目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

Microsoft OS從2012到2016的通用基礎升級

升級前任務

虛擬機器

Windows作業系統

CCE應用

將Windows升級到2016作業系統

升級後步驟

Microsoft SQL從2014到2017的通用基礎升級

升級前任務

將SQL升級到2017

升級後步驟

Unified CCE補丁安裝，以支援Windows 2016和SQL 2017

預安裝任務

安裝

安裝後步驟

CVP修補程式安裝，以支援Windows 2016

預安裝任務

安裝

安裝後步驟

簡介

本文檔詳細描述了在Windows 2012作業系統(OS)和結構化查詢語言(SQL)2014上執行現有12.0(1)Unified Contact Center Enterprise(CCE)伺服器的公用地面升級至Windows OS 2016和SQl 2017版本所涉及的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

- 客戶語音入口網站(CVP)

- Microsoft Windows作業系統

- Microsoft SQL

採用元件

文中使用的資訊是根據CCE解決方案12.0(1)版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何步驟的潛在影響。

背景資訊

Microsoft宣佈於2018年終止對windows 2012作業系統的主流支援（擴展支援有效期至2023年）。 這將推入思科聯絡中心業務部門(BU)，使CCE軟體與Windows 2016 OS和SQL 2017相容。本文檔旨在通過以下各節涵蓋與CCE 12.0共同地面升級相關的所有方面：

- Microsoft OS從2012到2016的通用基礎升級

- Microsoft SQL從2014到2017的通用基礎升級

- Unified CCE補丁安裝，以支援Windows 2016和SQL 2017

- CVP修補程式安裝，以支援Windows 2016

出現的一個常見問題是，如果合作夥伴或客戶在2004年7月之前訂購了介質（即他們擁有的介質僅用於安裝在Windows 2012上），他們如何接收新介質以便直接安裝在Windows 2016上。  以下方案將回答此問題。

- 標準安裝介質

- 客戶和合作夥伴可以返回PUT並使用其現有的SWSS訂購新介質。  新的實施將用於Windows Server 2016/SQL Server 2017直接安裝。

- 非轉售(NFR)安裝介質

- 使用NFR介質的客戶應遵循上述步驟，返回PUT並訂購該介質的新副本。

- 使用NFR介質的合作夥伴應重新訂購CCE NPS套件。  這是一個$0.00的訂購專案，將通過支援直接安裝到Windows 2016的介質來完成。

Microsoft OS從2012到2016的通用基礎升級

在CCE核心伺服器上支援windows OS從2012到2016的通用地面升級，此模組說明了升級所需的步驟以及CCE虛擬機器上所需的升級前和升級後任務。

升級前任務

分別針對主機虛擬機器、windows OS和CCE應用程式執行這些通用地面預升級任務。

虛擬機器

a)虛擬機器硬體版本：在vSphere客戶端中，確保已將VM硬體版本升級到版本11。這是為了處理Specter和Meltdown等漏洞。

b)來賓作業系統：通過以下步驟將來賓作業系統更改為Microsoft Windows Server 2016（64位）：

- 確保VM已關閉。

- 按一下右鍵虛擬機器，導航到編輯設定>選項>常規選項，然後選擇作為Microsoft Windows Server2016（64位）的來賓作業系統，如下圖所示。

c)空間要求：請確保虛擬機器在升級前有足夠的空間。作業系統升級到Windows Server 2016至少需要32 GB主硬碟空間。

Windows作業系統

a)NIS工具：Windows 2016不支援NIS工具伺服器。要刪除「NIS工具伺服器」功能，請執行以下步驟：

- 選項1:Powershell

- 從Powershell（管理員訪問）運行以下命令

> Remove-WindowsFeature RSAT-NIS

- 選項2:伺服器管理員

- 導航到Server Manager，然後開啟刪除角色和功能嚮導。

- 在「刪除功能」頁上，展開遠端伺服器管理工具>角色管理工具> AD DS和AD LDS工具> AD DS工具。

- 取消選中Server for NIS Tools [DEPRECATED]並繼續嚮導。

附註：如果未刪除NIS工具，則windows 2016升級將停止，並出現突出顯示的警告，如下圖所示。

附註：在作業系統升級後的某些情況下，可以將Windows Netlogon服務移動到「已停止」和「手動」狀態。確保服務已更改為自動並已啟動，以使xp_logininfo正常工作。有關此行為的更多詳細資訊，可在Microsoft知識庫文章'https://docs.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/identity/netlogon-service-not-start-automatically'中檢視

注意：不需要重新啟動伺服器

CCE應用

a)服務：通過CCE服務控制將服務設定為手動並停止所有服務。

b)DBMaintenance登錄檔：在記錄器上，確保DBMaintenance登錄檔設定為1，以便在升級過程中禁用配置更改。開啟Windows regedit並導航到：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems，Inc.\ICM\<instance_name>\RouterA-B\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance，將密鑰設定為1。

將Windows升級到2016作業系統

要將Windows 2012升級到Windows 2016，請執行以下步驟：

步驟1.如果伺服器可以訪問Internet，請選擇「下載並安裝更新（推薦）」選項，否則請選擇「現在不安裝」。

步驟2.選擇Windows Server 2016（案頭體驗）。

步驟3.選擇Keep Personal files and app。

附註：在某些情況下，由於Windows Defender的相容性問題，Windows Server 2016升級會提示您解除安裝防病毒軟體。如果出現提示，請繼續解除安裝。

升級後步驟

a)Windows Defender:Windows Server 2016上預設啟用Windows defender。這會導致CCE安裝時間比預期長，因為defender掃描了檔案。根據您的公司策略，執行以下選項之一：

- 選項1:禁用Windows Defender

- 導航到伺服器管理器並開啟刪除角色和功能嚮導。

- 在「刪除功能」頁面上，取消選中windows defender功能並繼續嚮導。

- 選項2:排除ICM資料夾

- 將ICM產品資料夾<Install Drive:>\icm新增到Windows Defender的排除清單中。

附註：可通過此Microsoft文檔檢查步驟的詳細資訊：.File Exclusion Windows Defender

b)防病毒：在某些情況下，由於Windows Defender的相容性問題，Windows Server 2016升級會提示您解除安裝防病毒軟體。如果出現提示，請繼續解除安裝。

c)語言包：Windows升級還會解除安裝任何多語言語言語言包，然後手動安裝該語言包。

d)永久靜態路由：確保路由器和PG對之間存在靜態路由。

Microsoft SQL從2014到2017的通用基礎升級

本節介紹在CCE路由器和記錄器（記錄器）、CCE記錄器以及CCE管理員和資料伺服器上將Microsoft SQL從2014升級到2017所需的步驟。

升級前任務

a)標準版或企業版:確認存在的SQL版本型別。

- 具有SQL企業版的虛擬機器只能升級到企業版。

- 使用SQL標準版的虛擬機器可以升級到SQL Server標準版或企業版。

b)空間要求：  請確保虛擬機器在升級前有足夠的空間。

- 在記錄器、管理員和資料伺服器上，升級到SQL Server 2017 Standard或Enterprise Edition需要額外的6 GB。

將SQL升級到2017

a)標準版。

步驟1.選擇升級嚮導選項。

步驟2.確保提供所有必需的功能。

3.在「全文升級」視窗中，選擇「重建」。

升級後步驟

a)SQL Server Management Studio for 2017:SQL Server 2017在預設工具包中不包含SQL Server Management Studio。

- 具有Internet連線的伺服器：重新運行SQL Server安裝程式以安裝Management Studio。導航到SQL選擇中心>安裝>安裝SQL Server管理工具。

- 沒有網際網路連線的伺服器：手動下載並安裝SQL Server 2017 Management Studio。

Unified CCE補丁安裝，以支援Windows 2016和SQL 2017

在CCE 12.0(1)實現上將Windows Server 2012和SQL Server 2014平台升級到windows 2016和SQL 2017後，應用Unified CCE 12.0(1)ES18修補程式。

讀我檔案:  https://www.cisco.com/web/software/280840583/147172/Release_Document_1.html

下載路徑：https://software.cisco.com/download/specialrelease/60cc617f633ae3bfe2dcf418474b4f45

預安裝任務

a)出站高可用性：應用修補程式之前，請確保禁用出站HA功能。

b)Windows Defender :確保Windows Defender已禁用或已解除安裝。

安裝

所有這些CCE核心元件上都必須存在CCE修補程式。

- 記錄器

- 總代理商

- 路由器

- PG

要安裝修補程式，請啟動安裝程式並按照螢幕上的說明操作。

附註： 如果在Windows Server 2012 R2和SQL Server 2014上安裝CCE 12.0(1)，並且不計畫執行到Windows Server 2016和SQL Server 2017的通用地面平台升級，則不需要安裝ES18。

附註：平台升級後，從11.x升級到12.0(1)，不需要安裝ES18 12.0(1)之後的版本。

安裝後步驟

a)組成員：啟動CCE服務之前，請通過Service account Manager工具修復組成員帳戶。在12.0版本中，這是預期行為，因為存在與服務客戶經理相關的變更。

CVP修補程式安裝，以支援Windows 2016

在Windows Server 2012升級到windows 2016後，要使CVP 12.0(1)實現相容，必須應用CVP 12.0(1)ES_5修補程式。

自述檔案：https://www.cisco.com/web/software/280840592/147174/Release_Document_1.html

下載路徑：https://software.cisco.com/download/specialrelease/e66f58780d6d53a6b4ede77f0b63834a

預安裝任務

a)音訊檔案備份：安裝修補程式之前，必須先從C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\audio資料夾備份音訊檔案。

b)Jar檔案備份：備份自定義jar檔案（如果存在）。

安裝

所有這些CVP伺服器上都必須存在修補程式。

- CVP VXMLServer和CallServer

- OPSConsoleServer

- 統一遠端操作伺服器

- 報表伺服器

要安裝修補程式，請確保停止與CVP相關的服務，啟動修補程式安裝程式，然後按照螢幕中的說明進行操作。

安裝後步驟

a)確保Cisco CVP CallServer、VXMLServer和WebServicesManager服務在安裝ES並重新啟動伺服器後啟動。

b)確保在「C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP」下建立「audio」資料夾。

c)恢復備份的音訊檔案和自定義jar檔案（如果存在）。