訪問ECE Web Config中的Entry Point資料夾時排除HTTP錯誤代碼500故障

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已更新: 2020 年 7 月 22 日

文件 ID:215847

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔描述思科電子郵件和聊天(ECE)聊天入口點網頁導致錯誤「HTTP錯誤代碼500。請註銷並重新登入以繼續操作。」

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Cisco ECE

採用元件

本文檔中的資訊基於ECE 12.0.1 ES3 ET1&2，具有1500個代理部署和30台伺服器。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題：訪問聊天入口點時的錯誤代碼500

當您嘗試從ECE網頁訪問Departments >> Service >> Chat >> Entry Points時，將發出錯誤消息：

There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

這是一個新安裝，只有部分Web伺服器存在此問題。此外，只有本節顯示錯誤。

解決方案

呼叫getallentrypoints.jsp檔案以顯示頁面。

在另一台Web伺服器上進行測試，以檢視「入口點」頁是否成功工作。

檔案位置：
C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

解決該問題的步驟：

步驟1.停止思科服務
步驟2.確保已停止工作管理員中的所有Java進程。如果不是，請手動結束它們。
步驟3.將jetty資料夾重新命名為jetty_old。備份原始資料夾。
步驟4.啟動思科服務
步驟5.等待所有Java進程再次啟動。這可能需要一些時間。

過帳所採取的步驟，問題已成功解決。

由思科工程師貢獻

Gurpreet Singh Kukreja
Cisco TAC工程師