簡介
本文檔介紹如何確定Webex應用是否在某些地區受限制或無法訪問。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- Webex Control Hub
- Webex應用
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- Webex Control Hub
- 44.3.0.28993版上的Webex應用
- Windows作業系統
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景
本文檔介紹如何確定Webex應用(Webex應用的免費版本)是受限制還是在某些地區不可訪問。Webex應用登入導致錯誤「應用在您的位置不可用」。您可以在我們的幫助中心找到可以使用Webex的位置,或者瞭解您所在的國家是否有付費計劃」。
在Webex應用登入過程中出現的錯誤
疑難排解步驟
- 重現問題,收集Fiddler日誌,並捕獲觀察到的錯誤片段。
- 從您的系統生成Msinfo32日誌檔案(非必需但最好有)。
- 分析Fiddler日誌以確定與錯誤相關的故障。
日誌分析
1.訪問Fiddler。
2.按一下「檔案」下的匯入會話選項並選擇HTTP存檔,然後導航到該檔案,然後按一下開啟以在Fiddler中開啟。
3.在Fiddler中,按一下導航欄中的Find,然後鍵入Operation denied due to region restriction。然後,按一下Find Sessions。
4.這些消息可以在Fiddler日誌中看到。
您可以看到此POST請求:
POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1
Connection: Keep-Alive
Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z
Content-Type: application/json
Accept-Encoding: deflate, gzip
User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993
TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2
Content-Length: 312
Host: wdm-a.wbx2.com
{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"
POST請求(如在Fiddler日誌中看到)
響應此請求,您可以看到此451未知響應:
HTTP/1.1 451 Unknown
Vary: Origin
X-Content-Type-Options: nosniff
Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003
Content-Type: application/json
Content-Length: 227
Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT
Server: istio-envoy
X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4
{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"
451 Iddler日誌中顯示的未知響應
根本原因
登入失敗,因為在Fiddler日志中會看到「Operation denied due to region restriction」。
Webex App的免費版本不適用於受出口管制的國家/地區(古巴、伊朗、朝鮮和敘利亞)以及克里米亞、中國大陸、俄羅斯和白俄羅斯。
Webex應用功能的免費版本:
- 提供與其他Webex使用者的無限制消息傳送和通話。
- 允許託管長達40分鐘的安全虛擬會議。
- 每次會議最多可支援100名與會者。
- 提供一系列適合基本合作需求的功能供下載。
- 許多國家和地區都有免費賬戶。
- 使用者可以升級到付費計畫以安排更長的會議並訪問更多功能。
14天試用版功能:
- 通常在有限時間(14天)內提供一套完整的付費功能。
- 使使用者能夠體驗Webex的完整功能,包括無免費版本提供的延長會議持續時間和高級合作工具。
- 旨在允許在承諾付費訂閱之前評估完整的Webex體驗。
解決方案
根據您所在的位置,檢查哪些不同的Webex功能、訂閱和裝置可用。檢視此鏈接以瞭解可用的Webex位置。
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