目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景

疑難排解步驟

日誌分析

根本原因

解決方案

相關資訊

簡介

本文檔介紹如何確定Webex應用是否在某些地區受限制或無法訪問。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex Control Hub

- Webex應用

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Webex Control Hub

- 44.3.0.28993版上的Webex應用

- Windows作業系統

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

本文檔介紹如何確定Webex應用(Webex應用的免費版本)是受限制還是在某些地區不可訪問。Webex應用登入導致錯誤「應用在您的位置不可用」。您可以在我們的幫助中心找到可以使用Webex的位置，或者瞭解您所在的國家是否有付費計劃」。

在Webex應用登入過程中出現的錯誤

疑難排解步驟

1. 重現問題，收集Fiddler日誌，並捕獲觀察到的錯誤片段。

2. 從您的系統生成Msinfo32日誌檔案（非必需但最好有）。

3. 分析Fiddler日誌以確定與錯誤相關的故障。

附註：這些步驟適用於Windows作業系統。

日誌分析

1.訪問Fiddler。

2.按一下「檔案」下的匯入會話選項並選擇HTTP存檔，然後導航到該檔案，然後按一下開啟以在Fiddler中開啟。

3.在Fiddler中，按一下導航欄中的Find，然後鍵入Operation denied due to region restriction。然後，按一下Find Sessions。

4.這些消息可以在Fiddler日誌中看到。

您可以看到此POST請求：

POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1

Connection: Keep-Alive

Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z

Content-Type: application/json

Accept-Encoding: deflate, gzip

User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993

TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2

Content-Length: 312

Host: wdm-a.wbx2.com

{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"

POST請求（如在Fiddler日誌中看到）

響應此請求，您可以看到此451未知響應：

HTTP/1.1 451 Unknown

Vary: Origin

X-Content-Type-Options: nosniff

Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003

Content-Type: application/json

Content-Length: 227

Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT

Server: istio-envoy

X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4

{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"

451 Iddler日誌中顯示的未知響應

根本原因

登入失敗，因為在Fiddler日志中會看到「Operation denied due to region restriction」。

Webex App的免費版本不適用於受出口管制的國家/地區（古巴、伊朗、朝鮮和敘利亞）以及克里米亞、中國大陸、俄羅斯和白俄羅斯。

Webex應用功能的免費版本：

- 提供與其他Webex使用者的無限制消息傳送和通話。

- 允許託管長達40分鐘的安全虛擬會議。

- 每次會議最多可支援100名與會者。

- 提供一系列適合基本合作需求的功能供下載。

- 許多國家和地區都有免費賬戶。

- 使用者可以升級到付費計畫以安排更長的會議並訪問更多功能。

14天試用版功能：

- 通常在有限時間（14天）內提供一套完整的付費功能。

- 使使用者能夠體驗Webex的完整功能，包括無免費版本提供的延長會議持續時間和高級合作工具。

- 旨在允許在承諾付費訂閱之前評估完整的Webex體驗。

解決方案

根據您所在的位置，檢查哪些不同的Webex功能、訂閱和裝置可用。檢視此鏈接以瞭解可用的Webex位置。

相關資訊

- Webex在哪裡可用？

- Webex試用計畫可用性

- 在這些國家和地區獲取免費Webex計畫

- 有關銷售Webex Meetings和Webex App的重要通知