排查Webex Workspace計畫錯誤"；預訂請求失敗"

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已更新: 2025 年 3 月 14 日

文件 ID:222835

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹如何識別並修復Webex Workspaces上的錯誤「預訂請求失敗」。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

一個Webex組織。
Webex混合日曆。
Webex Workspaces。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

RoomOS 11.23.1.8 3963b07b5c5穩定版本。
Office 365的混合日曆。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

Webex使用者無法直接從Webex會議室裝置排程會議，並出現錯誤「The booking request failed - The cloud used too time responding」。在螢幕上。

室內預訂

在Workspace觸控控制器中，使用預訂房間嚮導安排Webex會議並斷言確認會議標題時，出現「預訂請求失敗 — 雲使用了太多時間響應」錯誤。不會讓該過程完成。

Scheduling Error 計畫錯誤

控制中心故障排除

工作區計畫設定

導航至admin.webex.com > Management > Workspaces > Workspace affected > Scheduling settings。臨時預訂已禁用。

Ad-hoc booking status 臨時預訂狀態

混合日曆設定

導航到admin.webex.com >服務>混合>混合日曆>編輯設定。

Calendar settings 日曆設定

按一下租戶名稱以開啟設定選單。選中Scheduling Account欄位。

Scheduling Account 計畫帳戶

裝置日誌查詢

導航到admin.webex.com > Devices > device affected > Support > Device Logs > + Generate Log，獲取完整日誌檔案並在本地下載。

Device Logs 裝置日誌

解壓縮下載的日誌檔案，找到檔案all.log，然後將其開啟。

log-bundle-XXX > var > log > eventlog > all.log

All.log file All.log檔案

確保具有故障的時間戳，此時間戳可以從報告的錯誤中提取，也可以通過在all.log檔案中查詢「未配置組織計畫帳戶」來提取。

2025-03-13T13:31:59.765-04:00 main[2343]: Wx2 W: POST failed: HTTP/1.1 400 Bad Request (url = https://calendar-cloud-connector-r.wbx2.com/api/orgs/2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744/machines/08700e00-6c83-4032-b261-250673f09f13/services/squared-fusion-cal/appointments, request/response TrackingId = CLIENT-libwx2_976691dd-5f28-4c47-a0d0-5a064afcf758_156, error = 'Org Scheduling Account not configured')

根本原因

需要計畫帳戶才能在室內預訂工作空間。在混合日曆首次部署中配置，或者以後可以隨時從admin.webex.com新增。

解決方案

輸入從工作區中安排的會議的組織者的電子郵件地址。

Scheduling Account 計畫帳戶

附註：未啟用室內預訂的工作區需要手動干預才能啟用。

已知的問題

計畫帳戶配置錯誤後，「預訂請求失敗 — 雲使用了太多時間響應。」仍然存在。

附註：計畫帳戶必須是為Hybrid Calendar服務啟用的使用者。