別。

• 具有SQL企業版的虛擬機器只能升級到企業版。
• 使用SQL標準版的虛擬機器可以升級到SQL Server標準版或企業版。

b)空間要求：  請確保虛擬機器在升級前有足夠的空間。

• 在記錄器、管理員和資料伺服器上，升級到SQL Server 2017 Standard或Enterprise Edition需要額外的6 GB。

將SQL升級到2017

a)標準版。 

       步驟1.選擇升級嚮導選項。

           

       步驟2.確保提供所有必需的功能。

           

       3.在「全文升級」視窗中，選擇「重建」。

           

           

升級後步驟

a)SQL Server Management Studio for 2017:SQL Server 2017在預設工具包中不包含SQL Server Management Studio。

• 具有Internet連線的伺服器：重新運行SQL Server安裝程式以安裝Management Studio。導航到SQL選擇中心>安裝>安裝SQL Server管理工具。

• 沒有網際網路連線的伺服器：手動下載並安裝SQL Server 2017 Management Studio。

Unified CCE補丁安裝，以支援Windows 2016和SQL 2017

在CCE 12.0(1)實現上將Windows Server 2012和SQL Server 2014平台升級到windows 2016和SQL 2017後，應用Unified CCE 12.0(1)ES18修補程式。

讀我檔案:  https://www.cisco.com/web/software/280840583/147172/Release_Document_1.html
下載路徑：https://software.cisco.com/download/specialrelease/60cc617f633ae3bfe2dcf418474b4f45

預安裝任務

a)出站高可用性：應用修補程式之前，請確保禁用出站HA功能。

b)Windows Defender :確保Windows Defender已禁用或已解除安裝。

安裝 

所有這些CCE核心元件上都必須存在CCE修補程式。

• 記錄器
• 總代理商
• 路由器
• PG

要安裝修補程式，請啟動安裝程式並按照螢幕上的說明操作。

附註： 如果在Windows Server 2012 R2和SQL Server 2014上安裝CCE 12.0(1)，並且不計畫執行到Windows Server 2016和SQL Server 2017的通用地面平台升級，則不需要安裝ES18。

附註：平台升級後，從11.x升級到12.0(1)，不需要安裝ES18 12.0(1)之後的版本。

安裝後步驟

a)組成員：啟動CCE服務之前，請通過Service account Manager工具修復組成員帳戶。在12.0版本中，這是預期行為，因為存在與服務客戶經理相關的變更。

  

CVP修補程式安裝，以支援Windows 2016

在Windows Server 2012升級到windows 2016後，要使CVP 12.0(1)實現相容，必須應用CVP 12.0(1)ES_5修補程式。

自述檔案：https://www.cisco.com/web/software/280840592/147174/Release_Document_1.html
下載路徑：https://software.cisco.com/download/specialrelease/e66f58780d6d53a6b4ede77f0b63834a

預安裝任務

a)音訊檔案備份：安裝修補程式之前，必須先從C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\audio資料夾備份音訊檔案。
b)Jar檔案備份：備份自定義jar檔案（如果存在）。

安裝 

所有這些CVP伺服器上都必須存在修補程式。

• CVP VXMLServer和CallServer
• OPSConsoleServer
• 統一遠端操作伺服器
• 報表伺服器

要安裝修補程式，請確保停止與CVP相關的服務，啟動修補程式安裝程式，然後按照螢幕中的說明進行操作。

安裝後步驟

a)確保Cisco CVP CallServer、VXMLServer和WebServicesManager服務在安裝ES並重新啟動伺服器後啟動。 
b)確保在「C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP」下建立「audio」資料夾。
c)恢復備份的音訊檔案和自定義jar檔案（如果存在）。